如何顺利地催款、回款，同时还与客户保持良好的关系，是每个企业都要面临的问题。《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》全面介绍应收账款管理的相关知识，应收账款催收、回款的理论知识与实战操作以及客户关系维护的技巧，帮助企业走出“销售难、收款难、客户关系维护更难”的困境。 《应收账款管理、催收、回款与客户关系维护》针对应收账款管理的整个过程而编写，对一整套完善的催收，回款体系的各个方面进行详细分析和阐述，并列出实例供读者参阅，本书告诉大家如何顺利地催款、回款，同时与客户保持良好的关系，这些方法在生意场上或是在生活中都是非常有效的。 希望本书能够真正成为营销管理人士、应收账款管理人士及销售人员催款、回款、发展客户和维护客户的实战书。

本书旨在解决招商管理执行和工作细节问题，系统、详细地介绍了招商管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述、工作细节三个层面展开，提供了一整套科学、实用的工作标准，包括制度模板、工具表单和工作流程，简洁、直观，具有很强的可操作性、实用性和可读性，是招商管理的工作手册。 实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的四大特点，也是其核心竞争力。 本书适合企业及政府招商管理从业人员、中高层管理人员、咨询企业及培训企业人员使用。

“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要

通过代理商进行销售是一种世界名公司普遍采用的销售方法，也是目前、的销售形式，它可以帮助自己公司在极短的时间里，迅速打入新的市场，扩大销售额，而所付出的成本却极小。本书将帮助读者如何寻找合适的代理商，如何对代理商进行有效的管理，并提出了许多行之有效的方法和策略。由于本书实用、易行、有效，故在美国一出版，便一再重版，本书即第3版译出。

本书用数十个现实中的例子来说明一些重要概念、技巧和程序，提供了在设计、构建和实施有效的、可以使利润化且始终保持增长的销售薪酬方案时需要用到的大量工具。 销售人员的薪酬方案对于销售人员的业绩有着巨大的影响。怎样才能知道公司的薪酬方案正在有效发挥作用？怎么才能使公司的薪酬方案持续地满足公司发展的需要？薪酬方案是一个有力的工具，但是选择和构建合适的薪酬方案则具有很多的不确定性。本书从目标薪酬设定、选择正确的测量指标、建立任务配额、确定方案组合一直到构建有效的薪酬规则，给读者一步一步的指导。本书内容阐述条理性强，注重图、表、文的有机结合，形象直观，注重培养实务操作能力，提供了贴近现实的鲜活案例。

《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求，且与我国目前商业经营状况与趋势相结合。 该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：，系统性强，结构合理。本书根据售后服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿插具体案例并附有相关图表，使具体操作程序一目了解。 本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作上的

你是否希望赢得这四个权力一一主动权、主导权、话语权、定价权？你如何才能赢得这四个权力一一选对路、找对人、问对话、做对事？《不战而胜：以小博大的竞争战略》从市场营销的角度对以上问题进行了系统阐释，给中小企业管理者、营销管理者提供了简单易行的营销战略战术，它的实用之处在于有工具、有方法；包含了7个成功企业的完整操作范例，它的实战之处在于有案例、有点评；作为专家高建华先生倾力打造的管理读物，它的实在之处在于有实践、有效果。

是一款黏度很高骚扰度很低的社交工具，已经成为现代人们常用的沟通习惯。 《汽车销售：营销十八招》基于在汽车销售流程中的运用从名片的设计，从有效集客开始到邀约追踪，再到沟通过程中的产品展示以及潜在客户与保有客户黏度的维系为读者详解营销在汽车销售各流程的实战技巧并通过每个章节后面，共计38道实战练习题陪伴您系统性学习汽车销售的营销技巧。 仔细学习《汽车销售：营销十八招》，相信您能够有所收获。

本书首次系统地研究了转型阶段中国市场所特有的错位消费现象，并揭示了这种现象的本质是残留于中国人内心深处的延续了几千年的“影壁墙”心理。正是“欲通则塞，欲疏则密”、“中则正，满则负”、“持经达变”等中国传统文化根植于中国消费者心智中的一道无形的“影壁墙”，当面对社会转型阶段的各种文化冲击时，促使中国百姓的消费产生了诸如性别错位、年龄错位、阶层错位、中西错位、雅俗错位等诸多错位消费心理。 本书的对位营销思想尤其适合中小企业家，因为中小企业的生存发展依靠的是机会型增长，而转型阶段的中国市场，因为消费者错位心理的存在，到处是商机，但也到处是陷阱。只有掌握了对位思想，才能分辨出哪些是商机，哪些是陷阱。 在转型阶段的中国市场，在后定位时代，让我们一起迎接对位营销时代的到来吧！

《B&E营销学系列：医药营销管理》是按照了解市场需求到制定有效营销策略的思路进行编写，将内容分为两大部分：医药市场分析和医药营销管理。医药市场分析重点介绍如何分析医药市场，营销管理则是从4P角度研究医药市场营销的具体策略及其相关管理问题。《B&E营销学系列：医药营销管理》这种结构安排全面体现了市场营销的核心思想，并建立了一种由浅人深的市场营销知识体系，是一本医药市场营销理论初学者不可多得的教科书。另外，其完整的知识体系、丰富的教学案例也为从事医药市场营销工作的人员提供了良好的参考。

