转化敌对形象 实现自身戚长 调和人际关系 促进社会和谐 你的一句话，也许会让长期吸烟的儿子立即戒烟； 只需改变沟通方式，也许会让十年不讲话的兄弟重新在—个桌子上吃饭； 只花5分钟，也许就会让你得到社会机构的赞助支持； …… 用非暴力沟通，尝试看到痛苦的背后未获满足的需要； 使用正向的行动语言提出请求； 尝试倾听对方语言和行为背后美好的愿望；让感激真正成为滋养双方心灵的行为。

《21世纪高等院校财经类专业核心课程规划教材：公共关系学》自我们于1994年主编本《公共关系学》至今，已主编出版了四本公共关系学教材，已有近十万学生使用过。在这一版中，保留了前四版中获得成功的要素，同时对公共关系的未来——理论的未来、应用的未来、技术的未来作了一些大胆的尝试。 集理论与操作为一体的教科书的编写是一种挑战。，理论性既要求高概括又必须面面俱到，既要求准确又必须简明；第二，操作性既要求广泛又必须具体，既要求实用又必须科学；第三，公共关系活动既要针对现实又要把握未来，因此，教材既必须同真实的现实高度关联，又必须科学地预测未来；第四，体系必须既科学严谨又能引发学生的兴趣和爱好，教材必须既因势利导、循循善诱又浅显易懂、易学易会。本教材以建立社会组织与公众之间良好沟通关系

《公关与礼仪》根据经济管理类专业实践性强的课程特点和教学要求，把“公共关系学”和“礼仪”两部分融合在一起进行编排，主要包括公共关系理论与实务、现代礼仪规范以及公关与礼仪实训等内容。如此编排既阐述了公关与现代礼仪的理论框架，又论述了公关与现代礼仪的基本内容，并且把“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致、准确地编写出来，使教材的内容既能丰富学生的知识结构，又能提高学生的公共关系素质和公共关系技能。

公共关系是一门实践性、应用性非常强的学科，从它诞生起，就受到了企业和社会的关注。本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外，更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章，内容包括：公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系调研、公共关系文字传播、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理与管理、公共关系社交礼仪、公共关系组织管理等。与一般教材不同的是，本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有案例与练习题。 通过本书的学习，对于提升学生的公共关系实践操作技能是极为有利的。因此，本教材既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。

人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。对此，作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。 “需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听他人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；分析实际对话情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。 通过理解、满足自我和他人的需要，与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，能帮助人们构建高效而有温度的人际关系，更好地享受人际交往的乐趣。

马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》中首次明确提出“非暴力沟通”的概念。非暴力沟通不仅是一种沟通方式，更是一种语言、思维和生活方式，它能促使我们与自己、与他人建立真诚的联系，最终实现顺畅的沟通。《非暴力沟通实践篇》则是马歇尔·卢森堡继《非暴力沟通》后新推出的又一力作。本书延续了非暴力沟通的要义，但思想更成熟，系统而深入地讲解了非暴力沟通在实际生活中的运用。通过咨询实例，以角色扮演的形式展示了非暴力沟通的使用步骤和方法，更具指导和实践意义。阅读本书，读者能学会如何积极有效地化解冲突、治愈旧日创伤、管理愤怒等。学会非暴力沟通，我们在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通目的。

本书是一本关于沟通、谈话、公开讲话的思想与文字，是卡耐基对人性的洞察和他所创立的自我激励与自我教育学说的精华。拥有有效说话的能力，拥有演讲的技巧，是一个人成长、成功的重要条件之一。本书教你如何通过建立自信来提高表达能力，如何通过有效的演讲扩大影响力的书。只要善用书中的技巧，相信你能在公司、各种组织和家庭中，有更加出众的表现。通过本书的强化训练，可以强化你的勇气、自信和热情，并使你很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，你将会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以展现魅力口才。本书将教会人们克服恐惧，建立自信，更有效地说话，而不光是讲解演讲术的历史和原理。

主要内容包括：章公共关系概述；第二章公共关系的要素；第三章公共关系的工作程序；第四章组织形象塑造与CIS系统；第五章公共关系人际交往艺术；第六章公共关系专题活动；第七章公共关系危机管理；第八章公共关系技术；第九章公共关系的内外协调；第十章新经济与公共关系创新。

对于口才学习来说，练习是必要的补充与延续。有针对性地练习，可以快速提升自己的沟通能力。 本书共分两个部分，分别是提升五种核心能力的专项行动和关于高频场景的专项行动。第一部分介绍了针对赞美、拒绝、把握分寸、掌控节奏和说服这五种核心能力进行练习的30个行动。第二部分分为职场场景和家庭场景，职场场景包含与同事和客户的沟通，共21个行动和6个场景解析；家庭场景包含与爱人、孩子和父母的沟通，共2个行动和4个场景解析。 除了行动与场景，本书还穿插介绍了指导行动的模型、公式、图表等，适合想提升沟通能力、丰富沟通技巧的广大读者阅读，也适合相关培训机构选作参考书。

