本书是为了适应开展职业技能短期培训的需要，促进短期培训向规范化发展，提高培训质量所编写的。本教材以技能操作和技能培养为主线，用图文相结合的方式，通过实例，一步步地介绍各项操作技能，便于学习、理解和对照操作。本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。

虽然古今出行方式发生了巨大变化，但仍有许多相通之处，一些出行礼俗也得以保留。虽然其形式发生一些变化，但是其中的心理意识几千年来并没有发生太大改变。古人送别要祖道宴饮，今天亲朋好友远行，我们仍然会宴饮送别。古人有祈祝旅途平安的赠言，今天我们也会对出行的亲友送上“一路平安”、“一帆风顺”的祝福。古人出行会祭祀路神、车神，祈望旅途平安，今天一些地区仍然保留这样的习俗。古代已经制定了初步的交通规则，现代的交通法规则更为人性和完备。古人旅行每到一地，会留下题刻纪念，今天我们也会拍照摄像留念。迎接远行归来的亲友，古今都会准备酒宴以接风洗尘。 此书主要介绍了古代行旅生活的点滴礼俗，祈望能够引起读者朋友的兴趣和思索。

《哈佛大师的四堂营销课》专注在四个课题上。首先是营销策略，这是让企业通往内生增长（Organicgrowth）的途径（内生增长指透过增加公司现有资产和业务，而非透过兼并、收购方式，从而获得销售收入和利润增长。--译者注）。优秀的营销能够帮助顾客解决难题，使公司在顾客心目中建立起长久而无可替代的地位，从而提升股东价值。其次，量度营销成效的方法已很完备，可以清楚地说明营销工作的成效，换句话说，我们不需要再理会约翰·沃纳梅克（JohnWanamaker）的名句：“我知道在广告上的投资（包括扩展营销工作）有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”再次，企业越来越流行聘任“营销总监”，但这并不一定会保证提升你营销团队的成绩。坐上这个位置的人，必须有他人的支持，同时要能适应公司的文化和需求，才能发挥效用。后，监察营销

中国加入WTO以来，对外贸易呈现迅猛的发展态势，进出口额也增长迅速。据海关统计，2010年中国外贸进出口总值达29727.6亿美元，比上年增长34.7％。蓬勃发展的外贸事业需要大量的外贸从业人员，尤其是从事基础单据制作的外贸单证员。外贸单证员主要制作与处理进出口合同履行环节所涉及的运输、保险、检验检疫、报关、结汇单据和文件，其工作虽然琐碎，但对整个贸易的成败起着不可小觑的作用，为满足企业对单证员的需要，我们编写了《外贸单证实务》及配套辅导用书。《外贸单证实务辅导用书》的编写坚持专业教师与外贸专家共同合作完成的原则，既有理论高度，又满足实践要求。在编写的过程中始终以外贸单证工作流程为线索，打破学科性的知识编排体系，将外贸单证的实际工作分步骤列于《外贸单证实务辅导用书》的每一个章节。坚持“实践中学

本书讲述了：随着国家电网公司电力营销业务工作规范和标准的出台，对营销业务模式的标准化、规范化、专业化的要求越来越高，为了帮助广大电力营销人员提高营销技术水平，解决实际工作中遇到的问题，浙江金华电业局组织编写了《电力营销有问必答丛书》。 本书是本书分册，共十章，主要介绍了与电能计量相关的法律法规，电能计量器具的结构、原理、作用和检验方法，电能计量装置的安装规范、错误接线分析以及用电信息采集系统、多功能电能表、电能计量同业对标等方面的知识。 本书可供从事电力营销工作的管理人员、电能计量专业技术人员、一线工作人员学习参考。

零售业是国民经济发展的晴雨表，也是近年来中国发展快、*生机的行业。几乎每个人都能感受到中国零售业的这种翻天覆地的变化，因为这种变化和我们生活品质的提升息息相关。余杰奇所著的《零售江湖之店长(首都职工素质建设工程专版教材)》从细节入手，阐述了店长应具备的各项能力和管理技术，同时列举了大量实例，生动形象地让读者全面了解店长工作的各个方面，为店长的工作指明了方向。通过学习《零售江湖之店长(首都职工素质建设工程专版教材)》，还可以掌握辅导出好员工的方法，同时知道店长怎样才能成为门店的灵魂。这是一整套解决门店问题的实操方案，是那些希望成为专业、优秀、高效、有魅力的店长们不可或缺的学习读本。

《国家职业资格培训教程：营业员（初级）》由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

良好的企业形象是每个经营管理者的追求，它的价值有时很难用金钱来衡量。塑造良好的企业形象需要时间的积累、广告的投入、产品的改进等重要的因素，但公关活动在其中扮演着重要的作用。本书包括塑造企业形象所需的了解公关、透析媒体的秘诀，改善自身形象、运用大众传媒宣传自己产生新闻效应的技巧，策划特殊活动、出奇制胜的绝招，以及妥善应对负面报道的方法。

