本研究从导游主体视角切入,呈现出导游心理契约与行为的真实认知状态与直接影响关系,为改善导游与游客冲突关系提供新思路,而本研究基于导游实证研究提出实践管理启示,可以作为旅游企业、政府旅游管理机构提升导游行为绩效的切入点,可为制定导游管理制度与法律法规、提升导游管理效果提供导游实践层面的参考。
本研究从导游主体视角切入,呈现出导游心理契约与行为的真实认知状态与直接影响关系,为改善导游与游客冲突关系提供新思路,而本研究基于导游实证研究提出实践管理启示,可以作为旅游企业、政府旅游管理机构提升导游行为绩效的切入点,可为制定导游管理制度与法律法规、提升导游管理效果提供导游实践层面的参考。