《公共关系学》首先界定了公共关系的科学概念，梳理了公共关系理论的发展与现状，剖析了公共关系的三要素：主体、客体、传播，介绍了公共关系的活动过程：调查、策划、实施、评估，阐述了公共关系的各项专题活动，公关礼仪常识，最后聚焦公关问题焦点：公关危机管理。树立和增强了管理类专业学生的公共关系意识，锻炼和提高了其公共关系实践活动的能力。全书共九章，具体内容包括：公共关系概论、公共关系的产生与发展、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系礼仪及公共关系危机管理。值得一提的是，涉及公共关系具体内容的章节，分别增加了高校实践工作方面的案例和专题研究以供广大大学生参考学习。

礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志，是人生的必修课，是步人社会、走向成功的“通行证”。 主编王瑞成、柏莹编撰的《现代实用礼仪》分十个项目，内容包括：礼仪认知、形象塑造、日常交往礼仪、拜访与接待礼仪、宴会礼仪、商务仪式礼仪、求职礼仪、文书礼仪、涉外礼仪、相关礼仪常识。依据“实用、适用”的原则，本书采用了警示语、案例导人、实训任务、欣赏、例文等栏目的编写体例，配有大量的图片和礼仪工作程序表，有利于学习者知识的接受和运用。 《现代实用礼仪》可作为高职高专院校、中等职业学校、社会培训机构的教材，也可作为从事服务行业的工作人员的自学用书。本书兼具工具书的作用。

《纳谏:如何发现并用好建言》内容简介：为什么大部分的领导都在试图改变企业失败的局面？为什么大部分人在担任了新的高级领导职位的时候都遇到了失败？正如这本突破性的著作所言：失败的原因在于忽视了一些帮助，或者在面对问题时采用了错误的建议，再或者询问了错误的问题。如果不是因为这些原因，情况会大有不同。 每位领导都是建议的采纳者，这些建议来自朋友、配偶、下属、上司、董事会成员以及专业顾问。但是，很少有领导知道如何去充分利用他们得到的建议。当这些问题对于企业来说很关键，对于他们个人成功也很重要时，领导常常不能从他得到的建议中找到解决办法。为什么？答案很复杂，可能因为领导缺乏经验，或者对问题过于情绪化。然而，这个时候对于建议的选择和管理能够决定领导的成败。 作者首次深度剖析了领导如何有效地利

妥协是一种常见的谈判手段。本书结合著名谈判案例的成功经验，重点阐释了如何把握妥协的原则以实现利益的优选化，内容涵盖妥协的战略诉求、前提条件、根本目的、限度、保障、战术等不同方面。不论你是一个新的商界参与者，还是一个商场老手，要想取得一场谈判的胜利，都可以从本书中获益。

《人际沟通》是反映高职教育教学改革很新理念的创新型实用教材，也是项目课程开发的一次有益尝试。《人际沟通》融时代性、实用性、趣味性和可操作性于一体，深入浅出，翔实具体。其主要内容包括认识人际沟通、语言沟通、非语言沟通、沟通技能、沟通工具、沟通应用和行业沟通等七个方面，并将其分为七大任务。每一项任务由任务目标、案例导入、知识储备、实践训练、自主学习等几部分构成，便于学生在练中学，在学中练，学与练结合，不断提升人际沟通能力。《人际沟通》可作为高职高专院校、应用型本科院校以及各类成.人院校各专业学生人际沟通课程的教材，也可作为提高大学生基本素质的自我训练手册，同时还可以作为各界人士提高人际沟通水平的很好读物。

在人际交往中，人们会经常遇到不同行为方式的人，《个性礼仪(秀出你自己)》由伊丽莎白？波诺著，将这些人归结为四种基本类型，即活力派，随性派，自然派和传统派。从这些类型出发，本书先介绍了行为的规范标准，即基本规则，然后详细解读了如何把控这些规则，接着读者便会清楚地知道自己属于哪种类型。此书覆盖私生活、工作及节日庆典等涉及个人自主行为的各个层面，每一章结尾概括了此章中有关行为规范的重点。 《个性礼仪(秀出你自己)》风格轻松，让读者既坚持了自我风格又遵守了社交礼仪，使得礼仪与自我风格不相冲突，让人们在社交礼仪中，愉快坦诚地交往且不失体面。

吴礼权著的《突破力/语言力丛书》是“语言力丛书”之一。全书共分四章，靠前章为“绪论”，简要论述了“突破力”“突破法”“突破力与突破法的关系”“提升语言突破力的基本途径”四个问题。第二章至第四章精选古今文学作品近百例精彩的修辞文本，通过文本的透辟解析，以点带面，拓展延伸，化深奥为浅近，化艰涩为生动，在看似信马由缰的谈古道今中揭示语言表达如何才能具有突破力的奥妙，让人在轻松愉悦的阅读中恍然顿悟，原来臻至“出新意于法度之中，寄妙理于豪放之外”“嬉笑怒骂，皆成文章”的表达境界并非不可能。

