![CRM基础教程 [美] Scott Kostojohn Mathew Johnson Brian Paulen 人民邮电](http://img3m4.ddimg.cn/8/9/11715420824-1_l.jpg)
商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM（客户关系管理）应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章，重点包括以下信息： ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演
本书为高等院校各专业学生学习计算机基础知识的公共课教材。主要内容包括：计算机与基本操作、WindowsXP操作系统、文字处理软件Word 2003、电子表格处理软件Excel 2003、电子演示软件PowerPoint2003和计算机网络及其应用等内容。本书内容全面、实例丰富、注重应用，并配有教学课件材料，包括各篇章的电子讲稿及相关素材文件，便于教师教学。本书也可作为计算机实用技术培训教材。
本教程汇集了目前广泛使用的组织机构代码管理信息系统Client／Server版和Browse／Server版的使用教程，从C／S到B／S版软件系统在功能上有新的突破和提高，系统的安全性和稳定性更高，与业务的衔接更加紧密。本教程共分三部分：部分为组织机构代码管理信息系统（B／S版）使用教程；第二部分为组织机构代码管理信息系统（C／S版）使用教程；第三部分为组织机构代码共享平台使用教程。该教程理论和实践紧密结合，讲解步骤详细，文、图并茂，内容翔实而丰富，为广大组织机构代码管理工作人员学习了解组织机构代码管理信息系统提供了指南。 本教程可供从事组织机构代码管理工作及其应用部门的有关人员阅读。
《信息时代的管理信息系统》既可作为MBA及相关专业学生的教科书，也可作为中高层管理人员充实技能、提高自身知识素养的参考读物。在信息时代，知识己成为世界经济发展的动力《信息时代的管理信息系统》从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和的系统开发方法，包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发工具以及面向对象的技术等流畅的文字、生动的讲解、翔实的案例和透彻的分析，将读者带入一个变幻莫测的信息世界在新版中，为广大师生提供了教与学的教材使用指导或建议，对例题和案例进行了大幅度的更新，增加了一些新的内容，如预测分析、云计算等。
全球近十年的商业模式创新是平台模式，它使得很多国内外的新兴企业，如谷歌、Facebook、阿里、腾讯等在短短几年内引爆式增长，发展成极具影响力的企业。平台模式和平台思维影响着关乎衣、食、住、行的制造、零售、服务等各行各业，极大地提高了人们的生活质量。平台不仅仅是一种商业模式，它同样代表了组织管理的思维。身处商业领域，必须了解“平台思维”。即使企业不采用平台商业模式，同样可以利用平台思维激发内部的全员创新意识，使公司内部市场化，成为“平台化组织”。《中欧经管图书·中欧案例精选丛书02平台链接：生态圈与大数据应用》案例均精选自中欧国际工商学院案例库，中欧国际工商学院战略学副教授陈威如为《中欧经管图书·中欧案例精选丛书02平台链接：生态圈与大数据应用》撰写导言，对“平台是什么、平台的影响、如何做平
本书包含信息技术应用基础、网络应用、信息安全基础、图文编辑、数据处理、演示文稿制作、数字媒体技术应用、程序设计入门、人工智能初步和五笔字型输入技术十个模块。 本书的特点是采用任务驱动的编写方式，每个任务又分“案例” “工作任务”“任务指引”“理论导学”和“任务拓展”等环节，在指导学生完成工作任务的过程中，完成理论的学习。案例围绕学生日常应用和毕业后的就业岗位需要，贴近学生的生活实际；选择典型的工作任务，培养学生的软件实践应用能力；拓展任务和工作任务之间形成知识、技能的横向拓展及纵向递进关系，以培养学生自主探索、解决问题的能力，不断强化学生的认知、合作、创新能力，为职业能力的提升奠定基础。
本书主要介绍了管理信息系统的基础理论、开发方法、技术基础和应用案例；详细阐述了系统结构化开发方法的全过程，包括开发的原理和步骤，方法的选择，工具的运用，文档的建立等内容。使学生具备信息时代利用信息技术支持企业的战略目标，创造企业的竞争力，合理利用和规划企业的信息资源方面的基础知识。 本书在编写过程中尽量做到深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，既可作为高等院校计算机、信息管理及其相关专业和管理学各专业的教材，也可作为各专业了解和掌握管理信息系统及其有关方面的内容使用，还可用作管理信息系统开发人员与研究人员的参考书和工具书。 本书提供电子课件、案例及多媒体教学演示软件等。
本书采用任务模块的讲解方式，让学生充分了解新一代信息技术发展应用对生产、生活、学习方式的影响，并引导学生理解信息技术基础知识，掌握信息技术的应用技能。 本书由3个模块组成，对应《中等职业学校信息技术课程标准（2020年版）》基础模块的1～3单元。本书与《信息技术（基础模块）（WPS Office）（下册）》配套使用，内容包括信息技术应用基础、网络应用、图文编辑等知识。 本书适合作为中等职业学校信息技术课程的教材，也可供职场中需要学习信息技术应用基础知识的人员学习参考。
