一、《全面发展的短板效应》全面分析了短板效应的概念,以及在生活和商业中的广泛应用。告诉我们如何从更深层次了解短板的根源,如何找短、补短和除短,为个人全面进步提供方法,为企业系统发展指引方向。 二、《商场职场必懂的管理法则》介绍了头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、学习型组织等,这些诞生于不同时代的管理方法成就了无数商界精英,也是诸多跨国企业基业长青的秘密武器。 三、《省时省力的二八法则》详细分析了二八法则在经营管理、营销企划、个人成长等方面的应用,引领读者体会二八法则的精妙之处,找到以 少 胜 多 的秘诀 专注于重要的20%。 四、《自我提升的马太效应》从多个视角全面探讨商业领域运用广泛的马太效应,将马太效应的新近研究发现展示给广大读者,为成功者迈向更大的成功提供方法,为失
回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为No.1的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天退换货;仓库24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业宣传。翻开本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量