本书阐述了：第壹，市场营销与企业的目的不只有盈利，还有创造和留住顾客等；第二，现代科技推动世界逐渐趋同，市场正在逐渐全球化；第三，企业能创造出更多商机的方法是用管理工厂生产线的思维方式来管理服务；第四，产品和服务是不同的，所有的产品和服务都具有差异化。另外，本书还介绍了无形产品和产品无形特性的营销、客户关系管理、营销想象力、营销短视症、产品生命周期、创新模仿，以及市场营销及其引发的不满情绪。
当下流行的营销理论发轫于探讨营销商对个人或家庭的营销活动，即消费品营销(BtoC营销)。经过百年左右的发展，消费品营销的原理和方法已趋于成熟和完善，消费品营销的理论已形成庞大的体系和内容。但工业品营销(BtoB营销)占商品营销活动至少80％的份额，罗伯特·F·德怀尔和约翰·F·坦纳所著的《工业品营销》是该领域的重要著作。本书也是国外比较流行的BtoB营销书籍，对推动中国企业的BtoB营销实践也产生了积极的作用。全新的第4版阐述了工业品服务的内涵，融入了更多性的案例和话题，在教学特色方面也有所创新，本书将成为此领域的标杆之作。
