苹果公司顾客的高忠诚度只是一种错觉? 哈雷摩托车主和谷物早餐顾客有什么根本差别? 麦当劳、肯德基和必胜客是竞争对手吗? 留住老顾客和赢取新顾客,对品牌来说哪个更有效? 差异化营销理论从根本上是一种谬误? 大众营销未死,只是找错了方向? 这部《非传统营销》在欧美引发热议,作者看似名不见经传,却一举挑战各路营销大师;观点看似离经叛道,却解决了营销界一直以来的诸多困惑;案例几乎颠覆了对大众营销的所有现有认知,但无一不从实证出发。 基于数十年的研究和实践,作者提出一系列的品牌成长定律:双重危机定律、流失双重危机定律、帕累托60/20法则(而非80/20法则)、顾客中庸定律、自然垄断定律、行为决定态度定律、典型性定律、购买重合定律、负二项分布定律…… 无论是处于初创期、成长期
在消费者变得越来越挑剔、同质化商品层出不穷、广告战愈演愈烈的环境下,如何让自己的产品和广告突出重围,让自己的品牌长盛不衰? 全球品牌大师马丁?林斯特龙向我们揭示了全球品牌成功的共性:它们大多运用了感官品牌的营销手段,创造出全新的“五维”感官世界——以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人,让顾客对品牌始终保持忠诚度。全书用数百个真实的品牌案例、最为新颖的见解与实用策略,为每一位品牌管理者、营销人员、广告人提供了实战性的指导。相信在本书的指导下,每一个人都能成功运用五种感官打造广告力、营销力,让自己的品牌重获新生!
弘章资本创始合伙人,深耕零售的资本企业家翁怡诺诚意力作。剖析多家国际零售业巨头的商业模式,洞察新零售的五大核心问题、发展趋势与商业逻辑,勾勒新零售未来图景,揭秘国际零售巨头进化之道。 弘章资本历时五年研究全球商业巨头的成长路径,形成的对中国消费领域企业的判断与思考的分享。 《新零售的未来》分为上下两个部分,上篇从核心问题、发展趋势与商业逻辑几个角度,凝结了作者对当下中国新零售行业的现状及未来的思考。下篇深入研究了20多个国际零售代表企业,从行业分析、竞争优势、价值评估等角度揭示了零售巨头的成长路径和周期特征。回归零售本质,剖析了零售企业成功的背后规律。
《销售提成设计精细化管理全案(第2版)》通过大量的图表、案例、制度和方案,首先进行销售底薪、销售提成、销售辅助提成、销售提成体系、销售提成方案、销售提成制度、销售提成量化考核的设计,其次从销售部门角度出发,对销售部、大客户部、网络销售部、电话销售部、零售店五大部门的销售提成进行设计,然后分别以房产汽车、医药保健品、服装化妆品、服务业、食品饮料、出版传媒、IT业、家电办公用品、家具装饰材料、外贸、设备工程等行业为范例,进行销售提成设计;最后讲述了销售提成管理实务,真正实现了销售提成设计的精细化管理,具有很强的实务性和操作性。 《销售提成设计精细化管理全案(第2版)》适合企业高层管理者、人力资源管理人员、销售管理人员以及企业培训师、咨询师和高校相关师生阅读、使用。
随着互联网、移动互联网的迅速发展,微博、等自媒体的崛起,大众获取信息的渠道越来越多,注意力被不断分散,对商品的个性化需求越来越突出。企业单凭传统的广告营销已无法获取大众的关注。如何抓住目标受众的注意力?如何建立企业与消费者之间的信任关系?如何有效提升用户的转化率?这些是企业普遍关心的问题。 于是,在新媒体时代,一种新的营销方式——内容营销应运而生。本书从内容营销的崛起、传统营销理念的变革、品牌商业价值的重塑、内容营销一体化方案、IP营销、“场景 内容”营销、多渠道整合营销七个方面切入,从起源到实践对新媒体时代的内容营销进行了全景阐述,帮助企业认识内容营销的价值逻辑、制订适合自己的内容营销策略。
《客户服务管理工具大全》从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发,详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容,提供了410个实用范例,构建了一套完整的客户服务管理工具体系。《客户服务管理工具大全》具有很强的可操作性,是客户服务管理工作人员的案头工具书。 《客户服务管理工具大全》适合企业各级管理人员、一线客户服务管理工作人员以及企业培训师阅读、使用。
关于《竞争性销售:简化企业销售的六大关键》所描述的故事:我们这家公司之所以得到客户喜爱,其中一个原因就是我们用于阐明自己流程理论的材料,都是来自于我们作为销售员或销售经理时所遇到的真实事例,或是来自于我们的客户的真实经历。这些故事将理论与现这世界紧密地联系在一起,赋予概念以生命。 我们为销售故事加了框线,将历史上相关的战例也用同样的方式加以呈现,这样读者可以根据自己的兴趣选择是跳过去还是进一步探究。本书的精华部分有六章,这六章介绍了关于复杂销售的关键部分,为了加以强调,这六章的每一章结束部分都会有一个小结。 本书的独特之处 当我还是一名销售经理时,我看过一本关于推销策略的书。这本书上说销售策略是必不可少的东西,然后就戛然止住,最终什么策略也没介绍。 在顾问式推销这个领域,
本书共分为四篇18章,内容涉及海外创业板市场发展中的经验教训,创业板市场法律建设、制度创新与风险防范,建设创业板市场的途径选择等。需要特别说明的是,本书在收录各篇报告时,未作任何修改,以体现历史的真实。书中的一些观点,只是反映深交所人在特定时期对特定问题的思考与研究,并不必然代表任何将要实施的政策。
本书结合当前医药市场政策环境翔实解读了新环境下医药招商的战法,着重分析了药品产业链中盈利机会及基于产品生命周期的选择判断。随着市场规范化与供需结构的变化,医药招商模式发生了微妙变化,工作重心下移,由供应资源争夺逐步转移到消费资源的争夺。 书中作者结合自身经历,从产品选择、价格体系设计、路径管理到促销方式多维度描述了代理商进行产品操作的基本策略。同时,就当前环境下招商模式中常见的OEM大包运作、院内外市场开发、渠道商转型,以及商业控销与终端控销的常见的手法进行了详细解读。此外,鉴于新环境下医药代表与医药自由人的转型问题做了重点探讨,就医药大健康的未来前景进行了系统分析。 作者从事药品一线营销十余年,致力于药品学术推广与商业渠道布局,从业经历丰富,熟悉临床、零售、原料贸易、健食会销、
好口才并非天生的,只要在说话上多下功夫、勤加练习,每个人都能成为说话高手。为了帮大家全面掌握中国式沟通智慧,《漫画图解中国式沟通智慧》围绕日常交际中的寒暄、赞美、批评、拒绝、说服、求人、回话等主题,精心设计了交际场景漫画、错误表达盘点、正确表达示范、表达技巧解析等板块,力争让大家在“真实”的情景中学习和掌握中国式沟通智慧。