时代在变，形势在变，但客户关系的核心不变。新经济时代，也被称为消费升级时代，客户购买的不仅仅是商品本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业，等等，如何通过满足客户的体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品，成为自己产品的 铁杆粉丝 呢？这个问题似乎一直困扰着众多企业家。 被誉为 客户体验领域*权威专家 的李 科克雷尔将其在沃尔特 迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理，总结出39条法则，通过一个个亲身经历的、真实生动的案例，为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的 铁杆粉
开会是人在职场每天必做的事，但沉闷的发言、混乱的讨论、成员之间的对抗与误解 往往让会议成为吞噬效率的 黑洞 ，变成不断给人添堵的 万恶之源 。 亚马逊公司很擅长开会，其创始人杰夫 贝佐斯有很多开会技巧在商界零星流传。本书作者是日本亚马逊的创始成员、核心管理者，他系统性公开了贝佐斯在亚马逊制定的独到开会方法，并从日常工作中提取代表性案例，引导读者在实践场景中掌握具体技术，将会议变为高效决策、高效沟通、高效执行的协作工具。
本书从商业模式的认知和企业发展进化入手，使读者在了解商业模式构成要素的基础上，分析和借鉴以往大量优秀企业的不同商业模式，从而能够诊断自己的企业，找到属于自己企业商业模式的创新和发展之路。并且作者还站在当下展望未来，提出新的商业发展模式和未来企业布局。本书既还原了商业模式的前世今生，又有大量的商业模式分析和研究，可以让读者在了解商业模式、学习和借鉴商业模式的同时拓宽思路，对现有的商业模式进行重构和创新。
本书系统地介绍了“品类战略”这一革命性的前沿营销思想，并结合国内外众多大企业的成功与失败案例，具体分析了品类战略在企业发展和品牌创立过程中的核心战略地位，解析可口可乐、宝洁、丰田、格力等企业的成功之道，使你的品牌起步时就成为领导者。固然，建立一个强大的品牌是营销战略的*终目标。但是，如何建立强大的品牌？显然不能只立足于品牌本身。只有通过思考品类才能建立强大品牌，品牌只是营销中直观可见的一个方面而已，它就像冰山露出水面的尖角。每个强大品牌底下都有一个具有前景的品类在支撑，就像冰山尖角下面才是冰山的主体，品牌下面的主体是品类，一个品牌的强大和品类本身的强大密不可分。
这本书告诉企业家，在商业竞争中如何摆脱价格战，实现真正的差异化经营。 迈克尔 波特论述过，战略就是创建一个价值独特的定位。特劳特则进一步明确，战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。 本书讲述什么是商业竞争中真正的战略，以及如何做出战略，并有效实施。
这是一部出版20多年来一版再版的经典管理书。自1987年出版以来被誉为 定价圣经 ，是该领域*畅销的图书。 《定价战略与战术(第5版)》共13章，分别从战略定价的含义、成本对宣传价策略的影响、赢利性定价的财务分析、消费者和竞争对手对企业定价策略的影响以及定价策略中的伦理与法律因素等方面探讨了赢利性定价的策略与 方法。总之，是从赢利性的角度系统地分析了影响定价策略的各种因素，并在此基础上提出企业如何才能制订出有利可图的定价策略的原则和方法。指导企业如何根据消费者对产品价值的判断以及竞争对手的情况来考虑定价问题。 与第四版相比，第五版增加了一位中国作者，本书在将20年多年来服务500家客户的定价战略的实战经验的基础上，更新了80%的案例，更新的内容主要是作者在中国定价战略的实战经验，从而使得本书更中国化，获
《从偶然到必然》是一本讲述华为研发投资与管理理念、流程、方法与实践的书，华为今天能发展和逐步领优选入世界100强，得力于华为长期遵从并不断完善这套研发投资管理体系。正是有了这套体系，使得华为能持续制度化地提供质量好、成本低、满足客户需求且有市场竞争力的产品和解决方案，华为的成功不是偶然的。