会说话让人笑，不会说话让人跳！是否会说话，关系着职场人的前途，关系着销售员的业绩，关系着你人际关系的好坏。 你是否遇到过这样的尴尬场面？ 饭局聚会时别人聊得火热你却埋头吃饭无话可说？ 会议发言时经常语无伦次总结不出重点被人耳语？ 汇报工作时所述条理不清，从没升值加薪倍受冷遇？ 当众讲话时总是紧张万分大脑一片空白悔恨万分？ 约会异性时总是直来直去毫无吸引力屡遭拒绝？ …… 其实，一切有效表达的本质都在于影响！ 《社交资本：影响式表达》一书中，抖音抖音官方认证知识分享官、全网涨粉1300万+的卢战卡老师，通过听功、问功、赞功、声功等24个社交功夫，告诉你如何从高效沟通到驾驭人心，从口才心法到演说技巧，做到通过口才影响他人，继而实现自己的目的。

鲍日新专著的《社交形象与礼仪》从个体形象修养入手，揭示礼仪形象内涵与外延的辩证关系；传授礼仪妆容、服饰、气质和语言的养成技术；从践行的角度诠释家庭礼仪、职业(社交)礼仪、公民礼仪、文书礼仪和国际礼仪的操作要领。文笔活泼流畅，文辞表达亲切自然，所传之术实际可行，所言之理贴近生活。 社交形象与礼仪》适合有愿望提高自己文明修养的各界人士阅读。

《友谊(精)》介绍了，在人类所有关系中，很崇高和美好的莫过于友谊，我们和自己的父母、和自己的孩子、和同学同事之间，如果能够成为朋友，将是一生中莫大的幸福。友谊，还使我们和素昧平生的陌生人产生相见恨晚的好感和喜爱，我们分享着各自不同的兴趣和观念，融入对方的世界，并担负着相互守护的责任……友谊可以跨越年龄、性别、种族和文化，它涵盖了共同利益、合作共赢等理性考量，如果彼此的关系被冠以“有利用价值”，就会严重地损毁友谊。然而，人与人之间的关系不是一成不变的，友谊的本质也成为古往今来的哲学家、文学家、心理学家特别关注的话题；对于友谊的认识，是对人自身的认识中不可分割的一部分。作者A.C.葛瑞林徜徉于文学、文化、艺术和哲学关于友谊话题丰富璀璨的传统之河，以耳熟能详与新颖独特的方式展开了别有情趣

本书以语言学理论为指导，对奥斯丁的主要小说的文本进行分析，旨在全面系统地研究揭示人物关系的语言艺术。作者根据合作原则、人际意义和言语表达理论对简·奥斯丁不同时期三部重要小说《傲慢与偏见》《爱玛》和《劝导》中刻画人际关系的语言进行系统详尽的研究。

本书按照印发的《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》编写而成。本书共12章，主要内容包括大学生心理健康导论、大学生适应心理健康、大学生的自我意识、大学生的人格发展、大学生情绪管理、大学生的压力管理、大学生学习心理健康、大学生职业生涯与心理健康、大学生人际交往与心理健康、大学生爱情与性心理、大学生网络成瘾与心理健康、大学生生命教育与心理危机干预。本书对大学生心理健康教育的各个方面进行了系统总结和论述，有理论、有实践、有案例，体现时代性，富有实用性，具有较强的实际操作性。 本书可作为普通高等学校心理健康教育课程的教材，也可作为广大心理健康工作者的参考书。

宾馆是一座城市最直接、拥有标志性的服务窗口，其服务礼仪水准，代表着所在地区的文明程度和服务质量。本书对现代宾馆酒店的服务规范与礼仪进行了全面系统的介绍，其内容包括宾馆服务人员的仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范、前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐馆服务礼仪、其他部门服务礼仪等方面。舒静庐主编的《宾馆服务礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》具有鲜明的时代特点与服务特色，对宾馆服务人员及管理人员具有很强的实用价值。

本教材依据关于加强新时代高校“形势与政策”课建设的若干意见（教社科〔2018〕1号）和每学期印发的《高校“形势与政策”课教学要点》设置专题内容，及时回应学生关注的热点问题，从而使学生达到对形势的把握和对政策的理解。为了隆重庆祝新中国成立70周年华诞，本教材没有像以往《形势与政策》教材那样按国内、国际分若干个专题，而是紧紧围绕新中国70年建设成就这个主题，按照综述以及经济、政治、文化、科技、教育等领域分为十二个专题。可以说2019年下半年“形势与政策”课最重要的教学任务，就是要紧紧围绕庆祝新中国成立70周年，大力弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，讲好中国故事，讲好中国共产党的故事，讲好新时代中国特色社会主义的故事，牢记新中国是怎么建立起来的，充分展示新中国成立70年来特别是改革开放以来的光辉历程

本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了融合，在编写体例及内容的选择上进行创新。设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。