作者在本书中以个案的形式调查了美国各大航空公司的许多乘务员与收账员，参与性观察了戴尔塔航空公司空中乘务员培训中心(Delta Airline Stewardess Training Center) 开展的大量培训活动，还访谈了为航空公司乘务员做过许多心理治疗的医师。 在论述的过程中,她一方面纵向地分析了航空业自20 世纪50 年代以来的宏观走向对空乘人员的情感整饰行为的影响；另一方面也向读者展现了不同的航空公司对其空乘人员情感操控的横向面相。经由这些细致、全面的工作，她向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图，同时从马克思主义、符号互动论以及女性主义的理论视角分析了商业势力这一大范围、长时间的侵蚀对人们所造成的不良后果。 顾客就是上帝。服务行业的从业者面对顾客，即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这

为什么销售一开口，客户赶紧走？ 因为90%的订单都是问出来的，而大部分销售还没有掌握提问的技巧！ 销售是一门说服人心的艺术，而销售成功的根本原因是客户有需求。日本头号销售员青木毅在40年的销售生涯基础上，特创出一套激发客户需求的提问销售法！从销售前期到提案环节，再到签单时刻，本书中公开提问销售法的运作模式，并指导销售人员在不同阶段活用20个提问技巧，规避7大销售误区，让销售事业 上一层楼！ 所谓会销售，就是会提问，让提问化解销售尴尬局面，让提问决胜成交战场！

近年来，共享经济的狂飙式发展席卷了各方媒体，风险投资争相涌入，其触角也伸向了大众生活的方方面面。这种商业新形式点燃了人们当老板、赚外快的兴奋点，似乎整个人类的发展前景都焕然一新了。 在一片溢美声中，汤姆?斯利清醒地看到，共享经济公司是如何打着 分享 的旗号，通过种种方式逃避监管，一步步压低使用其平台的劳动者的报酬，从而获得巨额利润的。在本书中，作者追踪了优步、Lyft、Airbnb、TaskRabbit、Homejoy、Instacart等多家著名的共享经济公司的发展历程，起底共享经济不为人知的行业内幕。他用事实证明，网络共享平台实际上就是向劳动者收租的新地主，它们威胁了个人的安全与隐私，破坏了社区和城市的良性发展，腐蚀了人与人之间的信任。 汤姆?斯利的犀利眼光直指共享经济的矛盾与症结，读完此书，你定能了解一个你所不知道的共享

本书首先描绘了当代农村的生活面貌与生产面貌，接着回顾了新中国成立以来城乡关系与三农问题的演变， 探讨了地方治理与农业发展的理想模式。作者结合亲身调研与理论探讨，帮助读者跳出日常生存空间，在经济社会的宏大变革中，认识中国的另一面。 全书由五个方面展开：1.农村生产生活的现状，社会结构的流变；2.新中国成立以来城市关系的变迁，包括产业平衡、三农问题、粮油关系、税制变化、基建等；3.以土地、产权、开发为核心的农村现状；4.行政区划调整、基层治理与以上海为例的城乡协调；5.农业创新与寻找“理想农民”，落脚点在于农业适度规模经营与多样化经营。

\\\"《景德镇陶录》乃“博考众家之说，实而验诸当时之制”而成，卷一为图说，卷二为清御窑厂恭纪、镇器原起，卷三为陶务条目，卷四为陶务方略，卷五为景德镇历代窑考，卷六为镇仿古窑考，卷七为古窑考、各郡县窑考、外驿窑考，卷八、卷九为陶说杂编，卷十为陶录余论。陶务方略详细论述景德镇制瓷的十七工与十八作，是了解和研究当时陶瓷业分工的重要文献。仿古窑考详细胪列各种釉色配方及彩色料，对瓷土、釉料、青料的产地与精粗皆有详尽记录。历代窑器考扼要梳理了景德镇历代瓷窑，杂论则辑录了自唐宋以来有关景德镇的文献。 《景德镇陶录》初稿六卷，由蓝氏纂辑，卷帙未终而殁。后经郑廷桂整理、增补，订为十卷，“惟卷首《图说》，卷尾《陶录余论》，为吾师所未逮”（郑廷桂《景德镇陶录书后》）。此书初刊于嘉庆间，同治及光绪间

