第一章，领导者素质；第二章，领导方法与领导艺术概述；第三章，决策的方法与艺术；第四章，选人用人的方法与艺术；第五章，适应和驾驭环境的方法与艺术；第六章，用权的方法与艺术；第七章，激励的方法与艺术；第八章，表扬的方法和艺术；第九章，批评的方法和艺术；第十章，奖励的方法与艺术；第十一章，惩罚的方法与艺术；第十二章，语言表达的方法与艺术；第十三章，幽默的方法与艺术；第十四章，处置突发事件的方法与艺术；第十五章，调查研究的方法与艺术；第十六章，思想政治工作的方法与艺术；第十七章，处理人际关系的方法与艺术。

“智慧物流与供应链基础”是物流类专业的专业基础课程，是专业中*重要的认知课程。本书主要内容包括现代物流发展、物流的功能要素、企业物流、国际物流、现代物流设备设施及技术应用、供应链管理等内容。本书坚持立德树人，体现全员育人思想，通过背景案例有效融入课程思政，强调德育的重要作用；通过单元目标，突出“知识为基础、能力为中心、素养为目标”三位一体的人才培养模式，突显职业教育的特点。同时，本书教学资源丰富，辅以生动的动画微课，内容紧扣企业工作实际，有效实现理实一体化教学。 本书适用于物流类现代物流管理、物流服务与管理等专业以及相近的财经商贸类（如跨境电商、数字营销等）专业的中高职学生教学，也可作为物流类专业培训用书。

《手册》以浙江公司多年的绩效经理人管理实践为基础，采用活泼易读的展现形式，阐述绩效经理人推荐知识、管理策略及实用案例，指导绩效经理人快速建立工作模型，调动员工工作积极性和提升工作业绩的能力。内容上分为三部分，共7章内容及13个案例。部分是综述篇，简要叙述国网公司绩效管理的基本内容。包括：章绩效管理理念、第二章绩效经理人概述。第二部分是组织绩效管理篇，阐述地市供电企业组织绩效管理的基本内容及实操方法。包括：第三章地市公司组织绩效管理。第三部分是员工绩效管理篇，讲解班组绩效经理人开展绩效管理全过程管控工作，对全过程管控的策略、要点、难点进行详细阐述。包括：第四章绩效计划、第五章绩效实施、第六章考核评价与结果应用、第七章绩效反馈与沟通辅导。

物流业的快速发展对物流装备提出了更高的要求，现代物流必须要有现代化的物流装备的支撑。本书从物流管理专业人才培养结构出发，基于物流动作的环节，通过大量的文字及图片，系统翔实地介绍了物流周边设备、集装单元设备、物流运输设备、物流装卸与搬运设备、自动化立体仓库及分拣设备、物流包装与流通加工设备及港口专用设备。 本书可作为高职高专院校物流管理专业教材，也可作为从事物流装备管理人员、物流企业员工的培训教材。 504812214

本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材， 依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能 力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发 《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技 能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教材。 本书共有3个项目，分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼 叫中心话务预测与排班管理。 本书适用于1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的 学员及培训教师使用，也可作为职业本科、各类职业院校客户信息服务、电信 服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业配套教材，还可作为呼叫中心从 业人员的培训用书。

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本书以物流仓储作业的基本理论与技术为基础内容，详细介绍了仓储活动的组织流程、作业环节和业务操作方法，分为认识仓储、入库作业实务、在库作业实务、出库作业实务和仓储技术应用5个项目，共包含20个学习任务。本书采用任务目标、任务发布、任务资讯、任务操作和任务评价等任务驱动的体例结构，通过实训促进理论学习。 本书适用于中等职业学校的物流服务与管理专业及相关专业的教学，也可作为物流行业及其他相关行业从业人员的参考用书或专题培训教材。

应急物资装备与应急人员培训/应急管理系列丛书 定价 15.00 出版社 中国石化出版社 版次 1 出版时间 2018年02月 开本 32开 作者 方文林 编 装帧 平装 页数 80 字数 67000 ISBN编码 9787511445575 《应急物资装备与应急人员培训》是“应急管理系列丛书”之一，结合GB 30077—2013《危险化学品单位应急救援物资配备要求》介绍了应急物资装备的配备标准，根据AQ/T 9008—2012《安全生产应急管理人员培训及考核规范》和国家安监总局的相关要求，阐述了应急管理人员培训的要求和内容。

本书共7章，系统地讲解了系统工程研究领域的基本知识，包括系统与系统工程概述、系统工程方法论、系统结构模型、分析模型、系统仿真、系统评价和系统工程应用综合案例等内容。本书中的主要章节通过具体的应用案例将理论和实务相结合，并在系统仿真部分安排了实验环节。 本书既可作为经济与管理类专业本科生相关课程的基础教材，也可供从事系统工程相关研究的硕士研究生学习参考。

本教材的内容包括：初入职场；建立客户关系；入库、储存与发货；发货、追踪与送达；处理单证与函电；客户沟通；增值服务；国际供应链管理；开发跨境电商物流业务，共九个章节内容，每一个章节有学习目标、单词与词汇、听力练习、情景对话、阅读、职业技能训练和课外阅读材料，书后附有物流英语专业术语，供学生自我学习。

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在快速发展的物流行业中，智能化已成为关键驱动力。本书主要包括八个项目：智能仓储概述、WMS的认知与应用、智能仓储中的信息化技术及应用、自动化仓库设计及运维、堆垛机的认知与运维、自动输送设备的认知与运维、智能拣选系统的认知与运维、智能仓储系统搭建与运维。本书不仅融合了行业新趋势，还提供了丰富的实操指导，旨在培养物流专业人才的专业能力和实际操作能力。 本书适合中高职物流设施运行与维护、现代物流管理、物流工程技术、机械制造及自动化等专业的学生使用，同时也可作为物流领域专业人士和自动化、信息化技术爱好者的参考资料。

本书为项目教学改革基础上的线上线下结合的新形态教材。全书以营销职业岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据，按照营销职业岗位的工作流程为顺序，将内容整合成感悟营销、商情调查、商计策划、商务实战等相互关联的四个项目，每个项目下又根据实际工作需要设置若干工作任务，并列出完成工作任务的操作步骤。同时将案例、演示文稿、动画、视频、微课、习题等丰富的学习素材通过教材中的二维码得以在移动客户端立体地呈现，实现理论与实践并重、线上与线下一体的目标。