市场运转的机制是什么？市场运转需要哪些制度基础？市场经济的效率为什么高于计划经济？市场经济为什么更公平？为什么市场有助于增进个人自由？没有市场，经济、社会、政治将会怎样？亚当;斯密、马尔萨斯、米塞斯、弗里德里希;哈耶克、米尔顿;弗里德曼等二十位杰出的经济学家将对这些问题进行论说和解答。

从门店经营痛点出发，实现30%门店业绩增长，低成本获客，锁定长期重复消费顾客的实操方法。 《客流荒：会员制打造门店爆客与持续盈利》从40万门店商户日常经营中汲取经验，总结在不同时代下实体经营的痛点与方法，结合新零售模式与“超级用户思维”，为实体经营者剖析原因，梳理思路，探索方法。无论是开店小白，还是从业者，均可获得启发。

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本书以“职能管理岗位职责设计考核量表设计管理流程图节点说明表制度范例管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。

目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低。由于网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。作为客服，既要会听、会问、会说服，同时也要会讲、会做、会销售。《客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》通过4篇12章专题内容、130个干货技巧、150多个案例解读，教您轻松掌握客服沟通技巧，步步为营，层层突破，在实践中找到更适合的沟通策略，成为懂顾客的金牌客服！ 《客服超级口才训练大全：售前引导+促进成交+增强回头+售后好评》适合刚创业或希望快速提高销量的网店和微店店主，希望提高服务质量和口碑的公司和企业、淘宝卖家、淘宝店主阅读；也适合想要提高客服人员管理能力的主管人员及对客服行业有兴趣以及迫切需要提高口才的个人阅读。

产品陈列状态的优劣决定了顾客的印象，卖场整体井然有序、让顾客感受到商品的新鲜感，这是商品陈列的基础。在此基础之上，自选型商店的基本要求——安全性高且一目了然的布局、便于挑选的配置、方便取放的陈列、丰富多彩的信息、给顾客带来强烈共鸣的卖场展示等内容缺一不可。“商品陈列”与“商品展示”，前者是陈列商品的技术，后者是让陈列出的商品更加醒目的技术。铃木国朗著的《超市现场陈列与展示指南/图解服务的细节；064》以很大限度地表现商品价值的基本技术为核心，介绍了如何通过陈列和展示，很大限度地展示货品齐全的优势和商品价值，以提高销售额。