学好结构化表达有利于我们在职场中提升沟通效率， 沟通效果，有效解决沟通中的种种难题。本书以各种职场沟通的情境为案例，系统介绍了结构化表达的原理、要求和工具，并详细分析了将结构化表达应用于汇报工作、与客户沟通、讲故事、做演讲以及写作等具体沟通情境中的技巧、流程与框架。本书适合职场人士，尤其是职场新人阅读，通过系统阅读或者带着问题进行查找式阅读，将使读者迅速提升结构化表达的 ，轻松解决职场沟通中的各种难题。
![【官方正版 假一罚十】待客之道 7-Eleven如何把客户体验做到极致 [日] 铃木敏文，[日] 胜见明 著 36条黄金](http://img3m6.ddimg.cn/65/15/11707654826-1_l.jpg)
从 着压力 办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总 ，再到疫情中仍稳坐零 业的 座，铃木敏文似乎总能在逆境中 造出新的纪录。他 造了 单品管理 这个 有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲的零 国，被称为继松下幸之助之后的 日本新经营之 。 他的成功秘诀，就是始 重视客户体验，不断 造潜在需求。 在本书中，日本7-Eleven的 始人兼CEO铃木敏文，结合自身6 来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴 ，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。 从 着压力 办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总 ，再到疫情中仍稳坐零 业的 座，铃木敏文似乎总能在逆境中 造出新的纪录。他 造了 单品管理 这个 有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲的零 国，被称为继松下幸之助之
书号:9787300325378 书名:怎样迈向巅峰（修订版）（乔·吉拉德巅峰销售丛书） 定价:59 注：预售品种请单独下单，与预售品种一起拍的品种默认和预售品种一起发货！
（1）有鉴于近年来“数位汇流”之科技发展早已改变了日常生活之沟通形式与内涵，而相关传播理论却迟滞不前难以诠释此一现象之背后脉络与后设取径，本研究以九个篇章详述“传播”并非仅具传统理论所示之“信息传输”功能，而是另有交换生命故事的趣味性满足与情感互动.（2）本书作者认为，所有传播文本之产出皆可视为“说故事”（storytelling）之历程，而文本产出后，更为精彩的“故事互动与交换”才方开始；此即「叙事传播」有趣之处。（3）而当新兴科技正主导着现代社会之日常生活时，每个人却也时时刻刻地透过不同载具（包括传统大众媒介以及新兴社群媒体）与媒材而向他人讲述自己的故事、转述听闻自他人的故事、评论所见所闻；显然，以故事为本之传播行动方是影响社会大众最为深远的因子。（4）本书为臧国仁教授及其学术伉俪蔡琰教
以上ISBN信息均为平台自动生成，部分商品参数可能存在些许误差，商品准确参数详情可咨询客服。本店为新华书店总部直营店铺，所售图书均为正版，请放心购买！ 注：预售品种请单独下单，与预售品种一起拍的品种默认和预售品种一起发货！ 基本信息 书 名 销售从入门到精通 出版社 北京大学出版社有限公司 作 者 李金旺著 出版时间 20220101 I S B N 9787301328286 定价 49 开 本 32开 130*185 装 帧 平装 版 次 1 字 数 196
内容简介 书号:9787520735599 书名:服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感 定价:58 注：预售品种请单独下单，与预售品种一起拍的品种默认和预售品种一起发货！
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本书是职场领导力系列的第二本，主要论述了管理者如何整顿团队，鼓励每个员工更清晰地意识到自己的决定所涉及的伦理和道德问题，集中他们的精力培养健康的职场文化。作者教会你如何借助外来力量建立一个所有领导者和员工都可以遵守的道德底线，遵守这个底线是出于本心，而非被强迫。 这本即用型领导力提升指南为您在职场道德伦理决策方面提供直接的有建设性的指导，具体包括：做出道德伦理决策时要有他人在场，并在适当的时候公开分享最终决策；合规、反骚扰和有效的内部调查；利用工作表现不合格记录和不当职场行为的文件将聘用诉讼和责任的负面风险降到最低等。
本书是国外一本优秀的供应链管理教材，曾荣获美国工业工程师学会颁发的“年度图书奖”。本书具有以下特色：? （1）将战略管理的思想与供应链管理的实际运作有机地结合在一起，将供应链的设计、规划和运作统一考虑。? （2）内容系统、全面，提出了供应链绩效的六个驱动因素——设施、库存、运输、信息、采购和定价，并以这六个驱动因素为主线，提供了相应的供应链管理知识。? （3）实用性强，精选了大量*新的全球性实例，介绍了很多实用的定量分析工具和解析方法。? 第6版是*，进行了较大的更新，包括：对第15章进行了较大修改，加强了对成功的第三方和供应链中的激励以及风险分担和收益共享的讨论；第17章进一步阐述了可持续性，增加了关于可持续性定价的新内容；对所有案例中的信息进行了更新，增加了部分案例和练习题；对“供应链中的信
