第一章，领导者素质；第二章，领导方法与领导艺术概述；第三章，决策的方法与艺术；第四章，选人用人的方法与艺术；第五章，适应和驾驭环境的方法与艺术；第六章，用权的方法与艺术；第七章，激励的方法与艺术；第八章，表扬的方法和艺术；第九章，批评的方法和艺术；第十章，奖励的方法与艺术；第十一章，惩罚的方法与艺术；第十二章，语言表达的方法与艺术；第十三章，幽默的方法与艺术；第十四章，处置突发事件的方法与艺术；第十五章，调查研究的方法与艺术；第十六章，思想政治工作的方法与艺术；第十七章，处理人际关系的方法与艺术。

本书是物流管理专业中高职一体化课程改革成果教材。本书以仓管员等岗位的工作任务及职业能力分析为依据，以典型工作任务为载体，以工作过程为导向，将教学内容整合成5个项目，包括货物认知、货物包装、货物检验、货物养护、货物储存。本书的编写贯彻了“中高一体、岗课一体、理实一体、做学一体、德技一体”的一体化思维。 本书可作为中职物流管理专业相关课程教材，也可作为物流管理专业中高职一体化中职学段专业基础课教材，还可用于物流企业管理人员的学习和培训。

在快速发展的物流行业中，智能化已成为关键驱动力。本书主要包括八个项目：智能仓储概述、WMS的认知与应用、智能仓储中的信息化技术及应用、自动化仓库设计及运维、堆垛机的认知与运维、自动输送设备的认知与运维、智能拣选系统的认知与运维、智能仓储系统搭建与运维。本书不仅融合了行业新趋势，还提供了丰富的实操指导，旨在培养物流专业人才的专业能力和实际操作能力。 本书适合中高职物流设施运行与维护、现代物流管理、物流工程技术、机械制造及自动化等专业的学生使用，同时也可作为物流领域专业人士和自动化、信息化技术爱好者的参考资料。

内容简介 物业服务企业在对业主提供常规性物业服务之前，有两项重要的前期工作：物业管理的前期介入与物业承接查验。物业管理的前期介入,对于物业的使用与服务管理而言，具有“优化”“保障”“熟悉”“增效”“提前”与“节费”的积极作用。物业的承接查验，对于物业的所有者、服务管理者而言，具有“实效性”“实用性”“针对性”与“促进性”的特点。本书是从物业管理的前期介入与承接查验这两项重要的工作入手，从实操的角度，为物业服务企业的管理人员以及专业技术人员提供的操作工具；为房地产开发企业、施工建造企业的规划设计人员以及施工管理监督人员提供的参考模型。同时，本书也可作为高等教育物业管理专业的教学资料。

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇首分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

本书立足中国人民银行各项工作，用通俗易懂的语言，对人民币知识、存贷款业务、支付结算系统、个人征信知识等与公众日常生活联系较紧密的金融基础知识进行了普及性介绍，第二版增加了存款保险制度、普惠金融、互联网金融等金融业务的近期新发展，为公众更好地了解金融信息、学习金融知识提供了便利。

物流业的快速发展对物流装备提出了更高的要求，现代物流必须要有现代化的物流装备的支撑。本书从物流管理专业人才培养结构出发，基于物流动作的环节，通过大量的文字及图片，系统翔实地介绍了物流周边设备、集装单元设备、物流运输设备、物流装卸与搬运设备、自动化立体仓库及分拣设备、物流包装与流通加工设备及港口专用设备。 本书可作为高职高专院校物流管理专业教材，也可作为从事物流装备管理人员、物流企业员工的培训教材。 504812214

在传播格局急遽变化的大时代，技术在着媒体的变革和进化，由于变化的速度太快，现在很难有新旧媒体之分，所有媒体都会面临着同一个问题：转型和融合。 《转合 移动互联网时代媒体访谈录》收录了20 余家媒体转型融合的新进展，从报纸、杂志到广播、电视、互联网，从时政类、财经类到文化类、时尚类，对不同形态、不同类型的媒体探索都做了精心观察。他们各自所呈现的对变化的理解和洞察力，对转型融合的思索与实践，展现出了媒体机构和媒体人在移动互联网时代的反思与追求。 《转合 移动互联网时代媒体访谈录》是对中国媒体转型融合路上一个切面的全面观察，适合所有媒体从业者、研究者、观察者阅读与探讨。

