美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖是世界上影响的质量奖项之一。鲍德里奇国家质量奖获奖者代表了美国秀的企业,它们大多处于行业的领导地位。本书提供的4个自评报告详细地描述了4家秀的美国企业通过不断追求卓越,最终获得鲍德里奇国家质量奖的历程。这4家企业分别是:◆波音航空支持部、(2003年服务业务)、◆摩托罗拉专业无线通信事业部、(2002年制造业类)、◆布朗-史密斯印刷分分公司、(2002年小企业类)、◆克拉克美国支票公司、(2001年制造业类)。
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