营销是一场心理战，销售是心与心的较量。为什么顾客总是拒绝你？为什么你讲得如此详细，顾客就是不买单？我们要怎样预防生活中的销售诈骗？本书通过生动的解析和事例，结合心理学原理与有趣的图解让你准确地读懂客户的内心世界，更好地与客户交流。只有将自己手中的武器磨得足够锋利，才能信心百倍地走上战场，赢得一次又一次的胜利。当然，说得再精彩，也不如自己去体验！本书适合用作心理学入门科普书，也适合心理学爱好者阅读使用。
在这个消费主导型社会中，人们反复进行着各种各样的消费。购物、旅行、看电影、上网 这些都是人们进行消费的例子，甚至像春节、中秋节这样的传统节日活动也大多被各种形式的消费所取代。因此，研究消费如何影响个体和群体，以及哪些因素会影响人们的消费决策和消费行为至关重要。 读完本书，你将了解： 人们只会关注所接触的某些刺激，并对其进行选择性的处理，同时忽略掉其他元素； 人们更容易记住广告开头和结尾处呈现的信息； 比起营销者提供的信息，人们在消费过程中的体验更重要； 人人常常会根据物质财富来评价他人，这意味着消费现已成为塑造和维持身份的重要元素； 情绪会影响人们的认知和动机过程，进而影响他们对所遇到的物体和事件的评价； 人们很有可能通过 封面 来判断 一本书 的好坏； 人类有五大基本需求，营销的宗
理性，人之所求，却常常求之不得。很多时候，消费者行走于理性的边缘，他们的决策出现种种偏差，有悖于理性的标准。但偏差不是魔鬼，我们无需谈之色变。掌握决策偏差发生的规律与导致决策偏差的心理根源，有助于人们利用这些偏差，*终作出利人利已的选择。 这本书着眼于消费者的决策理性，从心理学视角出发，依托判断与决策领域的理论和实证研究成果，解析消费者的决策规律与心理特点，以期让行走于理性边缘的消费者作出明智的选择，体验到决策幸福感。 作者将为你解读消费市场中 套路满满 的营销策略，分析它们各自的优势与弊端；带你洞悉消费者的心理，从消费者的典型行为入手，揭示这些行为背后的心理规律；和你一起认识社会关系中的消费者，探讨消费者与他人的互动过程以及他人对自身消费行为的影响；教你识别并利用决策偏差，以
做生意一定要懂心理学，掌握顾客消费心理，更能念好生意经。手表定律、破窗理论、刺猬法则、马蝇效应、墨菲定律、狄德罗效应、凡勃伦效应、名人效应 这些心理学法则对做生意有什么启发? 本书以心理学为切入点，从消费心理、员工管理、宣传营销、谈判心理等多角度为您解读如何念好生意经，相信对准备创业的人、身处于商海的人和为让生意红火起来而绞尽脑汁的人会有一定的启发和帮助。
\"【内容简介】：《常态病理学》深入分析了现代人的常态病理学：包括何为精神健康、当代文化中的 真空、对生产与消费的崇拜、快乐与安全的关系，等等；明确阐释了精神健康的概念和人文主义的人学理论；并在 部分试图从社会经济、科学、神经心理、动物实验、人类的天生被动性等多重角度回答“人是天生懒惰的吗？”这一经典问题。此外，弗洛姆还试图在本书中给出如何克服不健全的社会、自恋、异化、恋尸癖等精神疾病的解决方法。\"
\"【内容简介】：《常态病理学》深入分析了现代人的常态病理学：包括何为精神健康、当代文化中的 真空、对生产与消费的崇拜、快乐与安全的关系，等等；明确阐释了精神健康的概念和人文主义的人学理论；并在 部分试图从社会经济、科学、神经心理、动物实验、人类的天生被动性等多重角度回答“人是天生懒惰的吗？”这一经典问题。此外，弗洛姆还试图在本书中给出如何克服不健全的社会、自恋、异化、恋尸癖等精神疾病的解决方法。\"
在这个消费主导型社会中，人们反复进行着各种各样的消费。购物、旅行、看电影、上网……这些都是人们进行消费的例子，甚至像春节、中秋节这样的传统节日活动也大多被各种形式的消费所取代。因此，研究消费如何影响个体和群体，以及哪些因素会影响人们的消费决策和消费行为至关重要。 读完本书，你将了解： 人们只会关注所接触的某些刺激，并对其进行选择性的处理，同时忽略掉其他元素； 人们更容易记住广告开头和结尾处呈现的信息； 比起营销者提供的信息，人们在消费过程中的体验更重要； 人人常常会根据物质财富来评价他人，这意味着消费现已成为塑造和维持身份的重要元素； 情绪会影响人们的认知和动机过程，进而影响他们对所遇到的物体和事件的评价； 人们很有可能通过“封面”来判断“一本书”的好坏； 人类有五大基本需求，营销的
