本书紧抓旅游发展大趋势，参考《旅游景区质量等级划分与评定》（GB/T 17775-2003）标准体系，将专业精神、职业精神和工匠精神融入教材内容，以一种全新的视角和思路编制，内容主要包括旅游景区管理相关概念、旅游景区设施与服务管理、旅游景区商业服务管理、旅游景区特色文化管理、旅游景区信息化管理、旅游景区营销管理、旅游景区安全管理和旅游景区资源和环境保护几大板块，涵括了景区日常管理和经营的方方面面，同时辅以大量经典案例，便于学生理解掌握，让学生既能掌握住景区日常管理的知识，又能掌握景区创A的流程和要求，使得教材章节内容 加完善、实用。 本书在编写过程中，本着强化行业指导、企业参与，广泛调动社会力量参与教材建设的原则，通过多方协调，得到了四川省乐山市犍为县文化体育和旅游局对于使用《犍为县创5A提升规划

黄恢月著的《导游领队服务法律指引》是对导游领队普及一些法律的基本常识，提高导游领队的合同意识和服务意识。希冀通过本书的学习，提高导游领队规范服务的能力，有助于导游领队自我保护意识和能力的提升。 本书促进导游领队处理纠纷的能力，并教会导游领队如何化解纠纷；为主管部门在处理旅游纠纷时，判断导游领队是否存在过错提供参考。 在以往出版的旅游法律类书籍中，主要针对旅行社、饭店、景区服务，尚未有专门针对导游领队服务法律指引的论著，本书的出版，填补了此领域的空白。希望能够对导游领队的入门与成长提供支撑，也希望能为旅游投诉的调解人员指明路径，还希望对导游参加中级导游考试和 导游考试有所帮助， 希望为未来将要从事导游领队的人员予以指导。

《导游业务》按照科学性、规范性、实用性、 性原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍，共分为三个部分二十个项目，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等。教材具有知识性、实用性、理论性的特点，符合职业教育的要求。教材按章节理出主线，紧扣教材内容，对应知应会的知识和原理进行了压缩、提炼和进一步的条理化，同时对难理解、难归纳、难记忆的内容加上了必要的讲解、分析和要领提示。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。

本书是依据《 职业教育改革实施方案》要求开发的新型教材，其特点是基于导游岗位需求与全国导游资格考试要求，引入导游岗位典型丁作任务，以真实项目的工作过程为主线设计教材内容。本书由易到难，设计了7个项目，43个工作任务。本书配套自建“导游实务”在线开放课程信息化平台，配有200多个教学视频、教学PPT，100多套习题集等教学资源，为培养学生的素质、知识与能力提供了丰富的信息化资源。本书对接导游岗位需求，具有时代性、创新性、实践性与 性，融入“游客为本，服务至诚”课程思政，进一步强化职业教育的类型特征，树立以学习者为中心的教学理念，落实以实训为导向的教学改革要求。 本书可作为职业院校旅游类专业教材，也可作为全同导游资格考试的辅导用书。

《导游业务》按照科学性、规范性、实用性、 性原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍，共分为三个部分二十个项目，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等。教材具有知识性、实用性、理论性的特点，符合职业教育的要求。教材按章节理出主线，紧扣教材内容，对应知应会的知识和原理进行了压缩、提炼和进一步的条理化，同时对难理解、难归纳、难记忆的内容加上了必要的讲解、分析和要领提示。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。

近年来，崂山区坚持全域旅游发展理念，以旅游综合管理体制机制创新为带领，深入推进旅游业供给侧改革、新旧动能转换和乡村振兴行动，不断完善政策保障体系、提升旅游服务品质、丰富旅游产品供给、加强旅游市场监管、优化城乡旅游环境、实施区域整体营销，推动旅游业从观光旅游向休闲度假转变、从景点旅游向全域旅游转变、从高速增长向优质发展转变，坚持“景城乡一体、山海空联动、全产业融合”的发展路径，开创了以体制创新为带领的“全域共建、精明增长”全域旅游崂山模式。 2019年9月，崂山区被文化和旅游部正式认定为首批 全域旅游示范区。崂山模式，在同年11月8日召开的全国全域旅游工作推进会上进行推广，对其他地区深化旅游管理体制改革、促进全域旅游高质量发展发挥可借鉴的示范作用。