本书以战略管理的任务为主要理论构架，较为详细地阐述战略分析、战略制定与选择、战略实施的理论和方法，让读者在树立正确战略管理观念的基础上对战略管理有全面的了解和把握。书中广泛吸收了战略管理各学派的理论观点，并努力把我国长期管理实践经验上升为理论，希望既能反映国外的主要战略管理理论，又能反映和总结中国企业成功的战略管理经验。在注重各种理论介绍和知识整合的同时，强调理论的实践性和可操作性，设计了许多与战略管理实践相结合的教学内容，资料翔实而又具体生动，充分反映实践中企业战略管理面临的问题及趋势，具有很强的启发性和探讨性。 第2版修订如下：更新部分案例和文献，将近年发生的一些典型案例和相关文献吸收到教材之中，以体现教材的时代性；相关章节内容进行了适当增加或删减，使得论述更详略得当；对
打破人性本就短视近利的迷思 获取塑造永续未来的长期主义决策力量 在快速发展的现代，无论是经济、文化还是政治生活，即时满足已经成为常态， 许多人似乎已经忘了如何为未来做出明智的决策。而这种即时满足造成的后果是严重的： 年轻时活在当下，不储蓄、不投资致使退休生活窘迫 抗生素的滥用导致超级细菌在医院里肆虐 盲目追求经济效益造成环境污染和对国民健康的损害 飓风、山火、地震等自然灾害为缺乏准备的社区带来致命破坏 历史和经验能够帮我们预测未来，想象力和科学知识也能帮我们模拟各种情景。我们早已拥有能够避开这些后果的能力条件，可为什么能够做出有远见的决策的人却仍旧凤毛麟角？ 在《决策，快与慢》一书中，奥巴马政府气候变化创新高级顾问比娜 文卡塔拉曼讲述了她从世界各地采访而来的故事，
本书是中国登山协会《户外运动》教材参考用书，能为户外从业者提供工作参考，又可以作为户外教师开设《户外领导力》课程的工具用书，同时也是一本企业管理人员的辅导用书。 本书所提及到的领队的软技能，如建立信任，真诚沟通，平衡理智与直觉，鼓舞你的队员等知识，不仅仅是户外运动中受用，现在越来越多被企业管理者所接受和推崇。良好的领导力在我们生活的各个层面都处于短缺状态。作者引用大量亲身案例用深入浅出的文字将户外领导力课程中的各项技能展现出来，读后会发现其实生活和户外也有很多相似的情况出现。
本书是企业中、高层管理者、战略领域管理者以及第三方咨询顾问的贴身工具书。 本书详细的梳理了从战略制订到执行落地的流程，介绍了这其中涉及的主流工具及使用方法。 本书的主要内容围绕以下三个部分展开： 部分，组织战略模式的选择。厘清关于战略的认知和基本思想，解决战略制订过程中面临的几种核心问题：如何平衡能力建设与市场定位；如何平衡战略的计划性与艺术化；如何让战略适宜组织的内部政治、文化特征。 第二部分，组织战略构建。基于组织可控性和行业可预测性两个维度，定义了四种战略制订与执行流程，分别是经典参与式、经典主导式、实践参与式和实践引导式战略与执行流程。指出了不同的企业类型和阶段，如何匹配相应的战略与执行流程，为组织战略管理流程的确定提供了思考框架。 第三部分，战略执行设计工具与方法。
中国经济已经从过去的追求数量转变为今天的追求质量，由过去的野蛮生长进化到深耕细作。80%以上的高成本、重资产、低现金流的企业都将面临巨大的转型风险。当非理性、非市场化和运营的繁荣时代已经结束，企业家必须放下过去的成功经验，敢于突破自己，打破惯性，重新定义企业发展，重新制定企业增长目标，重新组建企业架构，重新构建企业扩张模式，由机会型成功进化到运营型成功，从资源驱动进化到战略驱动，由感性决策转变为数据驱动决策。 本书结合作者执业15年的管理咨询经验、近3年在商业上的研发成果以及经营企业的一些心得和前沿的增长案例，深度解析企业增长背后的核心逻辑。希望看过本书的读者都可以实现企业裂变式增长。
这是一本为初学者制作的图鉴！光是阅读，就能让人感受到乐趣！ 从孙子兵法到GAFA，90分钟就能了解近3000年的战略！战略是什么？ 好像知道，又好像不知道 这正是为这样的人准备的、学习战略基础的作品。 日本著名站立式法国餐厅连锁店是如何运用孙子兵法取胜？ 丰田汽车采用的是什么产业构造战略？ 中国腾讯公司马化腾使用什么了什么战略成功占领中国市场？ 让GAFA成功的因素是什么？ 只需要90分钟，就能了解各种战略的 超级 入门书。 可爱的手绘图和简而易懂的说明，即使没有历史知识，也可以轻松了解各种战略方法。 内容包含战争战略，产业构造，企业竞争战略等多个维度，加上可爱的手绘风和简而易懂的描述法，无论是对历史感兴趣的学生或者商务人士，还是对商业敏感的商务人士，相信都能吸引他们的兴趣。 从古老的战略 孙子兵法 开始
《JAC写给外贸公司老板的企管书》是外贸 大神 JAC写给外贸老板的又一经典之作，全书创造性地提出了 更该受教育 的是老板这一理念，被外贸企业管理人员高度推崇。本书通过以下几个方面的内容，帮助外贸老板重塑战略思维： 宏观分析外贸行业面临的窘境和企业未来发展应该确立的战略，为广大外贸企业转型升级指点迷津； 深度讲解新形势下外贸企业如何树立全新的营销方案、人才培养方案，以及招人、用人方案，帮助老板转变思维，突破企业瓶颈； 针砭时弊，勇于提出外贸老板的缺陷和实操中遇到的 纠结 ，纠正老板思维误区，提出未来几年老板应关注的机遇点。
