大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

本书是为了适应开展职业技能短期培训的需要，促进短期培训向规范化发展，提高培训质量所编写的。本教材以技能操作和技能培养为主线，用图文相结合的方式，通过实例，一步步地介绍各项操作技能，便于学习、理解和对照操作。本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。

本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售人员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。

随着中国正式加入WTO，我国寿险市场逐步对外放开；国外各大个险公司看好中国巨大的潜在的寿险市场，并纷纷抢滩中国。中资与外资寿险公司齐头并进，寿险业将迎来空前的繁荣，用行家的眼去看，寿险业被视为21世纪最为热门的职业之一。 在国外，从事寿险业务的人员数以百万计，而且，相当一部分人成为百万富翁。美国的克里曼特·斯通16岁开始做寿险，36岁就成为百万富翁。此外，还有贝格、原一平、齐藤竹之助……世界寿险市场孕育了一批又一批的寿险巨子和数不胜数的大富翁，他们是万人瞩目的英雄。 而在13亿人口的中国，目前从事寿险行业的人员不多，但却有一个巨大的寿险市场的蛋糕等待着大家去分。从现有的寿险员素质来看，要想真正获得属于自己的一块蛋糕尚有难度。为此，如何快速提升自己成为一个寿险员的问题，就摆在我们面

销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单 该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。

在信息迅速发展的时代，《三十六计》的应用已不仅仅限定在军事领域，而且运用到了外交、处事、经济、商业等各个范畴中，成为人们立足于社会的谋略法宝。而在销售中，《三十六计》更是被一些销售人员奉为宝典，把里面的计策应用于销售实践中，往往无往不胜。 本书将《三十六计》的三十六计及其外延解读于销售领域，从而更好地展示给广大读者，方便学习。另外，把《三十六计》中生涩的古文用轻松的语言表达出来，尽力做到通俗易懂，方便应用。

本书以“如何说顾客才会听，如何做顾客才会买”为核心理念，分上下两篇，分别从“销售沟通实务”与“销售沟通素养”两方面向读者阐述销售沟通的实用技能，书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一个完整的销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能；为读者提供日常的沟通技能修炼的基础学习理论。

《国家职业资格培训教程：营业员（初级）》由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

由关杰华编写的《学花卉营销の促销风暴》是劳动就业培训系列丛书之一。该书主要讲述了一个花卉经营者怎样成长为流通的使者、埋头苦干的忍者、用头脑和口才开采金矿的智者、销售自我人格和荣誉的圣者、花卉销售的强者。

当我还是块 石头 时，我始终坚信自己不是普通的 石头 ，可能是 金子 ；而每当想到自己是 金子 时，内心就会有一股暖流，从而充满激情。当现在有很多人都承认我是 金子 时，我才发现：原来 金子 也没什么大不了的！ 每一个人都可能是 金子 ，只是暂时被埋没在深土里。也许你只是暂时被隐藏光芒，可能你只是被不断的失败触痛内心的坚强，可能你只是在成功前迷失了方向 只要你想改变，请站起来，高喊：即使真的只是 石头 ，也要成为硬的 金刚石 ！ 此书谨献给营销新人和创业新人，期望能给迷茫的销售员及创业者点亮一盏灯。

销售谈判的世界，是神秘也是透明的。神秘是因为有许多销售人员不知道怎样才能做好销售，他们努力了，结果却总让人伤心，得到的跟付出的总是不成正比；透明是因为在当今信息爆炸的年代，你的客户都是公开的，你的业绩也是透明的。所以，作为一名销售谈判人员，你需要有心理学家的特质、沟通高手的才智、销售大师的睿智，既要让不同层次的客户满意，又要为公司和个人赢得利润。

该书从成功的销售人员那里提炼了8种素质，并结合调研的案例，研发了该门课程。对新入职的销售人员来讲，可以作为心灵洗礼的一个很好的课程。端正一个健康的销售心态，是这门课程的学习目标。 要想成为王牌的销售人员必须具备以下八项素质： 1、 专业的形象 2、 爱心对客户，亲和力强 3、 激情 4、 坚持不放弃 5、 乐观阳光的心态 6、 与客户沟通的能力 7、 专业知识 8、 帮助客户解决问题的能力

销售是一门人际交往的心理学问，每一次销售都是双方心理活动演变的过程。销售中的种种行为、各种问题，都与人的心理有着千丝万缕的联系。只要窥破了心理学的奥秘，销售就会变得很轻松，而一旦掌握了相关的心理学知识，许多销售中的难题就会迎刃而解。 本书以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学验证的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出各种在销售中卓有成效的心理策略，并提供行动建议，相信会对销售员的工作有很强的指导作用。