本书紧抓旅游发展大趋势，参考《旅游景区质量等级划分与评定》（GB/T 17775-2003）标准体系，将专业精神、职业精神和工匠精神融入教材内容，以一种全新的视角和思路编制，内容主要包括旅游景区管理相关概念、旅游景区设施与服务管理、旅游景区商业服务管理、旅游景区特色文化管理、旅游景区信息化管理、旅游景区营销管理、旅游景区安全管理和旅游景区资源和环境保护几大板块，涵括了景区日常管理和经营的方方面面，同时辅以大量经典案例，便于学生理解掌握，让学生既能掌握住景区日常管理的知识，又能掌握景区创A的流程和要求，使得教材章节内容 加完善、实用。 本书在编写过程中，本着强化行业指导、企业参与，广泛调动社会力量参与教材建设的原则，通过多方协调，得到了四川省乐山市犍为县文化体育和旅游局对于使用《犍为县创5A提升规划

本书全面系统地梳理了雁荡山的各大重要景区，通过将每个景区的游览点串联起来，对景区做详细介绍，其中包括大龙湫景区、灵岩景区、 瀑景区、方洞景区等。作者将雁荡山丰富的地质资源、植物资源、人文历史资源、旅游资源等陈列于书中，向读者呈现了一个多姿多彩、文化深厚、人杰地灵的雁荡山，同时也向读者展示了雁荡山浑然天成、不可多得的自然风光。本书也向对雁荡山有兴趣的人士及雁荡山导游群体提供了一个完整的、具有价值性的参考材料。

近年来，崂山区坚持全域旅游发展理念，以旅游综合管理体制机制创新为带领，深入推进旅游业供给侧改革、新旧动能转换和乡村振兴行动，不断完善政策保障体系、提升旅游服务品质、丰富旅游产品供给、加强旅游市场监管、优化城乡旅游环境、实施区域整体营销，推动旅游业从观光旅游向休闲度假转变、从景点旅游向全域旅游转变、从高速增长向优质发展转变，坚持“景城乡一体、山海空联动、全产业融合”的发展路径，开创了以体制创新为带领的“全域共建、精明增长”全域旅游崂山模式。 2019年9月，崂山区被文化和旅游部正式认定为首批 全域旅游示范区。崂山模式，在同年11月8日召开的全国全域旅游工作推进会上进行推广，对其他地区深化旅游管理体制改革、促进全域旅游高质量发展发挥可借鉴的示范作用。

导游实务是编者在省级精品课程教学改革实践和高职高专“十一五”规划教材的基础上，经过多年的补充和完善精心编写而成。全书共分为基础知识、服务流程、实务技能三大模块，其中，基础知识模块主要阐述导游服务、导游人员、以及导游服务工作等相关知识；服务流程模块主要介绍了地陪、全陪、出境领队、及散客服务程序与质量标准；实务技能模块主要指导了导游服务技能与方法、导游服务中主要问题和事故的预防与处理。 本书以项目为导向，以任务为驱动力，整体设计以学生职业能力培养为主线，同时兼顾全国导游资格考试所需知识点等能力要求，教学内容具有针对性和适用性。本书可作为高职旅游管理专业教学用书,也可作为导游员的参考用书。

《导游业务》按照科学性、规范性、实用性、 性原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍，共分为三个部分二十个项目，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等。教材具有知识性、实用性、理论性的特点，符合职业教育的要求。教材按章节理出主线，紧扣教材内容，对应知应会的知识和原理进行了压缩、提炼和进一步的条理化，同时对难理解、难归纳、难记忆的内容加上了必要的讲解、分析和要领提示。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。

本书采取项目-任务式结构形式，共分十个项目，内容包括旅游法律基础知识，旅行社管理法律制度，导游人员管理法规制度，合同法律制度，旅游消费者权益保护法律制度，旅游安全与旅游保险法律制度，旅游交通管理法律制度，住宿、饮食、娱乐管理法律制度，旅游资源保护法律制度，旅游者出入境管理法律制度。本书内容丰富，层次消楚，适用面广，理论联系实际，可操作性强。为了方便教学和学生自学，编者设置了一些栏目，如“阅读案例”“知识拓展”等穿插在正文之中，既使内容 为丰富，也增强了生动性和可读性。编者还在每个任务之后设立了“知识考查”“任务实训”等栏目，方便学生对知识的掌握，提升学生将所学知识运用于实际工作中的能力。 本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材，也可作为旅行社岗位培训教材和行业人员自学用

《导游实务》从知识掌握和职业能力培养两方面入手，依据学习者理论知识学习和职业能力成长规律，将教材内容分为3大模块、13个项目和39个任务。每个项目均设有项目概述、项目任务、项目成果、学习目标、案例导入、项目实施、项目评价、项目小结、项目拓展和项目检测十个部分，在每项具体任务设有任务导入、任务思考、任务学习、任务检测，便于教师明确教学任务、组织教学内容和活动，利于学习者自主学习、知识要点掌握、职业素质养成和职业能力形成。