本书以社区卫生服务管理与实践为主要内容，结合社区卫生服务管理实例，对社区卫生服务的管理理念、内涵建设、服务模式、营销策略、慢性病的社区管理、社区护理和心理管理等方面进行了重点介绍。本书适合社区卫生服务管理者和工作者学习参考。
本选题适应国家卫生改革的要求。国家卫生部在《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号）要求对于公立医院服务要加强精细化管理，提高服务绩效，同时要求加快医院信息化建设，合理配置和利用医疗资源。要加强重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供便捷、满意的医疗服务。同时，实施临床路径管理，探索单病种质量控制和单病种付费改革，推动医院提高绩效。可见国家对于医院精细化管理的重视。现代化医院管理借助信息技术手段,已经逐步从粗放式管理向精细化管理迈进，信息化建设和精细化管理有内在的必然联系，也是医院管理的发展趋势。经检索未查到与此重复著作。作者队伍力量雄厚，包括卫生部、北京大学、医院管理人员和专家。有较大的市场需求。
绩效管理是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取世界各种管理方法的基础上，提出了全新的世界性的管理理念。实践证明，绩效管理适合任何企业，也适合于中国的现代医院管理。把绩效管理的理念引入到现代医院管理中，激励医院管理者改善其原有不适应病人需求的服务方式、不适应员工的管理方法，应用国际绩效管理模式与理念，结合自己医院的实际实施绩效管理，以适应21世纪不断变化的医疗卫生服务市场的新环境，是当前中国医院管理者面临的新挑战。现代医院绩效管理是医院每一位员工的责任，更是每一位管理者的责任。世界管理大师德鲁克曾经在他的《管理的实践》中说，管理的绩效是一名管理者必须负责的职责，在公司实现的整体绩效中，管理者必须能清晰地从中划出一块是自己贡献的绩效。中国医院管理者，必须吸收世界的管理理念、管理精
王兴鹏主编的《医院全质量管理——理论与实践》以医院全质量管理为主线，全方位构建全质量管理体系的理论框架与实践应用案例解析。本书将医院全质量管理体系划分为感知质量和非感知质量两个密切关联的组成部分，其中感知质量是人所能感受到的、难以用具体数据衡量的主观感受组成的三元稳定架构；而非感知质量是可衡量的、客观存在的，并将其凝练为六樑六柱医院管理体系。同时，构建具有中国特色的医疗质量指数MQI也是本书核心内容之一，详细分析了MQI的理论基础与实现路径；最后对医院全质量管理进行了总结与展望。 本书为未来各级各类医院管理发展全面步入全质量管理大时代指出了一条可供参考的必由之路，可作为各级医院管理者案头的参考模板与范本。
本书以社区卫生服务管理与实践为主要内容，结合社区卫生服务管理实例，对社区卫生服务的管理理念、内涵建设、服务模式、营销策略、慢性病的社区管理、社区护理和心理管理等方面进行了重点介绍。本书适合社区卫生服务管理者和工作者学习参考。
服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求》颠覆了整个商业世界·改变了商业人士的传统观念。服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到，从到。 本书共21章。全面系统地论述了服务的概念、形象、品质、实践与发展等，列举了医院各部门、科室的服务模式，阐述了当今国际社会服务的理念、方法、技巧、艺术与医疗服务纠纷的处理、发展趋势以及服务的“元素”和“部件”，提出了现代医院服务要实行“服务召回”
医院管理是一门学科，已经日益成为人们的共识。要管好医院，单任经验和热情已经是不够了，需要认真研究和把握医院的内在规律。院长管理医院与医生给患者看病是两件不同的事情。医生面对的是疾病，是研究解决患者的健康问题。而院长要面对的是医院，是研究解决组织的“健康”问题。 本书系统地阐述了什么是职业化、医院院长为什么要职业化和医院院长怎样才能做到职业化三个方面的问题。该书既有理论，又有实践；既全面分析我国医院院长职业化的情况，又客观介绍国外医院院长职业化的情况；既深入研究医院管理问题，又积极借鉴企业管理的成功经验，是一部值得推荐的好书，值得各级医院管理者一读。
自1990年美国哈默和钱皮正式提出业务流程再造(BPR)的概念和管理思想后，20世纪90年代BPR实践在美国、欧洲及亚太国家等轰轰烈烈地开展，到20世纪90年代末，BPR实践暂时陷入了低谷。进入21世纪后，流程再造浪潮再度席卷全球，成为企业管理的“”。一个务实和理智的企业流程再造正当时。 现代医院流程再造是医院管理的一个崭新课题，它是在汲取医院管理成果的基础上，将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化。适应竞争者的变化，适应病人需求的变化，适应医疗市场的变化，这是每个医院领导者和员工都必须面对的现实。适应这个现实变化就是“变”，变就是改变工作程序，这个程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融风暴，将再一次掀起企业流程再造的高潮。流程再造就是重新开始。 本书共19章，全面系统地阐述了医院流程再造的理
医院标准化管理的最终目的在于提高医疗质量，为患者提供优质服务。标准化建设是医院管理的基本内容，是医院科学管理的基本方法，更是医院现代化建设的基础。 目前，国际公认的针对医院服务领域的标准体系是“联合委员会国际部评审标准”（简称JCI评审标准）。JCI评审标准的特点是以满足服务对象的全方位合理需求为重要依据，其理念的核心是质量和安全，即限度地实现“以患者为中心”的医疗服务，并建立规范的制度、程序、计划、预案等文件，落实执行，完成持续不断的质量改进，规范医院的管理。我国原卫生部借鉴了JCI认证的理念和方法，结合我国国情，进行了本土化建设，并于2011年制定颁布了医院管理评审评价系列标准，走出了一条既与国际接轨又符合国情的医管之路。 其中，文件制定管理规范化尤为重要。医院管理文件若完全是盲目
自1990年美国哈默和钱皮正式提出业务流程再造(BPR)的概念和管理思想后，20世纪90年代BPR实践在美国、欧洲及亚太国家等轰轰烈烈地开展，到20世纪90年代末，BPR实践暂时陷入了低谷。进入21世纪后，流程再造浪潮再度席卷全球，成为企业管理的“”。一个务实和理智的企业流程再造正当时。 现代医院流程再造是医院管理的一个崭新课题，它是在汲取医院管理成果的基础上，将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化。适应竞争者的变化，适应病人需求的变化，适应医疗市场的变化，这是每个医院领导者和员工都必须面对的现实。适应这个现实变化就是“变”，变就是改变工作程序，这个程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融风暴，将再一次掀起企业流程再造的高潮。流程再造就是重新开始。 本书共19章，全面系统地阐述了医院流程再造的理
田向阳、马辛主编的《医患同心（医患沟通手册）》借鉴了国际临床医患沟通理论和经验，结合中国医疗环境的实际情况，全面阐述临床危机应对和人际沟通技巧，结合大量真实案例，集性、科学性、指导性、实用性为一体，力求为一线医护人员提供一个有价值的医患沟通参考工具。