本书适应高职高专教学改革需要，以体现高职高专教材特色为目标，对教学内容作了精心的选择和编排，以培养高职学生实施小规模市场调研活动的能力为出发点，以“市场调研活动过程”为主线，共编排了解读市场调研、选择市场调研方法、设计市场调研方案、抽样技术、问卷设计技术、调研资料整理分析技术、市场调研报告的撰写等7章内容，每章内容由“教学目的与要求”、“导读案例”、“学习目标与要求”、“讲授与训练内容”、“思考与讨论”、“案例分析”和“实践与训练”等7个部分组成。本书精选了典型案例加以分析，强化了原理方法对实际操作的指导和读者对于理论的比较验证和转化能力；思考题、实践练习与学习内容做到匹配一致，难易有序，更着眼于就现有的营销调研实务问题进行理论的思考，旨在强化读者的理论学习效果，为读者提

本书以跨国公司子公司为研究焦点，通过分析跨国公司子公司角色发展演化的内在机制，探讨各种角色子公司之间相互演化的内在规律及趋势，为东道国政府主导子公司角色演化方向、东道国当地企业与跨国公司合作进行知识学习与创新提供对策与建议，同时也为跨国公司合作进行知识学习与创新提供对策与建议，同时也为跨国公司母公司整合全球资源以及子公司制定战略决策提供理论指导。为此，本书从以下三方面展开分析：一是通过探讨跨国公司子公司与母公司及东道国当地组织的知识与信息的交流密切程度差异，剖析跨国公司子公司在母公司内部及东道国的外部环境中扮演的角色差异，以及不同角色子公司对东道国经济的影响差异。二是建立跨国公司子公司角色演化的理论模型，分析子公司角色为什么演化以及如何演化的问题。三是从子公司角色演化路径及

《红楼商道营销学（十三型人格看红楼）》由海阔编著。 在今天的商战中，如何分析、了解客户，从而打开客户心扉，是营销成败的关键。 《红楼梦》是一部认人、识人的经典教课书。在中国历史上，没有任何一本书能像《红楼梦》那样，对人性的挖掘如此全面、立体，入木三分。 《红楼商道营销学（十三型人格看红楼）》从“红楼”人物性格着手，揭示了深藏于职场温情面纱下的营销心理学，讲述了如何在谈判之前赢得客户的秘籍。

怎样跟客户提出成交的建议?为什么客户什么都说好，就是不买单呢？跟客户该说的都说了，可就是没办法把后签单的事情定下来，该怎么办呢？我要什么时候提出成交建议？想促使客户实施采购行为要怎么说，要怎么去做呢？这些问题都是关于成交的核心问题，该书大量地展开了该环节的诸多问题，帮助读者分析，介绍方法，相信对所有一线销售人员的工作能起到事半功倍的帮助。

本教材是一部以实践应用为导向的网络营销基础教材。从高职教育特点及营销人员应用需求出发，结合助理电子商务师、国际电子商务师认证委员会（CCIEB）、高级网络营销师等职业技能要求，通过网络营销的基本概念、基本技术和操作技能的介绍，全面系统地阐述了网络营销的基本知识和应用技术。

《广告学》是西南财经大学出版社在深入了解一般本科院校教学需求特点基础之上，组织多年从事广告学理论与实务教学及科研的专家、学者，为满足我国一般本科院校教育快速发展而精心编写的系列规划教材之一。广告学是一门实践性很强的学科，因此本教材博采众长，融合中西，突出应用性原则，重视理论和实务的有机结合，在立足于介绍广告学基础知识的同时，吸取了一些前沿的理论和观点，并配以足够数量和不同类型的案例，具有很强的针对性和应用性，重点培养学生的创新思维能力和实践能力，旨在提高学生营销与广告实践的综合能力。 《广告案例精选》是与西南财经大学出版社2009年2月出版的《广告学》同一个系列的配套用书，两本教材结合使用效果更好。 《广告案例精选》沿用与《广告学》同样的篇章结构，一共分为三篇。篇主要结合广告学的

本书在借鉴发达国家市场调查与市场预测理论与方法的基础上，运用定性分析与定量分析、理论分析与实证分析相结合的方法，对市场调查与市场预测的基础理论和基本方法进行了全面、深入和系统的论述。修订版注重吸收国内外在该领域中的*研究成果，突出理论上的系统性和规范化以及应用方法上的实用性和可操作性，尤其在市场预测部分做了较大调整；①从微观角度对市场预测的含义做了重新界定；②注重市场营销管理、宏观经济环境变化及企业应用条件的研究，增加了“市场循环变动分析预测法”“近代时间数列预测法”等内容；③补充了计算机应用的内容。全书力求内容丰富、结构更严谨、论证更科学、方法更实用、更适合教学和科研需要。

