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    • 待客之道:7-Eleven如何把客户体验做到极致
    •   ( 734 条评论 )
    • [日]铃木敏文,[日]胜见明 著,孙逢明 译 /2024-02-01/ 中国科学技术出版社
    • 从顶着压力创办日本7-Eleven,到收购濒临破产的美国总部,再到疫情中仍稳坐零售业的王座,铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了 单品管理 这个独有的管理名词,将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国,被称为继松下幸之助之后的 日本新经营之神 。 他的成功秘诀,就是始终重视客户体验,不断创造潜在需求。 在本书中,日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文,结合自身60年来的经营管理经验,讲述了如何以客户体验为轴心,将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来,为消费者打造更加舒适的购买体验,实现品牌的长久繁荣。

    • ¥26.9 ¥69 折扣:3.9折
    • 关键的少数
    •   ( 5732 条评论 )
    • [美] 乔恩·卡岑巴赫等 著 于晨 译 /2020-07-01/ 民主与建设出版社
    • 重磅推荐: 普华永道给每个你的核心圈法则。 不确定时代,关键的少数人决定团队的稳定和效能,关键的少数事决定你能走多远! 企业管理,如何抓住团队真正的关键少数,从而引领大多数?个人成长,如何成为团队中关键的少数,拥有不可替代的优势?团队中,某些人很重要但不一定职位高,个人做事,有些事情很重要但不一定很难,重点在于 关键与否 。 本书如何教会你理解和使用《关键的少数》? 乔恩 卡岑巴赫、詹姆斯 托马斯、格雷琴 安德森虚构了一个叫作 无畏公司 的企业和它的新任CEO阿列克斯为期一年的企业转型之旅,通过阿列克斯和他的咨询顾问乔恩 卡岑巴赫的专业对话,阐述企业管理存在的普遍问题,从 关键少数 概念入手,逐步介绍其特征、行为,如何找出以及如何管理。书后附有管理模版、术语解释以及推荐书单

    • ¥14.2 ¥58 折扣:2.4折
    • 图解经营学
    •   ( 86 条评论 )
    • [日] 平野敦士卡尔 编,刘江宁 译 /2022-04-01/ 中国科学技术出版社
    • 本书对市场营销、商业模式、销售战略等经营学中较为经典的主题进行了深入浅出的探讨,还涉及了实用的财务知识,通过简单易懂的语言和图文结合的形式,让读者轻松学习经营学基础知识。本书图文并茂,适合经管专业学生、初入职场的人士及商业知识爱好者阅读、学习经营学基础概念及简单的实际应用。书中内容言简意赅,事例简介且具有代表性,既有生活中常见的经营学现象,又有卓越企业的经营实例,能帮助读者快速抓住知识要点,在趣味读图中学习经营学相关知识。

    • ¥17.1 ¥59 折扣:2.9折
    • 投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚
    •   ( 252 条评论 )
    • [美]贾内尔·巴洛Janelle Barlow) /2023-11-01/ 原子能出版社
    • 畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念 投诉并不是什么恼人的事情,相反,它是一种极具价值的反馈。它会帮助组织改善产品及服务类型,聚焦营销,并加强客户忠诚度。 本书是《投诉是礼物》的全新升级版本,将原版中已经过验证的礼物公式 八步法 浓缩为更紧凑及高效的 三步法 策略。贾内尔 巴洛依据自己与客户共事的经历,更新了针对特定行业的投诉案例,并且加入了一些全新的概念,比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性,才能更好地应对日渐挑剔的客户。 本书是一本旨在帮助企业服务人员解决投诉困扰的实用书籍,指导企业对客户投诉善加利用,从而保障企业立于不败之地。

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    • 亚马逊超强经营法则
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    • [日]佐藤将之 /2021-12-01/ 中国科学技术出版社
    • 作者以在亚马逊公司工作20多年的亲身经验,总结分享了亚马逊超强独特的经营法则。作者从亚马逊的基本理念、商业模式、领导力、人才招聘、人事考核制度、量化管理机制、创新精神、速度、速度、沟通方式以及我与亚马逊的故事几个方面分享了亚马逊的发展历程与成功秘诀,推荐每一个企业管理者阅读。本书可以让您了解亚马逊是怎样思考问题、如何提升客户满意度、怎样一步步成长为特大型公司的,可帮助企业管理者提高决策能力和管理水平。

