根据对500多家企业的调查，《不错体验：迪士尼打造很好服务的五大原则（精）》的两位作者布鲁斯·莱夫勒、布赖恩·T.丘奇发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“不错体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《不错体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业靠前地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“不错特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《不错体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤

随着我国教育事业的深入发展及细化，将职业教育拓展为学校职业教育和社会职业培训两种模式。学校职业教育基本是传统的学历教育，已经不能适应目前经济的高速发展、职业多变和终身教育的需要。随着我国就业结构调整和技术技能折旧速度的加快，劳动力跨行业流动更加频繁，职业培训进一步成为涉及面最广、受益面的教育，已经成为国家教育的重要组成部分，越来越受到人们的广泛欢迎。 《CAC职业（岗位）培训系列教材》使用对象为学完基础课程的相关专业的在校大学生和进一步提高实训技能方面的专业人员。目的是提高学员自学能力和实践动手能力，其次是培养学员探索和分析归纳创新能力，将学员学习的技术技能同他将来的工作岗位紧密结合起来。CA C职业（岗位）培训系列教材实现了学生学习与就业间的“无缝对接”。 《CAC职业（岗位）培训

销售管理实战派专家仲崇玉“做自己的教练”系列又一力作。作者以自身在医药行业营销与销售管理上20年的丰富经验为切入点，全面揭秘销售管理过程中在团队建设、改善沟通、提高业绩、危机应对等方面的行动方向，可谓是一套解决销售团队管理困惑的开山密码和深刻题解。 在书中，作者针对“如何带出高绩效的团队”提出了22条简单实用、切实有效的行动建议，系统性地回答了“销售经理究竟应该管什么”；同时以自己特有的深刻洞察与思考，开创性地指出销售管理者应转变思维，学会向方法要业绩。 销售管理实战派di一书。任何一个希望将来做到销售经理的销售人，都可以从这套管理动作中找到有效沟通的切入点；任何一个希望更好地管理销售经理的高阶经理人，也可以找到与之有效互动的“把手”；而对于一个销售经理，则会了解到自己究竟应该如何管

转型并不是颠覆，而是跨界和融合，更多的是思考互联网时代产业如何与互联网结合，创造新的商业价值。企业两条腿走路已是必然态势，线上线下充分融合的优势越来越明显。未来，存活得好的企业必定是善于利用新技术，能够跟上趋势，并充分了解用户的企业。可以预见的是，未来的市场是属于传统企业中懂互联网的企业。本书讲述传统企业陷入困局的本源，从现金流、产品到企业掌舵者的维次出发，找到陷入困局的根本原因。同时，本书深度剖析当今时代传统企业走出困局所需要的利器以及使用方法，总结10大互联网工具和互联网时代打造品牌的6大步骤，分析当今时代的10大互联网思维。

在新商业时代，企业既要保持稳定的核心团队，在激烈的竞争中持续拼命奔跑；又要完善自身的股权结构，防止“野蛮人”的入侵。一套契合实际的股权激励制度，是企业解决这两大难题的基础。 《股权激励实操手册 利益协调 落地方法 范本案例》从企业面临的新商业环境以及股权激励与公司治理的基本概念入手，系统总结了股权激励的七大模式和六个原则，通过丰富的案例和范本，细致介绍了股权激励模式在不同股权结构、不同发展阶段的企业中，如何协调利益关系、适应监管规则，真正激发参与者的热情，让股权激励方案真正落地并达到预期效果。 《股权激励实操手册 利益协调 落地方法 范本案例》适合想要实施股权激励的企业家、正在经历股权结构变革的企业管理者和职场精英阅读参考。

国际经济增速放缓，经济增长面临转型，在这个充满变数的经济“寒冬”期，企业究竟该如何求得生存甚至发展？对此，《企业过冬12种活法》给出了12条企业过冬的路径。 全书深入探访和分析了数十个曾经走过寒冬期的企业的实践案例，总结归纳出了断臂求生、价值占位、掘金内需、融资创新等艰难时期企业求生的12项有效策略。编者将理论解读、案例分析和专家点评及延伸阅读相配合，为 面临困境的我国企业提供了契合其当前具体问题且非常具有操作性的战略方案。 《企业过冬12种活法》案例涵盖了纺织服装、金融、房地产、IT等受到当前经济危机威胁的行业中的多家在困境中崛起的企业，对于各类深陷危机的企业或相关的咨询人员及研究者都有很好的借鉴和启发意义。

本书立足于中国企业人力资源的发展，解析华为成功的真正密钥，总结中国企业人力资源管理实践的经验与不足，分析中国企业人力资源管理面临的新挑战、新问题，并且从思维创新和认知转变、数字化时代的人力资源系统思考和顶层设计、战略人力资源管理体系的构建和落地要点等方面，进行了启发性思考，提出了切实的建议。

