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- 服务设计与创新实践 Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、张盈盈、付美平、赵芳译清华大学出版社
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- Andy、Lavrans、Ben Reason 著；王国胜、 /2015-06-01/ 清华大学出版社
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- 提问的艺术为什么你该这样问【正版】
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- [美]安德鲁·索贝尔（Andrew So /2013-01-01/ 中国人民大学出版社
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- 服务的细节075：让POP会讲故事，商品就能卖得好
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- 【日】山口茂 /2018-07-01/ 东方出版社
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- 服务的细节041：生鲜超市工作手册水产篇
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- 【日】《食品商业》编辑部 /2016-06-01/ 东方出版社
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