作为一名的谈判大师，作者以丰富的人生阅历和严谨的逻辑思维，写出本书，为读者展示了在商业谈判、求职面试、与老板谈加薪晋级、购车买房等各种谈判场合下的应对之策。本书不仅是职业谈判者的书，也会给其它各行各业的人员以启示。
在商业中真的有用吗？我需要什么样的故事？需要多少？怎么找到故事？平淡无奇的生活中，也有故事吗？应该在何时、何地分享我的商业故事？可以用亲身经历来传递商业信息吗？为什么有效？“故事背后的大脑”告诉你，的神奇力量是有科学依据的。为了把这种强大的力量应用到商业世界中，加布里埃尔·多兰提出了四种商业故事类型，帮助你把生活和工作中的经历转化成有效的故事，并融入演讲、组织变革、销售、搭建愿景和价值观、打造个人品牌、培训及面试等商业场景中。书中还详细介绍了诸如澳大利亚邮政、保柏集团、新西兰电信等公司的真实案例。
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“我是一只很不像样的鸟，一只寒鸦——一只卡夫卡鸟（kavka，穴鸟），我的翅膀已经萎缩，对我来说不存在高空和远方……我是灰色的，像灰烬。一只渴望在石头之间藏身的寒鸦。”——弗朗次·卡夫卡 在卡夫卡颠倒的世界里，罪责先于罪行，惩罚先于审判，因此，笼子自然也先于鸟而出现：鸟附属于它们的笼子。 卡夫卡也曾试图从家庭之笼、办公室之笼、爱情之笼中逃出，我们每个人都是隶属于自己笼子的鸟。 纪念卡夫卡逝世100周年重磅策划——《一只笼子，在寻找一只鸟》 十位欧美文坛大奖得主，共同重写当代“卡夫卡式”陷阱—— 《撇号的梦》Apostrophe’s Dream / 李翊云Yiyun Li 标点符号也有灵魂，它们在排字工的抽屉里上演了一出独幕剧，思考起标点存在的意义。 《头痛》Headache / 里昂·罗斯Leone Ross 金沙萨因患头痛去医院检查，却先后被困在核磁共振仪和
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本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。
