与他人建立深度关系的能力对我们的生活和工作至关重要。当身处一段深度关系中时，我们会感到自己被理解和支持。然而，有时我们会发现自己很难与他人建立深度关系，或者无法应对与他人更亲密时不可避免会出现的挑战。事实上，所有的关系各不相同，但多数都会按照相似的模式发展。建立和维持深度关系的过程是可以描述、学习和应用的。本书内容源自斯坦福商学院50余年经典课程“人际互动”，两位作者将人际心理学的重要核心知识点应用在5种典型的人物关系——父女、夫妻、闺蜜、兄弟、同事中，探讨了关系由浅入深的发展过程，指明了深度关系的6个特征，让抽象的关系变化看得见，帮助读者与家人、朋友和同事建立充分信任、彼此成就的深度关系。

本书系统且全面地介绍了作者10余年从事公关工作的实操经验与相关问题的应对方法，是一本从实战出发，力求帮助正在从事或者即将从事公关工作的读者迅速成为公关高手的工具书。作者在本书中对自己多年的工作经验，对奥秘、联想、美团等多家公司公关人的实践，以及近年来通过三节课、在行等平台服务的数千名学员的真实需求进行提炼升华，历时2年的精雕细琢，*终形成一套完整的公关修炼体系，这套体系已经通过网络课程的形式使数以千计的学员受益，并得到广泛好评。 为了让读者更容易上手，书中配有精心挑选的50余个案例，这些案例要么来自作者自己，要么来自作者曾经所在的公司，要么来自其他业界同仁，总之都是极具代表性的、真实的案例。 本书在逻辑思维上可以分为三大部分： *部分为理论指导部分（第1章），主要介绍什么是公关、为什么

《非暴力沟通(修订版)》 马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。 《被讨

随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于 道歉 ，并不只是说简单地说 对不起 。 道歉 是一种危机，也是一门学问。 本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的 道歉 心理学，和动机，甚至是经济学原理。 道歉 这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。

作为能够独立生活、拥有成功职业生涯和良好社会地位的孤独症谱系成人，天宝?格兰丁和肖恩?巴伦都有着曲折的成长经历，他们在与普通人交往的过程中不断收集信息、总结经验，从各自的经历中提炼出关于社会交往的潜规则。两位作者根据不同的主题分别写作，由孤独症领域的资深编辑整理加工，并增加了部分评述的内容和作者对不同问题的思考。《社交潜规则》一书中提到的十条社交潜规则不仅适用于孤独症谱系障碍人士，也适用于普通人之间的社会交往，有助于家长、教师、咨询师、医生、社会工作者、研究人员等能够站在孤独症谱系障碍人士的视角，更好地理解和帮助他们。

“如果你想知道这个社会多么不重视情绪劳动，只要看妈妈不在时家里有多乱，人们对服务行业有多苛责，就明白了。” 家里牙膏、卫生纸快用完了，阳台的衣服早就干了，只有你注意到； 开会时负责倒水，洽谈时微笑迎合，是你的责任； 当你终于忍无可忍，发火时还要纠结会不会惹人不快…… 这些天生就是女性的事吗？为什么女性做这些就是“应该”，男性做却是“帮忙”？为什么女性要一遍又一遍提醒，家里冰箱冷冻室的霜还是厚厚一层，职场上仍旧得轻声细语保持耐心，还有人嫌我们唠叨？这些劳心费神的情绪劳动不但无处不在、没完没了，而且不被看见、无法转移。《她们不是唠叨，只是受够了》揭示了传统社会规训下失衡的情绪劳动真相，并结合作者的亲身经历和所见所闻，把女性在家庭、职场和社会中面临的不可言说的困境剖析得鞭辟入里，是霍克

《结构化表达 如何汇报工作、演讲与写作》 学好结构化表达有利于我们在职场中提升沟通效率，改进沟通效果，有效解决沟通中的种种难题。本书以各种职场沟通的情境为案例，系统介绍了结构化表达的原理、要求和工具，并详细分析了将结构化表达应用于汇报工作、与客户沟通、讲故事、做演讲以及写作等具体沟通情境中的技巧、流程与框架。本书适合职场人士，尤其是职场新人阅读，通过系统阅读或者带着问题进行查找式阅读，将使读者迅速提升结构化表达的能力，轻松解决职场沟通中的各种难题。 《结构化汇报：如何呈现工作成果、产品与自我能力》 全书聚焦用结构化汇报破解职场中汇报难题这一主题，围绕商务活动中的具体情境和案例，主要介绍结构化汇报的基本要求、特点和方法，分析如何在口头汇报工作、书面汇报工作、向客户汇报产品（方案）、

#一本书教您hold住社交媒体# 毒牛奶、瘦肉精、3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。 任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？ 表担心，本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积

