本书依据城市轨道交通运营企业的客运工作实际情况，从多年的教学实践出发，结合多家地铁运营公司员工理论基础培训的基本内容，较全面地对城市轨道交通客运组织工作进行了阐述。以学生学习、实践为中心，站在工作岗位的角度梳理职业岗位即将面对工作任务，从日常工作出发完成一个一个的工作任务实践技能的学习。全书共有六个模块，内容包括：班前准备，平峰期客流组织，早晚高峰客流组织，节假日大客流组织，突发客流组织，班后。
伴随我国市场经济的快速发展，商业组织中的道德失范事件也层出不穷，这些事件小则损害利益相关者；大则阻碍商业组织的可持续发展和整个社会道德文明的进步。组织成员观察到工作场所的违法、违规或不道德的商业行为而及时吹哨可以有效预防危害蔓延，但这种行为伴随的风险却阻碍其顺利发生。本书在追本溯源的基础上对 外吹哨行为的 研究成果进行了系统回顾和梳理，从不同理论视角探讨了吹哨行为的决策过程、影响因素、产生机制以及影响结果，并基于实践的发展及对商业案例的分析提出了吹哨行为研究的前沿话题。
本书依据城市轨道交通运营企业的客运工作实际情况，从多年的教学实践出发，结合多家地铁运营公司员工理论基础培训的基本内容，较全面地对城市轨道交通客运组织工作进行了阐述。以学生学习、实践为中心，站在工作岗位的角度梳理职业岗位即将面对工作任务，从日常工作出发完成一个一个的工作任务实践技能的学习。全书共有六个模块，内容包括：班前准备，平峰期客流组织，早晚高峰客流组织，节假日大客流组织，突发客流组织，班后。