《能源管理体制比较与研究》一书旨在建立了一个形式规范的、便于对能源管理体制进行分析和比较的基本框架，并从中提炼出能源管理职能的基本类型，进而围绕目标、职能、机构设置等能源管理活动的核心问题，本书对美国等八个代表性国家的能源管理模式进行了比较分析。在此基础上，探讨了我国能源管理体制的改革方向和可行的政策措施。书中的某些观点和结论与新一轮国务院机构改革有关能源管理机构改革的内容不谋而合。更重要的是，正如作者指出的，我国能源管理体制改革仍然还有很大的空间，政府职能及其管理方式有待进一步转变，机构调整尚未完全到位。如何使能源领域的“改革红利”*化，仍然是需要进一步研究的重大课题。本书提出的理论框架、比较分析和政策建议，有助于我们更好的理解政府从事能源管理活动的本质，为改革和完善

1．本书紧密结合我国城市化发展的宏观背景，构建一个相对完整的金融支持城市化的系统分析框架，对金融支持城市化的内涵、机制、阶段、模式等核心问题进行了全面研究，为分析城市化进程中的金融支持问题提供了一个独特的研究视角。 2．本书立足于统一的分析框架，围绕人口城市化、产业城市化和空间城市化三大主线，研究了金融支持城市化的内在机理，并结合中国城市化的发展历程，提出了推动中国城市化进程的金融支持路径，在理论上为相关问题研究提供了新的思路。 3．本书依据理论分析框架，设计了城市化指数和金融支持度指数并构建了相应的评价指标体系，运用改革开放30年来的统计数据对城市化与金融支持的相关关系进行了实证研究，测度了中国城市化和金融支持水平，并发现金融支持和城市化具有高度相关性。金融支持对中国

本书在借鉴已有研究的基础上，从理论和实践两方面对我国矿业经济可持续发展的金融支持问题进行了深入研究，较为系统地阐述了金融与包括矿业经济在内实体经济的关联与影响，对影响我国矿业上市公司资本结构的因素进行了细致的实证分析研究。

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本书是报关员资格全国统一考试的辅导教材，本书以了解考试形式、会做考试题目为目的组织内容，主要包含考试指导、考点精讲和仿真模拟题等内容。针对性较强。

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房地产估价是指以房地产为对象，由房地产专业估价人员根据估价目的、遵循估价原则、按照估价程序、采用科学的估价方法，并结合估价经验与对影响房地产价格因素的分析，对房地产的特定权益在特定时间可能实现的合理价格所作出的判断与推测。房地产估价既是一门科学也是一门艺术，一方面必须依赖于一套严谨的房地产估价理论和方法，但又不能完全拘泥于有关的理论和方法，另一方面还必须依赖于估价人员的经验，因为房地产价格形成的因素复杂多变，不是任何人用某些公式就能够计算出的，具体评估时还应考虑该房地产的特性及房地产市场的所有潜在因素的影响。 本书全面介绍了房地产估价理论基础及估价方法。首先，从房地产的基本特性出发，结合我国房地产估价的实际情况，系统阐述了房地产估价的基本理论；然而根据房地产价格形成的基本

本书为普通高等教育“十一五”*规划教材，在介绍房地产与房地产价格概念、影响房地产价格的因素和房地产估价的涵义的基础上，着重阐述了房地产估价的市场比较法、收益还原法、成本法、假设开发法和基准地价修正法，还介绍了路线价法和长期趋势法、后阐述了房地产估价的基本程序及其实务。本书将房地产估价理论与实务相联系，读者可以通过本书系统学习房地产估价的理论知识，并指导房地产估价的实践活动。

由禹湘、付允等编著的《 绿色园区发展报告(2018)》围绕 园区绿色发展的主题展开，从 绿色园区的发展政策到实践，全面展示了 绿色园区创建的历程与成效。其中， 章分析了 绿色园区创建的背景；第二章总结了 绿色园区的创建进程；第三章介绍了 绿色园区评价体系；第四章总结了 绿色园区示范的成效；第五章凝练了绿色园区的典型案例和经验。本报告旨在展示中国工业园区绿色转型的成效与经验，为进一步推动中国工业园区绿色转型提供借鉴与参考。