    • ¥17.1 ¥59 折扣:2.9折
    • 伟大的复利
    •   ( 534 条评论 )
    • 沈帅波 著,磨铁文化 出品 /2022-05-01/ 浙江人民出版社
    • 为什么拼**可以成为新电商的黑马? 为什么快*可以做到从边缘到主流的异军突起? 为什么*踏可以从本土运动品牌中突围而出成为国际行业巨头? 为什么**优品能够在实体零售的冬天里逆势增长? 为什么蕉*能够用四年时间从零做到15亿元的销售额? 作者沈帅波长期深入到市场一线,实地调研超过300个中国头部企业和**品牌,累计200多次的专业访谈,成就了这部伟大的作品。本书从国家、时代、品牌、企业、投资五个维度出发,深入探索中国商业的复利思维,既有对中国宏观经济规律的思考,又有浓浓的人文关怀。不只是讲述成功企业家和品牌人的励志故事,更是讲述个人和企业在未来持续发展所需要的专业主义精神 对一个领域的极致专研。

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    • 美好旅居:民宿设计与管理
    •   ( 200 条评论 )
    • 权靖予 著; 清泉静读 出品 /2022-06-30/ 中国商业出版社
    • 民宿是旅游市场中的一颗新星,也是很多人创业的。设计和经营一家属于你自己的民宿,看云卷云舒,迎八方来客,惬意而自豪。 民宿的选址、设计、推广、运营、管理,必须统筹规划、有的放矢。本书为你提供一站式民宿设计与管理指导,带你智慧决策、科学管理,打造精品民宿,助你在市场竞争中脱颖而出。

    • ¥24.9 ¥86 折扣:2.9折
    • 零基础经营学笔记
    •   ( 142 条评论 )
    • 平野敦士卡尔 /2020-09-01/ 中国科学技术出版社
    • 本书从经营战略的历史概况、战略思维、逻辑思维到经营战略的重要框架,从过去到现代,从欧美到日本,对经营战略进行了分类整理,总结出代表性的理论精髓,以便读者能够系统学习。全书采用图文结合、人物对话的方式编写,避免枯燥理论讲解。此外,本书还涵盖了新的经营战略理论中的平台战略、设计思维、青色组织和预订等新话题的关键点。本书旨在让读者在将这些理论和过去的事例作为 知识 进行理解的基础上,掌握主动思考自己公司 当前及未来战略 的战略性思维,将理论用于实践。

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    • 高盛帝国 【美】查尔斯·埃利斯(Charles D. Ellis),卢青,张玲 中信出版社,【正版可开发票】
    •   ( 28 条评论 )
    • 【美】查尔斯·埃利斯Charles D. Ellis),卢 /2015-06-01/ 中信出版社
    • 究竟是一种什么样的力量使高盛崛起为全球投行? 它如何能够与众多的合作伙伴合作并创造了巨大的财富? 它如何能在众多竞争激烈的业务中力拔头筹? 它如何在欧洲、亚洲、北美和南美一步步地登上领导者的位置? 它如何成为IPO、并购、外汇交易、债券交易、股票经纪、衍生品、对冲基金、商品、私人股份投资以及房地产行业的领军企业? 作为为高盛提供战略咨询服务超过30年的专家,查尔斯?埃利斯与高盛现任和以前的多位合伙人保持着密切联系。在本书中他深入描述了高盛历重要的时期,并通过揭示那些关键的人和事来讲述成就高盛今日地位的丰富且引人入胜的故事。

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    • 极简成本赢利法则:多元解读企业成本盈利的秘密
    •   ( 98 条评论 )
    • [日]梅田泰宏 著,刘江宁 译 /2023-06-01/ 中国科学技术出版社
    • 本书以成本为核心,以故事为主线,通过一位助理与几位部门负责人的对话,来阐述企业成本赢利的核算方式,一步步弄清了何为成本、成本都包括哪些内容、怎样才能降低成本,使企业极大化赢利的具体方法等。本书以问答的形式将深奥的成本、赢利、财务等知识通俗化,是一本有关企业成本赢利的入门书,将较为深奥的会计学知识转变为通俗易懂的故事。

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    • 绘制关键岗位学习地图(聚焦关键岗位序列,规划人才发展路径)
    •   ( 8 条评论 )
    • 李锦|责编:吴建新//关山美|绘画:李京泽 /2023-09-01/ 工商联
    • 立足企业绩效提升,聚焦关键岗位序列的职业生涯发展,围绕员工实际工作场景,本丛书包括两册内容,分别是《开发一门场景化课程》与《绘制关键岗位学习地图》。聚焦关键岗位的序列为企业培训管理者、人力资源负责人、企业内训讲师等,在规划培训内容体系建设、设计员工职业成长路径、萃取业务骨干 经验、开发培训课程以及案例的闭环实施中,提供主要环节的落地措施,协助企业有效地沉淀并复制组织经验,传承企业文化。 《绘制关键岗位学习地图》一书聚焦企业中的关键岗位序列,为他们建立能力素质模型,梳理实际工作任务,提炼每个成长阶段的学习项目,挖掘绩优员工的 经验, 终输出为学习地图,作为企业战略助推器,为员工职业发展起到导航作用。