本书是为准备做优秀收银员的人士准备的。这是一本关于收银管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的收银员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。 通过阅读本书，相信你会很快熟悉收银管理各项工作，成为收银高手。

本书是“工学结合新思维高职高专财经类十二五，规划教材”之一。 无形的服务营销与有形的产品营销相比更强调专业性和系统性，在现代物流迅速发展的今天，物流服务营销作为市场营销中的一个重要组成部分，对于物流管理及其相关专业的学生与从业人员进一步拓宽专业理念、完善岗位技能，提高就业能力至关重要。 物流企业每年都会有大量的营销岗位的人员需求，本教材在编写过程中，认真贯彻*高职教育思想，紧密跟踪高职高专层次课程改革趋向，本着“项目导向、任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，彻底打破传统教材按章节编排的体例，对本课程的教材建设进行了任务驱动模式的大胆探索。 本教材紧密结合企业的岗位需求，按照实际业务的项目，安排每单元的教学內容，按照学生对知识掌握情况和能力应用水平，遵循学生的认知规律“

《报关新手入门***》首先介绍报关员的基本类型、基本职责、义务及其工作细节，再以报关通关业务为主线，介绍各个环节具体的工作，如申报、查验、缴纳税费、放行及报关单证的填写等的操作步骤、方法、技巧及注意事项。

零售业是国民经济发展的晴雨 表，也是近年来中国发展快、*生机的行业。几乎每个人都能感 受到中国零售业的这种翻天覆地的 变化，因为这种变化和我们生活 品质的提升息息相关。余杰奇所著的《零售江湖之导购(首都职工素质建设工程专版教材)》 主要阐述了导购应具备的 各项能力，包括心态管理、服务实战、岗位能力素质、销售实战演练、 顾客投诉应对、商品陈列、店务处 理等，使得读者能够全面、完整地 了解导购工作，是一本实用性很强的导购人员从业指导用书。通过阅 读学习《零售江湖之导购(首都职工素质建设工程专版教材)》，能够掌握 如何巧妙地把握顾客消费心理，做好顾客服务， 步步为营，赢得顾客好感，终达 成交易的本领。这是成功的门店导 购所必须修炼的课程。

什么是细节？细节是事物发展中*细微的环节，基本元素或*细小的形态。一些关键的细节往往可以反映、影响甚至改变大局。 小时候我们常唱一首儿歌： 螺丝帽，虽然小，祖国建设不可少。 螺丝帽就是细节，少了它，整部机器就无法正常运转。 千里之堤，溃于蚁穴 ，所以我们必须防微杜渐。君不见几片脱落的隔热瓦，可以导致 发现号 航天飞机在空中爆炸解体。而引起美国 9-11 恐怖袭击事件中双子星塔倒塌的原因，竟然是钢板上的锈迹。原来，双子星塔是横梁架结构。在横梁架上铺上钢板，然后再砌上防火墙。由于钢板上的锈迹没有去除，在大火熊熊中防火墙容易脱落，结果钢板被烧熔无法支撑钢架，使大楼轰然倒塌。事后，研究人员感叹地说，如果没有这些锈斑，也许可以避免楼倒人亡的悲剧。纵观古今中外，细节决定成败的案例不胜枚举。 14

本书为资深企业营销实战专家江布克的*力作，书中对其一手打造的竞争真空营销策略从理论和实践两方面进行了深刻阐述，内容主要包括创新论、差异优势论、购买理由论、资源协同论、隐性成本论五大战术理论及17种具体的实战方法，为帮助企业打造竞争优势、快速制胜提供了现实手段。

自亚当·斯密以来，《国富论》行世迄今已三百多年，人类社会经历了产业革命、机械化与自动化及工业时代，正进入以计算机与互联网为核心的数字信息时代。然而，亚当·斯密的名字却无法磨灭，他以及他身后的一代代经济、管理大师的思想，依然像耀眼的星辰，闪耀在天空，照亮着人类前行的道路。 大师们的智慧依然闪耀着光芒，他们的金言隽语值得我们去咀嚼、回味、温习和领会，依然给我们带来启迪和遐想。 辑注这套大师金言丛书的目的，就是想与大家一起分享阅读大师、领略睿智的愉悦，并得到些许的启示和教益。

品牌是企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于企业与公众的认知不一致，从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，然而，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。基于此，本书提出了品牌危机管理的框架、原则、沟通方式以及危机过后的善后、总结和品牌重塑。

工学结合新思维高职高专财经类“十二五”规划教材是对外经济贸易大学出版社贯彻*教高[2006]16号《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》精神，联合天津对外经济贸易职业学院、天津职业大学、河北工业职业技术学院、北京工业职业技术学院、天津国土资源和房屋职业学院、天津海运职业学院等国家、省 (直辖市) 级示范性高等职业院校推出的一套面向高职高专层次、涵盖不同专业的立体化教材。本系列教材包括国际经贸、财会金融、工商管理、物流管理、电子商务、旅游与酒店管理六个专业。