社交故事 (Social Story TM) 是美国孤独症专家卡罗尔·格雷于1991年所提出的教学策略, 也被美国国家孤独症中心认定为已有实证数据支持的成熟方法。针对孤独症儿童核心问题之一--社交沟通障碍, 它以故事形式展开干预, 在写故事和说故事的过程中, 都以孤独症儿童为视角, 为他们描述不同的社交场合中适当的或可能出现的行为及态度, 以及他人对这些社交行为的反应, 从而引导儿童做出正确的社交行为、态度和反应。 该书作为十五周年增订纪念版, 在上一版的基础上, 增加学龄前和成年两个阶段的社交故事, 此版共收录了由卡罗尔·格雷专门编写的180多个社交故事。卡罗尔还简要介绍了社交故事的写作标准和方法, 让教育者及家长可以依此编写符合需求的社交故事。

本书详细介绍了现代社会主要商务场合中的礼仪规范及具体要求。内容突出实用性、简洁性和生动性，语言流畅、案例丰富。阅读本书可以使你熟悉商务社交场合的各种规范的礼仪，避免失仪的难堪，从而提升你的素质和修养。 本书既可作为开设了素质教育课程的大、中专院校的教学用书，亦可为人们在日常工作、生活和商务交往中的礼仪规范和要求提供借鉴。

公关语言是实现良好公共关系的重要媒介。本书从语言沟通的角度对公关学进行了理论与应用两方面的探索。 全书分别论述了公众场合的语言形象、商务洽谈的沟通技巧、职场面试的应对谋略、演讲语言的表达风格、组织形象传播的语言艺术等；同时也探讨了公关语言与公众心理、与文化价值观、与逻辑思维等方面的联系；并揭示了公关语言的四个理论支点。 本书注重案例分析，深入浅出，操作性强。不仅适合作教材，也可供各类人员阅读参考。学会用公关语言与人沟通，将是现代人的一种素养。

全书共分"章五大模块：一是公共关系基础模块，较详细地论述了公共关系的概念、产生和发展、类型、职能和作用；二是公共关系构成要素模块，主要论述了社会组织、社会公众、传播与沟通三要素及其关系，概括抽象出“社会组织机构的主导性，社会公众的权威性，传播与沟通的效能性”游戏规则；三是公共关系应用层面模块，深入研究了“公共关系调查研究方法、策划艺术、实施计划的思路、效果评估的步骤技术”的工作程序；四是公共关系操作层面模块，深入探析了组织形象CIS战略设汁、提高社会组织的社会及经济效益的专题活动、公关危机管理的艺术与方法；五是公共关系表现模块，创意性地提出公共关系礼仪、演讲谈判、文字表达的技术与要求。

《公共关系学（第三版）》阐述了公共关系学的基本原理及*应用，共分13章，主要包括导论、公共关系的起源与发展、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、公共关系活动的实施与评估、公共关系实务及操作、公共关系演讲与写作、公共关系社交与礼仪、公共关系沟通与谈判、公共关系的形象管理与危机管理等。本书可供应用型本科院校经济、管理、新闻传播等相关专业使用，也可供其他专业选修管理类课程或各类管理干部培训使用。

网络公关是公共关系领域中出现的一种新的公关形式或载体，互联网在该领域中扮演着越来越重要的角色。由于互联网正在影响着人们生活的方方面面，它已成为公共关系实践的重要传播工具，由此而形成的网络公关也成为公共关系中增长快的业务之一。《网络公关》正是适应互联网时代公共关系变革的需要，将公共关系的理论应用于新的媒介之中，以探讨一种全新的公关模式。分别从网络公关的媒体形态，网络公关在新闻、博客、微博、视频等网络渠道中的应用，网络公关在新的环境下的发展趋势以及如何运用网络进行危机公关等方面探讨了网络公关这一新的模式的应用及其意义。《网络公关》由张梅贞主编。

夏洪胜、张世贤编著的《公共关系管理》是“21 世纪工商管理文库”系列丛书之一。企业是经济社会 的重要组成部分，其生存与发展离不开社会公共环境 所提供的资源和条件。《公共关系管理》的诞生就是 为了管理企业与社会公众之间传播沟通的各项基本要 素，其目的在于明确与公众利益相符的企业政策，提 高企业的知名度和美誉度，改善企业形象。通过有效 的公共关系管理，能使企业的所有利益相关者充分理 解企业、认同企业，并与企业和谐共处，为实现企业 利润*化提供条件，并促使企业终与利益相关者 共同分享利润。 因此，公共关系管理的本质可以概括为：使企业 与所有利益相关者的关系和谐且目标一致。

诚，我对你好；恕，我用你喜欢的方式对你好；和，你对我也好。 把宝贵的时间和资源献给重要的人！ 人际同心圆内人员：良性流动，以不断进步；相对稳定，因精力有限。 盼着上班的是事业，盼着下班的是职业。 为人讲原则，坚守底线；做事要灵活，给人面子。 社会重法，职场重理，家庭重情。 爱子是动物属性，尽孝显人文光辉。父慈子孝，良性循环。不孝者不忠。 亲情惜其弱，是天道，补不足；爱情恃其强，是人道，奉有余。 人生如海，家是港湾。父爱如山，重“教”；母爱如水，重“育”。 富，物富足，心满足，自己认可；贵，愿助人，能帮人，他人认可。 常看人魔鬼一面，就活在地狱；常看人天使一面，就活在天堂。 人际交往略大于原则：给大于得，受欢迎；略，可持续。