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本书通过对消费心理学基本概念、基本理论、经典案例的解读，全面、系统地阐述了消费心理学的知识及其在商业经营领域中的应用。本书将消费心理学的基本理论与市场营销相结合，从心理学的角度揭示消费者的购买心理、行为特点及其规律，注重内容的系统性、科学性、应用性，理论与案例相结合，图文并茂。 本书主要作为职业教育商贸类专业学生的教材，也可作为企业营销人员的培训教材和参考读物。
全书共7章14讲，讲述了销售中的心理学知识。全书将销售中消费者的心理活动比作流动的小溪，将它分成了6个阶段，即注意目标、引起兴趣、产生购买欲望、信任、决定购买、满足。针对消费者每个阶段心理活动的不同特征和重要性，讲述了一些建立在心理学知识之上的、能够帮助推销员达成交易的、简单实用的方法。这些方法可操作性强，既能帮助消费者更好地享受服务并获得满足感，也能帮助推销员提高成交率，从而实现销售的双赢。
本书分析消费者获得消费信息、形成消费态度、产生消费需要与动机、作出购买决策、享受消费价值、得到消费体验的过程，介绍消费者个性、消费群体的心理特点，分析网络平台、营业环境、社会因素、商品品牌与消费者心理之间的关系，介绍研究消费者心理的主要方法。全书体系完整，案例丰富，实用性较强。适合产品研发、营销策划、品牌推广、市场调研、企业管理等人员阅读，也可用作经济管理、市场营销、广告公关等专业的教材。
在这个消费型社会中，人们反复进行着各种各样的消费。购物、旅行、看电影、上网……这些都是人们进行消费的例子，甚至像春节、中秋节这样的传统节日活动也大多被各种形式的消费所取代。因此，研究消费如何影响个体和
全书共7章14讲，讲述了销售中的心理学知识。全书将销售中消费者的心理活动比作流动的小溪，将它分成了6个阶段，即注意目标、引起兴趣、产生购买欲望、信任、决定购买、满足。针对消费者每个阶段心理活动的不同特征和重要性，讲述了一些建立在心理学知识之上的、能够帮助推销员达成交易的、简单实用的方法。这些方法可操作性强，既能帮助消费者更好地享受服务并获得满足感，也能帮助推销员提高成交率，从而实现销售的双赢。
《消费心理学(第三版)》分析了消费心理学的研究对象、研究内容及现实意义。研究影响消费者购买行为的内在心理因素、消费者个性心理活动过程和个性心理特征；分析了消费者群体、商品品牌、价格、营销场景、营销服务、营销信息传播等外部因素对消费者心理的影响。同时，探讨了当代中国社会消费心理和消费行为的变化趋势，居民消费的地区差异、城乡差异、消费误区、消费者教育等现实问题。 《消费心理学(第三版)》面向高等学校应用型人才培养，适用于本科及大专院校经济类、管理类、营销策划专业学生，也可供营销策划、营销从业人员参考使用。
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《酒店服务心理学（第2版）》是根据酒店管理行业规范的要求，为满足高职高专酒店管理专业教学需要，由多位具有丰富教学经验的老师与酒店行业从业人员一起，按照“以任务驱动教学，提升职业素养为目标”的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。《酒店服务心理学（第2版）》共有3篇13个模块，即基础篇、服务篇与管理篇：基础篇分为6个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感；服务篇分为4个模块，分别介绍了酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理和酒店投诉服务心理；管理篇分为3个模块，分别介绍了酒店员工心理与管理、酒店员工群体心理与人际交往和酒店领导心理。《酒店服务心理学（第2版）》既可作为高职高专酒店管理专业和旅游管理类专业的教学用书，也可作为成人
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