本书是《服务设计思维》的续篇，全面介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。 本书适合所有产品人员和开发人员，以及服务设计从业者阅读。
在过去30多年里，《战略管理：概念与案例》一直是战略管理领域的典范著作，内容权威，概念全面而清晰。作者秉承以往构建的扎实结构，更新了前沿内容，并加入了新的专栏和来自各国企业的丰富案例，将战略管理带入
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中小企业是中国制造业的主体，在经济全球化的大背景下，它们要想得到更好的发展，就必须融入世界经济共同体，力争在全球市场占据主导性的市场份额。每个人都知道“德国制造”代表着世界制造标准的*峰，殊不知其背后
让每笔交易都成为大赢家!并购经典内容更新，展现当下商业景观！ 自这本资料的上一版出版以来，并购世界经历了从繁荣到萧条再到繁荣的过程——这本新版本将带给你信息。《并购的艺术》从过去十年的金融危机和监管冲击中汲取了重要教训，第五版为您提供了在整个过程中做出正确决策所需的信息和洞察力。 ?开始——基本流程、要求和目标 ?战略——决定买什么和为什么买 ?估值和建模——衡量和预测并购前后的价值 ?融资和再融资——资本来源 ?减轻财务、税收和法律风险 ?尽职调查——调查企业过去、现在和未来的风险 ?文件归档和收尾工作——把所有事情都放在一起，确保交易顺利进行 ?整合——整合资源、流程和责任，以化协同效应 标志性案例——你需要了解的法律案例 《并购的艺术》对于任何大量参与这个过程的人来说都是一种不可或缺的资源——
