![顾客为什么会购买 [美]帕科·昂德希尔](http://img3m0.ddimg.cn/83/33/11779530230-1_l.jpg)
![管理令人印象深刻的服务 [美]奇普·R·贝尔（Chip R.Bell）、[美]罗恩·泽姆克（Ron Zemke） 著；王](http://img3m3.ddimg.cn/46/25/11948069773-1_l.jpg)
本书探讨了对网络和电子商务飞速发展环境下电子商务中管理客户的诸项热点问题，提供了一套较完善的客户分析方案，帮助企业制订相应的营销策略，对企业适应日益复杂激列的网络竞争环境，提高企业生存与竞争能力具有重要的理论意义和应用价值。本书可以作为电子商务、企业管理和市场营销工作者在客户关系管理方面的参考资料和培训用书，也可以用作大中专院校相关专业课程的参考文献。
![如何平息顾客的不满 [美]Rebecca L.Morgan 著；徐大建 译 上海财经大学出版社](http://img3m0.ddimg.cn/84/11/11960402340-1_l.jpg)
《客户关系管理理论与实践：基于MicrosoftDynamicsCRM》介绍了客户关系管理（CRM）的基本理论，以微软公司开发的客户关系管理系统（MicrosoftDynamicsCRM）应用为基础，配合相应的理论知识，将理论与实践相结合，使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力，以及客户关系管理策划、实施的能力。《客户关系管理理论与实践：基于MicrosoftDynamicsCRM》既不是仅侧重理论知识的教科书，也不是简单的软件说明书，而是一本将客户关系管理软件的实际应用与理论知识有机结合起来的教材，突出了学生理论应用技能的培养。《客户关系管理理论与实践：基于MicrosoftDynamicsCRM》除可以作为电子商务、信息管理与信息系统等相关专业的教材外，对于学习、研究客户关系管理及从事相关软件应用的人员，均有参考价值。
![一分钟优质服务 [美]布鲁斯·莱夫勒 金城出版社【正版保障,实物如图】](http://img3m7.ddimg.cn/37/21/11749045807-1_l.jpg)
听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