内容简介 人类正处于数字时代，更准确地说，是数字资本主义时代。当所有人都惊叹于互联网的快捷便利和无所不能时，却很少有人思考过它如何被发明出来，受到何种控制，以及对人类的真正影响。 乔纳森·克拉里说出了数字资本主义中显而易见却从未被正视的社会病症，戳穿了人类因科技而快乐的假象。“焦土”意味着一个富有生机的地方退回到贫瘠的状态，同时丧失复苏的能力。人的异化、社会凝聚力的涣散、自然资源的枯竭……这些问题在数字资本主义时代前所未有地加剧。作者怀着赤子之心，极富洞察力地深挖这个时代的病源，并邀请所有人加入寻找未来出路的队伍！
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《重新定义销售》这本书告诉大家：产品对于客户 的吸引力不是产品，而是产品所蕴含的价值以及是否能满足客户的需求。这就需要我们具有洞察客户真实想法和需求的能力。只有具备了这样的洞察力，才能够有的放矢，有针对性地向客户展示产品特点，从而激起客户的“购买欲”。销售的意义不是买卖，而是服务。这是需要每一位销售人员都要牢记和遵守的。通过提供优质的服务，为客户带来Z适合的产品、Z大化的价值以及Z佳的购买体验，这才是销售的真谛和价值所在。《重新定义销售》这本书强调：真正 的销售员不会直截了当地向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助其选购产品。他用自身的言行举止向客户传达这样一种信息：我是在为您谋利益，而不是为了获得您口袋中的钱。
《工业产品模块化设计》一书 是精益制造系列的第70本，原书名为《あらゆる製品がモジュール化する》，由日经制造编辑部著。《工业产品模块化设计》一书着眼于“模块化设计”这一制造业大趋势，结合马自达、电装、西科姆等日本企业借助模块化设计实现降本增效的典型案例，阐明了工业产品模块化设计的内在原理和成功的必要条件。 《工业产品模块化设计》一书指出“所有产品都是模块的组合”，并详细介绍了 6 家日企的模块化导入案例。书中还提到“铁壁循环”的概念，认为制造业强大的秘诀就在于“铁壁循环”，而铁壁循环的起点，就是“赢得客户信赖”。此外，本书还提出模块化设计成功的 3 个条件，并汇集了 7 家先驱企业的中高层管理者、一线技术人员对模块化的理解，总结经验教训，帮助想推进模块化生产的企业少走弯路。
本书以漫画的形式解析了世界有名学习法——西蒙学习法的原理与应用方式，旨在帮助学习者避开常见的学习误区，提升学习能力，取得更好的学习成果。本书共5章，结合学生常见的学习场景，图文并茂地向学习者讲解如何选择学习领域、设定学习目标、拆分学习内容、保持注意力集中等，期望帮助学习者培养积极的学习动机，掌握有效的学习方法，合理分配有限的学习时间。 本书适合中小学生以及想帮助孩子建立良好学习习惯的家长阅读。
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???????金州勇士队已经跻身NBA历史*伟大的球队行列，出色的教练、伟大的球星、无私的团队，而可能*重要的还有硅谷以技术为核心的团队建设理念——这就是《勇士王朝》要讲述的故事。????????金州勇士队不仅在体育场上取得了成功，更改变NBA的运行方式，同时获得了巨大的商业成功。这要归功于风险投资家乔·拉科布和好莱坞制片人彼得·古柏的领导。两个人用五年时间将勇士队打造成冠军球队，五年三个总冠军。????????拉科布和古柏（以及他们的执行团队、教练和球员）敦促员工毫无顾忌地说话；鼓励交流合作，投资大胆的新科技；无论他们多么成功，永远都不会拒绝创新的渴望。在科技产业，在这个发展阶段──当你的产品还未完全成熟，你要让自己总是身处在变化的流速中，开放自己，允许改变，专注于*终目标──组建一个科学的“测试框架”。????????勇士
内容介绍
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书号:9787300314051 书名:新编21世纪高等职业教育精品教材.物流类.“十二五”江苏省高等学校重点教材 供应链管理(第4版) 定价:46 注：预售品种请单独下单，与预售品种一起拍的品种默认和预售品种一起发货！
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本书是献给餐饮老板、餐饮管理者的书，展现了作者胜田耕司对于餐饮业和相关服务行业（比如酒店行业、零售业）的观察、思考及实践的总结。在书中，作者总结过往经验，创新性地分析了互联网经济环境下“零成本”揽客的可行性以及未来趋势，提出了“零成本策略”的思想理论和“透明资产”这一实践工具，为餐饮人补足了容易被忽略的经营细节。所谓“零成本策略”，就是不花一分钱招揽顾客的小妙方；所谓“透明资产”，是指肉眼看不见的优势，具体来说就是“QSCA＋V＋M”，它是落实“零成本策略”的工具。其中，Q指Quality（商品质量），S指Service（服务质量），C指Cleanliness（清洁状况），A指Atmospheres（气氛、氛围），V指Value（价值），M指Media（媒体）。通过这套组合拳，作者讲解了餐饮店如何在顾客思维的指导下全力挖掘自身隐藏的优势，做好与
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