本手册以大学物理学的基本理论为主，分为力学、热学、电磁学、光学、近代物理共五篇，每篇分为两部分，部分将这一篇的所有公式列出来，为读者快捷地查阅某个公式提供方便。第二部分对于基本概念、基本原理、基本定律、基本公式作了较详细的介绍和解释，并介绍了一些现代物理学的知识，如现代光学、信息熵等，力求做到内容全面、文字简练、概念清楚、条理分明，便于读者查阅。 在篇末附录中我们编入了常用物理数据、物理常数、物理学大事年表、诺贝尔物理学奖获得者名册等，考虑到读者对外交流的需要，我们还特别编写了物理学词汇汉英对照表，将一些常用的物理学概念、词汇列出对应的英文单词或词组。相信本手册会给读者的学习和工作带来方便。 本手册主要适用于理工科学院校的大学生、研究生以及科技工作者，对于物理教师，也是一

价格有三种功能：传递信息，激励资源使用者以这种信息为向导，激励资源所有者的行为依从这种信息。弗里德曼的这一经典著作就提供了对价格的理论理解。 经济学并非关注所有的经济问题，它是一门社会科学，因此，它主要关注那些需要个人间的合作和互动才能解决的经济问题；只是在单个人的行为对其他个体产生影响的范围内，经济学才研究涉及单个人的问题。进一步说，价格理论并不是抽象地研究经济问题，而是要研究一个特定的社会是如何解决经济问题的。 经济学有时被分成实证经济学和规范经济学两部分。前者涉及如何解决经济问题，而后者则研究应该如何解决经济问题。价格或租金管制对收入分配的影响是实证经济学的问題，这些影响的合意性却是规范经济学的问题。 在经济学内部，货币理论和价格理论之间有一个重要的分界线．货币理

迪士尼最卓越的服务课 为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。

《冷链物流》基于我国冷链物流发展现状，从冷链物流行业发展的现实需求出发，对冷链物流原理、实践及发展状况进行了深入的研究和探索，为推动我国冷链物流行业的发展，提高冷链物流企业的技术水平，提供有价值的理论支持和实践指导。 《冷链物流》在内容编排上分为两个部分：部分（一、二章）详细地介绍了冷链物流的相关概念，描述了我国冷链物流行业的发展现状、存在的问题和发展方向；第二部分（第三、四、五、六、七、八、九、十章）分别对冷链物流系统、冷库建造与使用、冷链运输与配送、冷链物流技术装备、冷链物流运输信息、冷链物流组织运营、典型产品冷链物流、冷链物流系统设计等方面进行了较为全面的介绍。本书既可用作普通高等院校物流相关专业的教材，也可用作高职高专院校和冷链物流企业员工培训的参考教材。

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当下流行的营销理论发轫于探讨营销商对个人或家庭的营销活动，即消费品营销(BtoC营销)。经过百年左右的发展，消费品营销的原理和方法已趋于成熟和完善，消费品营销的理论已形成庞大的体系和内容。但工业品营销(BtoB营销)占商品营销活动至少80％的份额，罗伯特·F·德怀尔和约翰·F·坦纳所著的《工业品营销》是该领域的重要著作。本书也是国外比较流行的BtoB营销书籍，对推动中国企业的BtoB营销实践也产生了积极的作用。全新的第4版阐述了工业品服务的内涵，融入了更多全球性的案例和话题，在教学特色方面也有所创新，本书将成为此领域的标杆之作。

进入21世纪以来，随着中国经济的飞速发展，Wal-Mart，Carrefour，Makro，7-11等超大型国际零售企业相继强滩中国大陆市场，同时的零售企业在经过多年的 卧薪尝胆 以后，通过一系列的整合与再造，也出现了上海华联、联华、天津家乐等成功的地方性卖场与连锁店，如何与这些 零售巨人 打交道，是摆在每一位销售人员面前的重大课题，本教材是一本探讨这个问题的专业教材。本文从零售大客户自身的特点以及专业销售人员的销售技能等多方面，多角度来介绍这个极富挑战性的工作。

《账款催收的心理博弈术 》是销售人员的实用宝典，也是馈赠员工和加盟商的良品。《账款催收的心理博弈术 》可以说是本将回款作为一种工作对待的“即学即用”实操性书籍。书中的回款案例极具代表性，是销售人员在现实工作中会遇到，并且都非常头疼的回款难题。每个案例提供了具体可行的心理攻略和执行方案，阅读本书可以帮助销售员确保有效收回账款。 读者对象：《账款催收的心理博弈术 》适合销售人员阅读和使用。

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全书分部分，共十章，内容包括企业竞争情报、企业情报组织、信息战、会议室与作战室、企业竞争情报过程、环境扫描、四分卫技术、网络信息搜集、可视化情报技术、作战室设计、智力资产保护、运作安全、红色团队、反竞争情报、欺骗与虚假信息、经济间谍法案以及谍报与竞争情报等。书中还穿插了大量实例，注重案例研究，行文深入浅出，简明扼要，易读性好，实用性强。 书中所描述的一些技术和方法，可以作为各个不同领域专业人员的分析工具，有助于他们从“感官判断”式的直觉决策过程，转变为基于真实竞争情报的过程。本书可供我国企业各级管理者、员工以及竞争情报人员参考和借鉴，也可供各大院校工商管理专业的教师、学生讲授和学习。