本书聚焦于BLM（Business Leadership Model，业务领先模型）在业务战略管理领域的具体应用，从一个业务经营者的角度重点阐述了业务战略管理三部曲——战略设计、战略解码与战略执行的核心内容。全书共7章，第1章至第6章分别介绍了BLM战略规划7步法中每一步的工具方法和逻辑过程，完成对业务战略的设计和解码，这是业务战略管理三部曲前两部的内容。第7章重点聚焦于战略执行过程中的瓶颈突破，这是业务战略管理三部曲第三部的内容。最后的“结语”部分，针对业务战略的管理及BLM战略规划7步法的实际应用，提供了一些重要的策略性建议。
在这本书里，畅销书作家、知名逻辑思考大师西村克己工作中需要用到的逻辑思维的理论、知识、思维方式、说服方法，并且还介绍了企业实例和职场中常见的陷阱。本书先通过对逻辑思维方法的介绍让读者在学习逻辑思维相关的知识，然后再通过书中的问题，借助反复练习来掌握来提升读者的逻辑思考能力。 本书采用问答题模式展开，以 问题 提示 的方式提出问题，后续配有答案和相应的解说。此外，本书还插入了许多 麦肯锡顾问教你 专题，通过图解使读者可以对 MECE 法则、 7S 与 4P 方法、三角逻辑检验法、归纳法和演绎法、逻辑树的制作方法、 WBS 法、一日三分法等有更深层次的理解。
所有关注零售业变革的人，很难不注意到胖东来。 网络购物 的那些年，社会上的主流观点是“实体店必死”，好像网络化、 购物才是零售业的 出路。但谁能想到，在河南许昌，一个三线城市，突然有一家企业横空出世。它只做实体店，而且是很多人都不看好的零售实体店。它没有用零售业压缩成本，打折促销那一套，它有自己的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利没有关系，它靠的是 服务、高工资、捐款出圈——从零售业出圈到服务业，又破圈到整个企业界。 这就是胖东来，一个只在河南有10多家门店的零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题：为什么一家企业何以如此特立独行？本书从觉醒商业的五个维度出发，回顾了胖东来创业与发展历程（觉醒 的出现），剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质（觉醒的管理与觉醒的
华为为什么能从2万元起家做到营业额3900亿元？从一个籍籍无名的小企业做到世界500强？这其中不得不提的功臣就是它的绩效管理系统。华为的绩效管理非常有特点，也是构建华为管理系统的基础。 本书作者通过对华为绩效管理的系统研究，结合本人在华为工作时的实际经历，更综合了多年的绩效管理培训经验，使本书极具针对性和实用性，为读者朋友呈现出了具有华为特色的绩效管理全貌，让华为的绩效管理看得懂、学得会。
初次合作的商业伙伴是否值得信赖？沉没成本真的应该立刻放弃吗？要不要投资那些风险很高，但具有重要战略意义的项目？如何在有限预算下选出*的投资方案？哪些心理陷阱会阻碍我们做出正确决策？ 也许你不会想到， NASA在探索太空的过程中也曾经遇到过与此类似的课题： 着陆器会将地球上的微生物带到火星吗？如何确定火星探测任务何时实行、使用何种火箭、探测到哪个级别？ 挑战者号 航天飞机失事后，专家们就已经预测到导致 哥伦比亚号 悲剧的潜在风险了吗 ？ 从火星取样会用到哪些技术，如何在多项技术之间确定*的投资分配比例？ 本书选取多个 NASA 经典事例，介绍了适用于所有问题的五大决策工具以及决策分析的九个步骤，帮助读者在面对不确定性时，通过真正的 深思熟虑 正确掌握风险，并从中找到更多机会。
《麦肯锡结构化战略思维：如何想清楚、说明白、做到位》作者根据自己在麦肯锡工作的经验，体系化地从思考、交流到实施全流程，介绍了结构化战略思维，拆解了其方法论，着重讲了“结构化思维4大原则”“新麦肯锡5步法”和“培养结构化战略思维需要养成的10个习惯”，同时把12个知识要点用图解的方式做了直观呈现，以帮助我们学习并掌握“自上而下”的结构化战略思维方式和方法，让我们在复杂、多变、模糊而不确定的时代冲破专业与经验的禁锢，以数字和逻辑为工具，自信地面对和分解任何问题与挑战，并能提出有创造性的解决方案，逐渐成长为解决问题的高手。
