引领舆论,制造明星企业。 2008年,三鹿集团在强大的舆论压力下破产。 2009年,丰田集团在全球大规模召回汽车。 2010年,富士康员工自杀事件频繁发生。 2010年,通用集团被迫召回百万辆汽车。 随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善,越来越多的品牌危机出现在公众的视线中。 在激烈的市场竞争中,能否预防危机,能否成功地进行危机公关,关乎企业的生死存亡。 《说出你的重点》揭秘媒体传播的内幕,为你提供高效的行动准则,既能有效帮助你未雨绸缪、预防危机,也能让你掌握种种技巧破解公关危机。 无论你的目标受众是政府官员,还是普通民众,运用本书的策略,你都能有效传递出核心信息,实现*好的传播效果。
本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年的新作。这部著作体现了阿尔·里斯营销思想的一个新理念。作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系,只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地;市场营销始于公共关系,而广告则是公共关系的延续,因此是公共关系在打造品牌,广告则起到提醒消费者的作用。本书语言简洁、通俗易懂,并辅以大量分类的营销实例,让读者通过个案受到启发,而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。
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本书选编了关系营销领域专家最的论文,对关系营销进行了全面而深入的探讨,涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上,提出了发展关系营销战略的综合性方法,有较强的操作性和深远的启示意义,本书适合企业管理层,特别是高层领导阅读参考,对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。
《商业银行媒体危机公关与服务管理创新》编著者皆为商业银行业内资深人士,有充足的实践经验和深刻的体悟视角,出版《商业银行媒体危机公关与服务管理创新》,首先是立银行视角,关注现代传媒的工作语境和发声立场,其次是借传媒之眼,透视银行经营管理服务架构。此书出版旨在帮助商业银行在媒体镜鉴中取得管理和服务的长效进步。该书可作为银行各级管理者的参考书、银行媒体公关的工具书,就从业角度而言,又是银行从业人员的案头书。
本书从相关企业应对危机的得与失中,和广大读者一起来探讨网络时代的危机公关应该如何应对。特别是在WEB2.0时代来临的时代,企业的危机公关系统也应该与时俱进,快速升级! 在经过危机的锤炼后,练就更加矫健的翅膀,飞向更加高远的蓝天。
本书聚焦中国情境,通过“小故事、大道理”的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为“强而不霸,弱却有心”“沟通系统,细节感人”“尊重差异,展示特色”“角色明确,换位思考”四章,在充分吸收管理沟通一般规律的基础上,重点分析中国管理情境,注重将做事与说话有机结合起来,帮助读者在复杂职场中学会生存,展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事,包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事类,体现了本书的趣味性特色。 本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书,也可供想提高沟通水平的人士阅读。
本书从媒体与危机公关角度,阐述在新媒体语境下,突发事件的信息发布、媒介事件的危机管理、媒体沟通及公共形象的构建。围绕如何应对外媒体、实施舆论引导进行了创新研究。结合作者多年的新闻模拟教学及外案例分析,探讨了新闻发言策略及答记者问技巧……本书实用性与学理性兼顾,适合政府、企业新闻发言人、公关、文秘以及文体界等与媒体打交道的群体使用;可作为相关专业的教科书及参考书。
本书着眼于考试录用制度的长远建设,立足于当前考录工作的现实,以国家行政机关对公务员的知识能力素质要求为依据,具有知识面宽、重点突出、内容精炼等特点。本书共包括五个部分:部分是马克思主义哲学;第二部分是邓小理论,第三部分是法律,第四部分是行政管理,第五部分是公文写作与处理。
沟通的方式往往比沟通的内容更我重要。沟通的目的不在于说服对方,而在于寻找双方都能够接受的方法。 沟通既是一门科学,更是一门艺术。在知识经济时代,沟通的重要性正日益显现,沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。 在日常生活中,有效沟通信息,协调关系,扫除相互关系中的障碍,谋求合作和支持也是非常重要的。我们与他人大多数的交往是谈判,无论是在家里面讨论去哪一个饭馆,或者是由谁在凌晨3点钟给婴儿换尿布,或者是在工作中决定什么时候启动一次广告宣传运动,或者还是开展某个项目。这就意味着我们都是很有经验的谈判者。
《中外危机公关案例启示录》派力营销图书 据美国危机管理专家的调查显示:80%的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免。危机对于企业而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的现象。也就是说,尽管没有人喜欢危机,但危机无处不在。 为什么有些企业会发生危机,而有些企业却安然无恙?在同样的危机面前,为什么有的企业可以从容自如,在最短时间内从危机中走出来,甚至可以化危为机;而有的企业却用沉默来回避危机。甚至面对危机手足无措,结果损失惨重?危机结束后,为什么有些企业始终走不出危机的阴影.而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革,进而快速发展? 在高度不确定的经营环境中,企业如何觉察微妙的变化,如何应对缓慢的沉沦,并使管理者知道,自己应该具备什么样的素质,为什么要具有这样的素质