本书是《应急管理系列丛书之一》，在介绍重大突发事件情景构建基础上，结合应急演练情景设计的案例以及国家安监总局88号令和GB/T29639—2013《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》的要求，全面阐述了应急演练的策划、组织和评估等内容，提供了通用的演练程序、方法。

客户关系管理在实践过程中是有基本流程的，因此在教材整体设计中的思路遵循企业营销流程，分为客户管理前准备、售前客户管理、售中客户管理、售后客户管理、客户信息管理等项目过程，同时也对应着相应的岗位。

本书为项目教学改革基础上的线上线下结合的新形态教材。全书以营销职业岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据，按照营销职业岗位的工作流程为顺序，将内容整合成感悟营销、商情调查、商计策划、商务实战等相互关联的四个项目，每个项目下又根据实际工作需要设置若干工作任务，并列出完成工作任务的操作步骤。同时将案例、演示文稿、动画、视频、微课、习题等丰富的学习素材通过教材中的二维码得以在移动客户端立体地呈现，实现理论与实践并重、线上与线下一体的目标。

本书以市场调查工作过程为导向，紧紧围绕职业活动要求对课程内容进行了重新设计，以企业实际的市场调查与分析活动流程为主线编写而成。全书分为四大项目、十个任务：项目一策划市场调查，主要介绍了如何准备市场调查和任务、设计市场调查方案和调查工具；项目二实施市场调查，讲述了如何组建市场调查队伍和组织实施市场调查；项目三处理分析调查资料，主要内容包括整理统计调查数据、分析市场调查资料、撰写市场调查报告；项目四反馈评价调查结果，介绍了总结评价调查结果和沟通展示调查成果。书中的每一个项目既可独立操作，又有着系统的逻辑关系，组合在一起就是一个完整的市场调查与分析过程，内容更贴近职业工作的实际。 本书适合高等职业教育市场营销专业、工商管理专业及其他经济管理类专业教学使用，也可以作为企业在职

《手册》以浙江公司多年的绩效经理人管理实践为基础，采用活泼易读的展现形式，阐述绩效经理人推荐知识、管理策略及实用案例，指导绩效经理人快速建立工作模型，调动员工工作积极性和提升工作业绩的能力。内容上分为三部分，共7章内容及13个案例。部分是综述篇，简要叙述国网公司绩效管理的基本内容。包括：章绩效管理理念、第二章绩效经理人概述。第二部分是组织绩效管理篇，阐述地市供电企业组织绩效管理的基本内容及实操方法。包括：第三章地市公司组织绩效管理。第三部分是员工绩效管理篇，讲解班组绩效经理人开展绩效管理全过程管控工作，对全过程管控的策略、要点、难点进行详细阐述。包括：第四章绩效计划、第五章绩效实施、第六章考核评价与结果应用、第七章绩效反馈与沟通辅导。

本书是《大宗商品金融》的配套实验教材，本书具体包括实验目的、实验内容及要求、实验步骤、案例分析报告等方面。系统阐述了大宗商品交易的基本知识、大宗商品电子交易内涵、大宗商品交易供应链、增值服务（交易服务、支付服务、融资服务、资金管理、系统建设、技术应用）及风险管理。全面分析了大宗商品交易的金融服务内容，并通过典型的大宗商品交易平台案例进行了说明。

详细内容请联系在线客服咨询，谢谢

本教材的内容包括：初入职场；建立客户关系；入库、储存与发货；发货、追踪与送达；处理单证与函电；客户沟通；增值服务；国际供应链管理；开发跨境电商物流业务，共九个章节内容，每一个章节有学习目标、单词与词汇、听力练习、情景对话、阅读、职业技能训练和课外阅读材料，书后附有物流英语专业术语，供学生自我学习。