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    • 思考力:受用一生的49个智慧
    •   ( 291 条评论 )
    • [日]桑原晃弥 /2020-09-01/ 中国科学技术出版社
    • 现代社会,仅仅拥有知识是不够的。解决问题,提升生产积极性,提高自我价值,才能促进自身成长。本书作者深入丰田一线,与大野耐一先生领导下的丰田员工进行交流,广泛积累素材,将为读者们详细讲述丰田是如何将知识变成智慧,培养人才,提升思考力的。 一般来说, 和上次的成功案例一样 沿袭上司的指示 是不会被批判的。不过,丰田式的要求总是 更好 。 上次做得很好,这次也用同样的方法吧,以后也用这个方法吧。 继续下去,如果一直重复着同样的做法,就没有进步。即使有风险,也要时常追求 更好 , 添加智慧是Z重要的。 为了增强智慧的力量,不是沿袭平时习惯的做法,而是寻找有没有好的做法?经常 用脑子思考更好的做法 这样的积累才是发挥智慧的力量。

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    • 现场改善 低成本管理方法的常识 (日)今井正明(Masaaki Imai) 机械工业出版社,【正版可开发票】
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    • (日)今井正明(Masaaki Imai) /2016-08-01/ 机械工业出版社
    • 为了在当今激烈竞争的全球经济中生存,各种组织需要运作得比从前更加有效,更有盈利能力。培养解决问题的人才、提升生产率、改进质量以及消除浪费,成了至关重要的成功因素。而实现上述目标的经受过检验的策略就包含在这本前沿实践指南之中。 作者今井正明是鼎鼎大名的质量管理专家,他首先将改善的理念介绍到英语世界,而今,这个创新性的行动指南进一步收录了来自多个国家、多个行业的数百个成功故事和案例。这些案例展示了如何削减成本、改进质量以及提高客户满意度。 作为内容广泛的参考书,本书详细阐述了有关“现场改善”的各个重要主题: 现场的质量、成本和交付管理 现场组织的五个步骤 识别和消除浪费——任何不增值的活动 可视化管理 在精益化现场里,主管人员的职责 为了获得可持续的高绩效,现场经理人员应承担的职责 及时制

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    • 边干边学做老板:一个小公司老板的日常管理
    •   ( 19 条评论 )
    • 黄中强 /2012-02-01/ 江西人民出版社
    • 本书是创业及小公司经营管理经验的总结,作者以自身经历为基础,介绍了中小公司成长过程中可能遇到的种种问题及解决方案,通过86个典型案例,总结了创立公司、管人用人、销售管理、日常管理、老板自律与成长等方面的管理经验。作者现身说法,摒弃理论说教,注重实例剖析,着眼细节,真实可信,生动易读,很有实际操作性。

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    • 三方共赢:利用“投资家的思维与技巧”帮助企业提升管理维度
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    • [日]中神康议 著,赵艳华 译 /2023-07-01/ 中国科学技术出版社
    • 本书将 投资家的思维与技巧 引入企业经营管理中,讲述如何让企业经营者、员工和股东三方均能获益的经营之道。本书展現了投资家續密的逻辑和思维特点。如果经营者可以敞开心胸接受投资者,一起致力于企业发展,那么企业的经营状况就会变得更好,公司的价值得到提升,股价也会上涨。只要能够践行本书所提出的经营理念,通过科学的管理,一定能实现企业经营者、员工与投资者的三方共赢。

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    • 超值金版-生意人必知的1000个商业经验 凡禹凤莲 新世界出版社,【正版可开发票】
    •   ( 4 条评论 )
    • 凡禹凤莲 /2011-09-01/ 新世界出版社
    • 每一位生意人,都希望自己能在商海中大显身手,并由此获得成功。《生意人必知的1000个商业经验》浓缩了生意人必知的商业经验,分别从创业起步、经营决策、内部管理、财务税收、人脉资源、领导艺术、老板修炼、谈判签约等方面进行了精炼的总结与阐释。 这些经验是广大生意人成就老板梦的实战指南,是处在困惑之中的生意人的醒脑枕边书,是所有老板的商业!《生意人必知的1000个商业经验》由凡禹和凤莲编著。

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