《美发店管理文案范本》共分4章，内容包括：美发店管理制度、美发店岗位职责及工作规程、员工手册（范例）、美发店实用管理图表。

1968-1976年，比尔？盖茨、安迪？格鲁夫、乔布斯创立了三家公司，在优选范围内定义了高科技产业，重新改写了我们的个人和商业生活，持续影响50年。微软、英特尔、苹果这三家公司的总市值约为15000亿美元。 来自哈佛商学院与MIT斯隆管理学院的两位知名战略教授，花了近30年时间研究三位传奇领导人和他们的公司，靠前次同时检视了改变世界的这三位战略家，分析他们商业战略的差异、商业实践的成功与失败。 比尔？盖茨、安迪？格鲁夫、史蒂夫？乔布斯这三位风格迥异的，在策略和执行上有许多相同之处，然而却又与以往的竞争对手有着天壤之别。 他们聚焦于以下五项战略原则：1.展望未来，回推现在 2.勇敢下大注，但是不要赌上公司 3.创造产业平台与生态系统 4.善用杠杆和权力――玩柔道和相扑 5.根据自身独特的强项来打造组织 这三位战略家的继承者，都

面试是人才招聘过程中的重要一环，面试官的水平直接影响到所招人员的素质高低。 那么，面试官该具备哪些基本素质和技能呢？ 《超级面试官 快速提升识人技能的面试实战手册》从面试环节出发，介绍了面试官定位、人才画像、面试准备、面试提问与追问、非语言信息观察、面试评分以及面试官的修养等与面试相关的内容。书中不仅穿插了大量的真实案例，便于读者快速理解和掌握知识点，而且在每一讲中都提供了对应的实操小工具，如人才画像分析表、面试提纲表和面试评语表等，帮助人力资源从业者快速掌握面试技巧，成为超级面试官。

解放军这个的团队，孕育着的精神和气质。何为解放军精神？简而言之，解放军精神就是“政治合格，军事过硬，作风优良，纪律严明，保障有力”。在《解放军精神：高效能组织的九大特质》里，作者结合企业管理的理论和实践，归纳总结出了我们应该学习的解放军精神的九种内容。 1.一切行动听指挥，上级的指示就是命令，执行命令不走样，不发牢骚，不讲价钱； 2.行动迅速果断、作风雷厉风行； 3.敢于克服一切困难，具有知难而进的勇气和气概，具有“亮剑精神”； 4.工作讲究计划性、周密性、细致性、程序性、规范性、严谨性； 5.艰苦奋斗、排除万难、没有条件创造条件去争取胜利； 6.勇于承担责任，敢于主动创新性地去解决问题； 7.迅速纠正不足并改正错误，不闹情绪； 8.严以律己、宽以待人，爱护下属，率先垂范； 9.团结友

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孟子说：“君子创业垂统，可为继也。”从古至今，无论帝王将相，还是寻常百姓，都有打拼事业、传承子孙的努力和思考。然而，“富不过三代”则是绝大多数家族企业艰难跋涉的真实写照。本书精心挑选了9个极具代表性且传承数代的华人家族企业案例：利丰集团冯氏家族、镛记酒家甘氏家族、美心集团伍氏家族、新鸿基地产郭氏家族、、环球航运包氏家族、东方海外董氏家族、东亚银行李氏家族、鹰君地产罗氏家族、维他奶集团罗氏家族，深入分析华人家族企业传承发展的特质和内涵，重点探讨如何在东西方文化的碰撞中吸收融合、取长补短，揭示他们如何因应社会历史变革和自身家族发展，进行家族治理、家族传承和事业创新，进而实现传承发展、富过三代。

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本书是一本企业人力资源管理师考试（国家职业资格二级）的历年真题详解图书。本书精选了企业人力资源管理师（二级）考试2009年至2011年的6套历年真题，并根据*考试大纲、指定教材和法律法规等，对所有真题都进行了详细的分析和说明。 圣才学习网│管理类（ www.100xuexi.com ）提供企业人力资源管理师等各种管理类考试辅导方案【保过班、网授班、题库、视频课程、图书（含网络学习版）等】（详细介绍参见本书书前内页）。购书享受大礼包增值服务【100元网授班＋20元真题模考＋20元圣才学习卡】。本书特别适用于参加全国企业人力资源管理师考试的考生，也可供各大院校人力资源管理专业的师生参考。

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几年前，MySpace只不过是产生于南加利富尼亚某垃圾邮件工厂的一个没有成形的想法。直到今天，MySpace一度成为美国访问量的网站。即便以互联网时代的标准去评判，MySpace的传奇发家史也依然令人惊叹，然而MySpace的传奇之处并不止于此，它的故事也许足以成为定义数字时代的标准剧本。 普利策奖获得者朱丽亚·盎格文讲述了MySpace这个互联网综合工厂的崛起之路。通过其敏锐的观察力详细说明了这个网站在互联网中掀起MySpace风暴的基本手段：抄袭网络一切秀的创意。 《谁偷了MySpace》还向我们介绍了MySpace的两位创始人克里斯·德沃尔夫和汤姆·安德林，他们在创立MySpace之前，曾涉足计算机黑客、网络色情、垃圾邮件和间谍软件等多个领域。虽然他们的街头风、倔脾气远远掩盖了他们在技术领域的光芒，不过他们还是一路跌跌撞撞地走向了成功。可是就在这时，