本书围绕临港制造业对电子商务信息服务的现实需求，以电子商务、信息服务、管理学理论为基础，兼顾临港外向型制造企业个性化信息服务诉求，系统地探讨面向制造业的电子商务交易信息服务模式、电子商务信用信息服务模式、电子商务物流信息服务模式以及网络化协同制造信息服务模式，包括各种服务模式的具体业务内容、实现途径或方案建议等。
本习题册为全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》的配套习题册。主要内容包括电子商务客户服务概述，电子商务客服售前准备（熟悉商品、熟悉常用交流和支付工具、熟悉网购客户、熟悉客服工作流程），电子商务售前与售后客服（客户接待与沟通、订单处理、客户信息整理），电子商务售后客服（售后服务、交易纠纷处理、回访客户），习题册按章节的顺序组织，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合等，题型丰富，难易适中，适合中职学生使用。
1.主要内容：与主教材配套，根据中等职业学校电子商务专业的教学实际，系统练习电子商务的基础知识，具体内容包括：电子商务概述、电子商务交易模式、电子商务平台选择、电子商务交易安全、网络营销、网上银行与电子支付，及电子商务与物流。主教材为*职业教育规划教材，由人力资源社会保障教材办公室组织编写。2.主要特点：与主教材配套良好，题型丰富，知识覆盖面广，内容深浅适宜，配有习题册答案3.选题价值：与主教材配套，方便教师教学，有助于增加主教材销量