《南京大学人文地理丛书：盐碱地产权安排的农户行为响应研究》以山东省垦利县、吉林省镇赉县和新疆维吾尔自治区察布查尔锡伯族自治县为案例，分析了盐碱地产权与盐碱农用地持续利用的作用机理，结合农户调研数据，通过盐碱地产权安排的农户盐碱地经营行为、土壤培肥行为和水资源利用行为的响应研究，提出了盐碱农用地持续利用的管理方式。

房地产营销与策划是培养房地产专业“房地产营销与策划能力”的专用教材。陈林杰、周正辉主编的《房地产营销与策划(全国高职高专房地产类专业系列技能型规划教材)》全书根据*房地产行业动态和*房地产营销策划理论，紧扣房地产职业标准和企业实践，以房地产项目全程营销过程为主线，系统阐述了房地产项目营销环境分析与市场定位策划、营销组合策划、营销计划组织与销售管理策划、住宅与商业项目全程营销策划的基本理论、基本规律、操作程序和策划实务，同时配合有大量的品牌房地产企业营销案例、经验、图表等内容。同时，本书在理论知识学习的基础上，还设计了房地产项目营销全程策划业务“做、赛”训练(、世务实训和技能竞赛)，重点突出了房地产项目营销业务操作策略、操作流程以及操作技巧，趣味性、可学性和可用性强。 本书不仅

本书是按照高等学校交通工程专业、交通信息工程及控制专业本科的教学内容编写的。本书全面地、系统地介绍了交通领域的信息技术基本概念、基础理论、应用技术等。特点是将交通工程和信息技术的基本内容紧密地融合为一体，并以交通工程为应用背景，全面介绍了各相关信息技术的处理和应用方法。全书共分10章，内容有：绪论、交通信息采集技术、交通信息处理技术、交通信息传输技术、交通信息传输网络、交通信息控制技术、交通信息管理技术、交通地理信息系统GIS-T、全球定位系统GPS技术以及交通信息技术应用案例。 本书适合高等学校交通工程类专业作为本科、研究生教材或教学参考用书；也可供成人教育、培训班学员使用，也是从事智能交通系统研究和开发应用的工程技术人员的重要参考书。

本书包括两篇。篇基础篇包括：导论；物业管理机构；高层住区物业管理的程序；高层住区的综合管理；高层住区消防管理；高层住区电梯的管理；高层住区其他设备的管理。第二篇实务篇包括：人住及装修常用表格；物业管理方案实例；住宅专项维修资金的缴纳和管理；物业费的收缴及管理，停车位(库)的权属问题；物业服务企业人员培训及管理实训；物业管理人员的职业礼仪；物业合同的内容；中国香港地区及国外的消防管理介绍；中国香港地区及国外的电梯管理介绍等内容。本书力求对我国高层住区的物业管理提供较强的实用性和较高的可读性。 本书可供城市与房地产管理专业的师生使用，也可供从事相关专业的人员参考使用。

本书主要论述了控制性详细规划的发展历史、编制原理、编制方法、管理程序等。此书可用于城市规划专业的教学工作，也可用于相关专业的本科生、研究生的辅修读物，此外读者还包括城市规划编制人员和管理人员。

本书是“首都职工素质教育工程”推出的培训教材之一。全书由三篇、十一章组成。篇“班组长的角色认知与自我发展”，介绍了班组长应具备的基础管理知识，角色分析、定位与转换，以及企业文化和学>-j型组织的创建等内容。第二篇“班组长的管理技能开发”，阐明了班组长的领导能力、激励能力、人际能力的提升和团队建设等方面的内容。第三篇“班组长的现场管理技巧”，从具体的操作层面阐述了有关现场管理的技巧，主要涉及班组长的作业管理、物料管理、质量管理、设备管理、5S管理等现场管理的基本知识和方法。可作为企业班组长培训教材，也可作为社会各类组织开展基层管理骨干培训的教材，对大专院校企业管理专业的师生也具有一定的参考价值。