“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目,也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域有名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。
《销售的革命(经典版)》系全球销售研究领域泰斗、SPIN销售法创始人雷克汉姆重磅巨作!到目前为止,全球公认的销售模式只有两个,一个是以施乐为主导的专业销售技巧,另外一个就是以雷克汉姆耗费12年时间创立的SPIN销售法。SPIN的成功,让IBM、摩托罗拉、施乐等世界500强企业聘请雷克汉姆进行销售管理研究,其研究成果汇集成册,便是这本《销售的革命(经典版)》。如今,雷克汉姆创建的全球权威销售咨询、培训和研究机构哈斯威特公司,仍在贯彻着《销售的革命(经典版)》中关于销售的革命性理论。 《销售的革命(经典版)》能为你的事业、人生带去一场革命!“从合格到优秀,再到卓越的营销人,5本书,第一本就是《影响力》。”随着《影响力》的持续热销,这句书封上的宣传语已被不少营销人牢记于心。很多人不断追问,余下的四本
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价值指的是经用户体验的产品质量,即使用某件产品或者享受某项服务的切实感受。 过去,消费就像是押宝。一件商品好不好,一家餐馆的环境如何,没有亲身体验过消费者无从得知,只能根据营销人员提供的有限信息去猜测。品牌、原产地、价位、广告,这些重要的质量线索左右着消费者的选择。 然而,互联网和新兴科技以一种前所未有的速度改变了商业环境。当消费者可以在购买前查看到交易记录和消费者评价,通过便捷的专家渠道听到专业意见,利用比价工具找到的商品,消费者的购买模式改变了,他们不再只忠于一个品牌,并且开始能够判断某件具体商品的价值:它用起来会是什么样子,它的价格是否虚高。要什么,不要什么,如今消费者决定得更快、更理性。 《价值》回答了信息时代的三个关键问题:消费者的决策过程发生了什么变化?
《十天搞定外贸函电(白金版)》 《十天搞定外贸函电》自出版7年来累计销售十余万册,不止帮助读者提升函电写作水平,更重要的是培养了一套实用高效的外贸谈判思维模式。些年,外贸环境、沟通方式、靠前主流邮件的写法和思维架构都发生了变革,作者的从业经历也更加笃厚,基于以上变化,作者对本书进行了如下几点修订:1.梳理百余种外贸业务情景,以全新外贸思维模式为指导,处理业务棘手问题;2.增加提纲挈领模块,重新编写或更新邮件,分享地道、精简、与时俱进的电邮内容和写作手法;3.将函电写作与业务操作技巧融合,告别就函电讲函电的传统模式,助你提高订单成交率。 《外贸高手客户成交技巧》 不得不承认,外贸出口的确越来越难了,大家都在夹缝中生存。成交客户,于外贸新人而言,起初的努力自然应当,但是,常常事倍功半;于几年外
目前,经济全球化的程度越来越深,贸易全球化也在不断发展。各个国家都在积极地抓住这个的机遇,发展自己国家的全球化贸易。在这种情况下,外贸的地位得到了很大的提升,使得从事外贸行业的人也越来越多。但是,有些刚刚入行的外贸业务员对该行业的了解非常不够,不知道应该如何做好自己的本职工作。本书将外贸业务流程中各方面的问题提炼出来,以“干货”的形式为大家解答,实用性、操作性强。对于外贸公司和外贸业务员来说,这是一本非常实用的操作指南。
为什么你会被特定的人吸引? 为什么你会将某些品牌牢记于心而忘掉其他? 什么力量驱使我们购买自己原本支付不起的奢侈品? 为什么我们面对重要的期限却拖拖拉拉? 为什么爱上根本“不该爱”的人? 在这个充满纷扰、过度拥挤的世界里,政客、商家、推销员、朋友、家人,如何影响你、改变你? 迷恋,是影响决策的最有力量的方法。它比营销、广告或其他形式的交流更具说服力。而它的产生,就源于7个触发器:欲望、神秘感、警报、威望、权力、罪恶和信任。从你选择的品牌、到你记住的歌曲,从你的结婚对象,到你所雇佣的员工,你看似对一切“尽在掌握”,实际却被“迷恋”的触发器操纵。阅读本书,学会激活正确的触发器,你就能让任何东西令人着迷!包括你自己! 作者以超越营销的眼光看待整个世界,她深入
《抢占心智》 江南春作为中国传媒教父,通过差异化定位、饱和式营销等方式成功抢占用户心智,帮助众多企业实现了产品与品牌的市场占领。本书是江南春将其引爆打法倾囊相授的作品,也是他在创业黑马学院开设的营销定位实验室课程的精华,不仅系统地总结了其15年的营销心法,更披露了很多江南春亲历的、鲜为人知的产品与品牌从无到有、从弱到强的打造历程,为创业者、品牌人、营销人提供了参考与借鉴。 《人心红利 存量博弈下的企业增长方法论》 传承40余年的国产老品牌,如何突破消费者心中的“还行”印象,强势归来?只在小资人群中流行的新兴品牌,如何破界获客?业界排名靠后的品牌,如何逆转市场“老大”的优势?…… 从2019年开始,人口红利逐渐结束,流量成本持续上升,“天花板效应”凸显。 产能过剩、存量博弈,在消费者主权时代,