本书深入揭示中国本土的公关语境，分析公关主体、公关公司、公关人才、公关媒体以及公关受众的互动关系，在了解中国本土的公关语境的基础上，有针对性地提出立足实际、强化实战的本土化公关理论——“三点式”公关。书分八章：《前沿——中国本土公关语境分析》、《新闻点策略——策略制胜》、《赢在利益点》、《锲入兴趣点》、《三点式公关溯源》、《磨刀不误砍柴工——公关调研势必先行》、《量体裁衣制美袍——公关活动策略定调》、《锦上添花促盛会——公关执行智能领航》

本书内容包括公共关系概述、公共关系的主客体、公共关系的工作方法、 公共关系的类型、公共关系沟通礼仪、公关行业的机遇与挑战以及实践训练等内容。

广告的疯狂入侵性将消费者失去耐心和信心；而公关会激发消费者的潜在消费欲望，自动自觉地去选择该品牌。 小的公关人员与大的公关家之间的区别就在于做的是“术”还是“道”。 来自不同领域的40位公关精英一起开讲，这是学校没有教的实战经验，更是公关人的工作秘笈，你怎能错过？这本书告诉你公关人的挑战、公关人的乐趣、公关人的甘苦。 作者从三个数字说起：20——代表中国公关走过的20年历程；40——代表40位国内公关精英；60——代表福莱国际的成长岁月。全书的主要侧重点在40位公关精英的现身说法，从每个人身上折射出公关行业的精髓。是在校大学生、职业公关、职场新人吸纳与借鉴的丰富成果。

《公共关系学》共由13章组成。主要论述了公共关系的产生和发展，公共关系的基本功能，公共关系的组织机构，公共关系从业人员培养，公共关系对象，公共关系传播，公共关系工作程序，危机公共关系，涉外公共关系，公共关系心理，公共关系人际交往，公共关系礼仪等内容。《公共关系学》由于中涛、景庆虹主编。

《21世纪高等院校财经类专业核心课程规划教材：公共关系学》自我们于1994年主编本《公共关系学》至今，已主编出版了四本公共关系学教材，已有近十万学生使用过。在这一版中，保留了前四版中获得成功的要素，同时对公共关系的未来——理论的未来、应用的未来、技术的未来作了一些大胆的尝试。 集理论与操作为一体的教科书的编写是一种挑战。，理论性既要求高概括又必须面面俱到，既要求准确又必须简明；第二，操作性既要求广泛又必须具体，既要求实用又必须科学；第三，公共关系活动既要针对现实又要把握未来，因此，教材既必须同真实的现实高度关联，又必须科学地预测未来；第四，体系必须既科学严谨又能引发学生的兴趣和爱好，教材必须既因势利导、循循善诱又浅显易懂、易学易会。本教材以建立社会组织与公众之间良好沟通关系

本书共分三而：基础理论篇、素质技能篇、买践应用篇。基础理论辐主要介绍公共关系的基本理论，包括公共关系的历史，公共关系的主体、客体与传播沟通；素质技能篇主要介绍公共关系从业人员应具备的索质及应掌握的日常工作技能；实践应用篇主要介绍公共关系活动全过程特别是公关策划、危机管理的应用技巧。本书注意理论与实务并重，具有以下特点： ，以公共关系理论与活动流程为主线构建教材内容体系，并强调了公共关系活动控制的重要性。 第二，每章前有案例导读、后有案例讨论，并且设计了实训题，便于教学操作以提高学习者的实际公关能力；特别是章后的“拓展分析”，均根据相关知识点提供了视频链接或视频名称，引导学生用所学公关知识对现实生活与活动中的公关现象或公关特点进行分析与评价。 第三，本书结合各知识点列

自从1985年深圳大学在中国首招公共关系专业的学生以来，公共关系教学在中国走过了15年的历程，现在不但几十所高校相继招收公共关系专业或专门化的本科生，而且部分高校招收公共关系学方向的硕士生甚至博士生。至于公共关系课程的普及率，在中国高校已近百分之百。这是社会需求的必然，也是公共关系学学科功能的必然所致。 作为以应用性、操作性、现实性为特点的成人高等教育，公共关系学更是备受欢迎，搞好公共关系不但是一种专门的职业技能，而且是一种从业人员必需的基础素质，是现代人进入现代社会的“入场券”，本教材就是专门为成人高等教育而编写的。 为了适应成人高等教育的需要，我们在编写中坚持了四个原则：一是权威性。作为*成人教育司的规划教材，我们努力使其在同类教材中体现学术权威性和较高的理论水准。二是

“世纪营销实战丛书”是一套从多视角来展示新世纪营销理论与实践的系列著作。它以创新的思维概括和总结了近年来国内外企业在营销实战中的成败得失，并引入当代国际*的营销理论和管理方法，既有一定的理论深度，又有实际操作性；既有企业、行业的前沿信息，又有规范性分析。它不是抽象的理论，也不是案例的罗列，而是历史与现实、理论与实际的交汇。它将对从事营销实践的企业家、经营者、营销人员及在校学生有所帮助和启迪。由孟繁荣编著的《公关策划》是该系列之一。