一、《全面发展的短板效应》全面分析了短板效应的概念，以及在生活和商业中的广泛应用。告诉我们如何从更深层次了解短板的根源，如何找短、补短和除短，为个人全面进步提供方法，为企业系统发展指引方向。 二、《商场职场必懂的管理法则》介绍了头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、学习型组织等，这些诞生于不同时代的管理方法成就了无数商界精英，也是诸多跨国企业基业长青的秘密武器。 三、《省时省力的二八法则》详细分析了二八法则在经营管理、营销企划、个人成长等方面的应用，引领读者体会二八法则的精妙之处，找到以 少 胜 多 的秘诀 专注于重要的20%。 四、《自我提升的马太效应》从多个视角全面探讨商业领域运用广泛的马太效应，将马太效应的新近研究发现展示给广大读者，为成功者迈向更大的成功提供方法，为失
回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天退换货；仓库24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业宣传。翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量