通过打电话开发新客户是销售人员重要的工作方式,而许多销售人员在初次电话沟通中常有很多不安、顾虑和对失败的担心。本书介绍销售人员通过打电话开发潜在客户的技巧,包括打电话前的收集信息、社交等准备工作,打电话过程中应对各种情况的技巧,以及其他提高成功率的小策略。本书来自作者多年销售经历和培训经验的积累,所介绍的方法贴近实际,作者还描述了他经历的许多成功、失败的销售情境,能帮助销售人员深刻领会,将所学方法有效应用于自己的销售情境中,实现更多的成交。
本书全面系统地介绍了公共关系学的基础理论及内容,结合丰富新颖的案例,务求理论与实践紧密结合。本书共分十一章,主要内容包括公共关系的基本概念、公共关系的历史和发展、公共关系主体、公共关系客体以及公共关系传播的原理和实务、公共关系工作程序、危机公关、公关礼仪、企业形象与CIS战略等。 本书可作为高等院校经济类、管理类专业的本科教材,或者作为企业管理人员的培训教材,也可作为广大经济、管理类理论及实际工作者的参考用书。
发展到今天的公共关系俨然已经来到了十字路口。能否在这个关键时刻把握正确的方向。对公共关系的未来将产生深远的影响。向左?向右?还是向前走? 在新媒体环境下,公共关系的“双向传播”优势将得到极大的发挥,利用公共关系制造社会热点、引导群众运动具有了更大的可能和便利性。如何认识新媒体以及应对新媒体环境下的公共关系变化?本书从理论到案例再到思考,能给予你重要的启发。
《现代医院形象策划》是通过借鉴和异入CI理论并结合现代医院管理实践,由多年从事医院管理的务实型专家编撰而成。全书包括医院形象概述、CI相关知识、医院形象策划流程、医院理念形象策划、医院行为形象策划、医院视觉形象策划、医院形象传播和医院品牌战略共八个部分。这些内容既有丰富的理论知识,又有实际的操作经验;既吸取了传统医院管理中的经验,又结合现代医院的发展且有所创新。全书内容对医院管理人员开展形象研究,进行医院形象策划具有的借鉴和参考作用。
本书内容主要包括以下三个方面:1.为什么要建设企业博客;2.如何建设的企业博客;3.企业博客对企业未来的影响。本书是本着重解决企业博客战术层面问题的专著,被TypePad评为2006年10月份图书。作者黛比?威尔(Debbie Weil)是美国著名的企业博客咨询顾问,是屡受嘉奖的WordBiz Report的作者,是一位有着MBA背景和丰富企业营销经验的记者。黛比的咨询公司WordBiz.旨在帮助大型企业通过博客、RSS、播客、视频、Wiki等方式扩展客户群。她的客户包括Edward Jones、惠普、富国银行、Intermec等大型企业。
本系列图书从酒店工作的实际情况出发,将酒店职能细分为九个部分:前厅部、客房部、康乐部、财务部、公关营销部、工程部、餐饮部、安全保卫部、行政人事部。从标准化、规范化层面,阐述了各个部门工作人员的岗位职责,提供了一套行之有效的工作标准与操作规范,并附有大量的与工作相关的制度模板与实用表格。该系列图书内容详尽务实,可操作性强,是酒店管理人员进行高效率、规范化管理和迅速提升下属能力的参照范本,为酒店每个工作岗位、工作环节进行专业化、规范化服务提供了有效解决方案,为酒店建立专业化、规范化服务管理体系提供了借鉴。
本书从媒体与危机公关角度,阐述在新媒体语境下,突发事件的信息发布、媒介事件的危机管理、媒体沟通及公共形象的构建。围绕如何应对国内外媒体、实施舆论引导进行了创新研究。结合作者多年的新闻模拟教学及国内外案例分析,探讨了新闻发言策略及答记者问技巧……本书实用性与学理性兼顾,适合政府、企业新闻发言人、公关、文秘以及文体界等与媒体打交道的群体使用;可作为相关专业的教科书及参考书。
《森特公共关系实务》:公关从业者大都有一个困惑:公关理论林林总总,让人眼花缭乱,但是事到临头却又觉得办法少,理论的知识难以指导实际的操作。这种理论和实践的错位正是公关行业的大敌,而《森特公共关系实务》就是要破解这个谜局,将公关理论和实践的结合呈现给读者。美国的公关行业相当发达,公关手段在社会经济生活中使用得非常普遍,积累了众多经典的案例。本书的几位作者都是美国的公关从业者和理论家,长期浸淫期间,积累了丰富的理论和实践经验,并将其升华和总结。本书中,他们将公关涉及的所有领域都给予了仔细的描述,对每一个领域的实践都以经典的案例予以证明。作者对众所周知的理论只是做了简单的交代,其笔墨的重点则用于对案例的陈述。作者对案例的陈述别具特色,在案例的叙述中穿插精辟的评论,这些评论足以称得
《中外危机公关案例启示录》派力营销图书 据美国危机管理专家的调查显示:80%的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免。危机对于企业而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的现象。也就是说,尽管没有人喜欢危机,但危机无处不在。 为什么有些企业会发生危机,而有些企业却安然无恙?在同样的危机面前,为什么有的企业可以从容自如,在最短时间内从危机中走出来,甚至可以化危为机;而有的企业却用沉默来回避危机。甚至面对危机手足无措,结果损失惨重?危机结束后,为什么有些企业始终走不出危机的阴影.而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革,进而快速发展? 在高度不确定的经营环境中,企业如何觉察微妙的变化,如何应对缓慢的沉沦,并使管理者知道,自己应该具备什么样的素质,为什么要具有这样的素质