本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

《企业管理》共分为十章，主要内容包括：管理理论的演变、管理与管理者、企业与环境、企业目标与计划、企业战略与经营、组织结构与变革、领导艺术与方法、控制过程与方法、激励方法、冲突与沟通。 《企业管理》不仅适用于工商管理专业，还适用于工科类专业选修课程，也可作为职业培训教材。

《小学英语分级阅读（1级A）（适用小学3、4年级）》主要依据国家《英语课程标准》（1-5级）编写设计，从小学三年级起始，对应三至九年级各编有一册，词汇量从200词到4000词，完全满足中小学生的阅读需要。教材的编排以中小学英语学习语言功能、意念为主线，语言难度循序渐进，完全符合学生的认知能力和语言水平。选编的阅读材料内容丰富，有交际会话、故事和短文，涉及少年儿童生活、学习活动的方方面面。

《PCB设计与制作/“十三五”高等职业教育专业核心课程规划教材·电气大类》根据职业教育的特点，充分考虑工作技能的重要性和学习的积极性，遵循层次性、综合性、先进性和创新性原则，依据职业岗位能力，形成教学内容体系，实现了理论教学与实践教学高度融合。 《PCB设计与制作/“十三五”高等职业教育专业核心课程规划教材·电气大类》语言简洁，通俗易懂，知识点全面具体，是编者多年从事印制电路板的经验之作。《PCB设计与制作/“十三五”高等职业教育专业核心课程规划教材·电气大类》图文并茂，以工作过程为导向，按照由简单到复杂的原则设计教学情景，将课程内容整合成5个学习情境，每个学习情境都是一个完整的工作过程，通过大量的设计案例说明了原理图设计及PCB板设计的一些技巧与方法，以及设计过长应该注意的问题，工程性好，实

随着人们体育意识不断增强，以体育健身、观赏竞赛、娱乐为目的的体育活动悄然兴起，成为体育行业的新亮点。体育旅游已成为当前旅游业发展的一项重要组成部分，有着巨大的旅游市场。体育旅游对国民经济和社会发展起到了巨大的推动作用。

《酒店管理/高等职业院校学生专业技能考核标准与题库》基于高职酒店管理专业教学实际和酒店工作实际进行开发与设计。整体分为两大部分，分别为高职酒店管理专业技能考核标准与考核题库。 《酒店管理/高等职业院校学生专业技能考核标准与题库》以酒店工作能力培养为主线，工作任务为载体，分为专业基本技能、岗位核心技能和跨岗位综合技能类别，共设计40个考核项目，涵盖酒店服务、前厅运行与管理、客房运行与管理、餐厅运行与管理等专业技能。 《酒店管理/高等职业院校学生专业技能考核标准与题库》具有较强的针对性、实用性和可操作性，对高职酒店管理专业教学具有的指导作用，可作为高职酒店管理专业技能考核用书，也可供相关专业的师生和酒店专业技术人员参考。

在变革大潮中，传统的服装行业首当其冲，也正是转型升级的桥头堡。CAD技术已经得到了广泛的运用，模板化自动缝制技术已趋向成熟，3D技术也正突飞猛进。但我们必须清醒地认识到，转型升级必须脚踏实地，企业的数据化管理和标准化管理必须同步提上日程。 《服装标准工时》的推出，为服装行业的数据化和标准化管理体系的建立提供了基础性研究。

王晓丽主编的《加热炉操作与控制(高职高专十三五规划教材)》以岗位操作技能为主线，按照从实践到理论的顺序，根据工作过程和学生的认知规律安排课程内容，按照轧钢原料加热工作过程完成装钢、加热、出钢等操作，分七个项目分别介绍，将专业知识与职业技能结合起来，提高学生分析问题和解决问题的能力。 本书为高职高专院校项目化教学用教材．也可供相关企业的工程技术人员参考。

《服务设计：界定·语言·工具》的写作基础是笔者自2005年以来从事服务设计学习及研究的成果。这其中包括约300篇中英文论文、近15本服务设计中外书籍的阅读及思考；约10所中外服务设计知名院校的研究与交流；约10多个服务设计及其相关项目实践的切身体会；近5年的服务设计教学实践及反思；多个服务设计及其相关科研课题的成果。笔者在这本专著中，拟回答以下问题：一，就设计发展的历史而言，服务设计即便已有二十余年的研究历史，仍属于新兴领域。其缘起、内涵及边界、自身理论体系在纷繁复杂的、现有服务设计理论中有待梳理、界定。第二，就服务设计的发展而言，其方法及工具来自于或借鉴了不同的学科领域的方法及工具，究竟哪些是服务设计领域的方法及工具？每种方法及工具的使用对象、情境又是怎样？哪些方法及工具直接影响最终的决策？

本书旨在使学生掌握计划、组织、领导和控制管理基本技能，应用激励和沟通两个工具并具备创新观念，成为真正的很好管理者。本书具有以下特点：靠前，体例创新。以先导案例开篇，篇中富有案例、相关知识等信息，篇后有案例分析、实训演练等。第二，内容适用。高职院校学生更加注重实用性，本书在内容上作了适当删减，有效突出了学生应具备的知识点。第三，实践性强。学生可以学到实用的管理理论，借助案例分析和实训演练提升实践能力。本书适合应用型本科院校及各类高职高专院校学生使用，对于各类企业管理培训人员和企业管理者也具有参考价值。

本书是高等职业教育城市轨道交通供电技术专业教材。系统讲解城市轨道交通供电系统中各种类型变电所的功能结构、设施设备的结构原理、接线原理及其读图方法、运营维护要点等。全书包括系统认知、城市轨道交通供电系统变电所、干式变压器与整流机组、交流开关柜、直流开关柜、城市轨道交通杂散电流、二次接线、自用电系统、变电所事故处理等九章。

新版的《韦氏新世界少儿词典》，设计新颖，图文并茂；不但扩充了词条，而且还在卷首和卷尾为好追根究底的少年儿童提供了许多资料，因此它最能满足少年儿童不断变化的需要。它是富有经验的教师、教育家与“韦氏新世界”词典编纂家通力合作的硕果。 本书的读者对象是学龄前儿童、小学学生和初中学生，所收录的词条都是从美国流行的、经典的儿童文学和小学教科书、教学参考书以及少年儿童自己撰写的材料中精心挑选的。

《英语（第二版）写作教程（高职高专英语专业适用）/高职高专英语专业立体化系列教材》共分为9章，从汉英写作的差异（章）和英文作文的宏观结构（第2章）开始，让学生对英语作文有一个整体的概念，接下来讲授英语作文的各个部分的结构和写作技巧（第3章至第8章），最后又回到整篇作文的写作技巧（第9章）。每一章中包含一部分句子写作的讲解和练习。原则上，每一章讲授4课时，其中两课时为文章结构和写作技巧的讲解，另外两课时为句子写作训练。当然，由于英语作文的各部分繁简不同，在整篇作文中的重要性也各异，教师也可根据实际需要和学生自身的学习情况，在课时安排上作适当调整。