本书以国家职业标准为依据，以电子商务及物流行业职业能力为主线，按照工作过程系统化的思想，提炼出典型的情景，并以不同的任务为载体，分别介绍了自建物流模式、第三方物流模式、网店+实体连锁店模式和物流联盟模式。本书配有大量图片，对学习者认知和掌握电子商务物流知识和技术有很大帮助。
当前的电子商务已经进入买方市场时期，评判店铺运营效果的*标准就是看店铺留住了多少老客户，有多少忠实的 粉丝 对店铺保持着矢志不渝的态度。要让客户持续不断地信任店铺并购买商品，靠的是客户在每次购物过程中享受的独特体验和客户对店铺所提供服务的认同感，而这些都来自于店铺成功的CRM运营。CRM对于店铺的重要性不言而喻，它能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。
随着 互联网 物流产业的发展、 一带一路 战略以及跨境电商物流政策的实施，国内.菜鸟物流、中国邮政等企业开始布局跨境物流。而随着跨境电商的快速发展，消费者所关注的焦点已不仅仅是产品的价格，且对跨境电商物流的服务质量和服务效率提出了更为严格的要求。本书围绕 互联网 国际物流 主题，介绍了跨境电商物流的发展过程，并对跨境电商物流的概念、特征和发展趋势从不同视角进行了分析，让读者较为全面和深入地了解邮政物流、国际快递、专线物流、国际海外仓、保税进口与直邮进口、跨境电商供应链管理、跨境电商物流信息管理等领域的具体流程与运作。本书每个章节均以真实案例导入，以提高职业素养和专业能力为导向，注重在跨境电商物流中融入 互联网 思维，具有较强的操作性和前沿性。本书面对的读者主要是跨境物流、国际物流、跨境
本书是*经济与贸易专业、*商务专业、商务英语专业、电子商务专业跨境电子商务方向的系列教材之一。跨境电商业务操作中的营销推广环节是整个链条的核心和关键，包括对营销推广内容的设计及营销推广工具的运用两部分。本书选取互联网＋外贸和跨境电商实战过程中的真实工作任务，以阿里巴巴*站、全球速卖通、*、eBay等平台为载体，根据学xi成果导向教育理念 （简称OBE）、职业教育规律与跨境电商营销推广专员职业成长规律，锤炼工作内容，序化形成学xi内容，以满足学生多样化、个性化、*化成长需求为导向，以学生发展为中心，学生通过达成 跨境电商营销推广 课程的预期学xi成果 （简称CLO），印证其达到的毕业资格要求 （知识、技能和素养），即专业预期学xi成果 （简称PLO）。这种课程设计的路径指引，使得学生通过对跨境电商营销推广中常用操作规
于巧娥、胡一波、文继权主编的《移动电子商务教程（新世纪应用型高等教育电子商务类课程规划教材）》根据移动电子商务工作任务与职业能力的需要，紧扣移动电子商务应用发展前沿，利用真实的网络交易平台，结合实际运作的典型案例组织教材体系结构和内容。 本教材共7章：移动电子商务概述；移动电子商务技术基础；移动电子商务模式；移动电子商务营销；移动支付；移 本教材实用性强，知识讲解深入浅出，语言表达通俗易懂，可作为普通高等学校的教学和培训教材，同时，对从事移动电子商务的工作者和研究人员也有一定的参考借鉴价值。
黄威、李晨主编的《微商创业与微店运营》的特点是：以培养学生的微商创业能力为宗旨，立足于移动互联网微店运营能力的培养。打破原来以知识为主线的传统课程模式。转变为以业务流程为主线的任务 型课程模式。本书通过职业中专学生何云亮与他的团队开展的一系列微商创业活动为情境，序化教学任务、整合项目模块，重点讲述了微店和有赞微商城两种创业平台，突出了微店的创设；商品的美化上架；订单管理；物流管理；微店营销和推广技巧；微店的收入管理等技能点的训练，使学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，并发展其职业能力。
本教材作为电子商务专业的基础教材，非常全面地介绍了电子商务的基本内容，以帮助读者对电子商务的理论、技术与应用有一个清晰完整的了解。全书共10章，对电子商务基础知识、电子商务业务模式、电子商务技术基础、网络营销、电子商务物流基础、电子商务网络支付、电子商务法规、电子商务安全技术、移动电子商务、跨境电子商务、典型电商案例分析进行了专题介绍。在编写中，重点突出了电子商务在商务活动中的实际应用，结合大量典型实例深入浅出地阐述了电子商务的方法和原理。技术部分和理论内容以够用为度，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位。
本书在阐释创新与创新活动概念及其相关知识的基础上，论述了创新活动的作用、意义以及创新理论形成与发展历程；在创新活动的内容方面重点论述技术创新、制度创新、管理创新的特征及其影响因素和模式；在创新活动的模式方面主要论述原始创新与集成创新、封闭式创新与开放式创新、渐进式创新与颠覆式创新的内涵特点及其应用；在创新活动的方法方面论述创新活动的非逻辑思维方法、创造性思维方法和TRAZ创新思维技法。 本书可作为高等院校管理学相关学科专业、学校通识课程的教材或教学参考书，也可以供相关领域的业务、管理和研究人员参考。
主要内容分为两大模块：农产品电子商务的基础理论和实践操作。基础理论部分包括农产品电子商务的模式、农产品电子商务结算技术、农产品电子商务物流配送、农产品网络营销策略、农产品电商的安全技术五部分内容。实践操作包括农产品电子商务前沿案例分析以及面向农产品电商经营实际的具体任务设计，致力于培养学生农产品电子商务的运营能力。
