作者在本书中以个案的形式调查了美国各大航空公司的许多乘务员与收账员，参与性观察了戴尔塔航空公司空中乘务员培训中心(Delta Airline Stewardess Training Center) 开展的大量培训活动，还访谈了为航空公司乘务员做过许多心理治疗的医师。 在论述的过程中,她一方面纵向地分析了航空业自20 世纪50 年代以来的宏观走向对空乘人员的情感整饰行为的影响；另一方面也向读者展现了不同的航空公司对其空乘人员情感操控的横向面相。经由这些细致、全面的工作，她向我们展示了在二战以后到现在组织化的机构通过种种途径操纵、控制其雇员的情感表达的全景图，同时从马克思主义、符号互动论以及女性主义的理论视角分析了商业势力这一大范围、长时间的侵蚀对人们所造成的不良后果。 顾客就是上帝。服务行业的从业者面对顾客，即使遇到百般刁难也要笑脸相迎。这
近两年，新零售模式成为社会各界关注的焦点。物流作为新零售的重要组成部分，其转型升级是新零售模式落地的基础和前提。物流服务效率与水平的提升，能够带来更好的用户体验，提升用户的消费欲望，确保零售企业的可持续增长；零售企业的发展又会催生更多的物流需求，反哺物流企业。新物流与新零售的碰撞融合前景可待，未来可期。 本书内容涵盖了新零售时代的智慧物流模式、新零售重构传统供应链、新技术驱动物流变革、大数据重塑物流企业价值、构建高效的供应链协同网络 、打造新物流时代的智慧仓储体系、建立一站式城市配送新生态、智慧配送解决*后一公里问题这八大部分，对新零售背景下的新物流发展提出了极具针对性的建议。同时，引入了具有较强代表性的新物流典型案例，能够为创业者、零售企业、物流企业掘金新物流风口提供有
本书围绕航空货代工作的环境、主体、对象、商务、工作流程、货物收运与快递业务、单据和核算8个方面，进行全面讲解。自2010年首次出版以来，本书深受好评，作者根据8年来国内外航空运输形势的变化、国际国内政策法规的调整，以及相关产业的发展对本书的每个章节都进行了细致修订，具体围绕以下几点： 跟进国内外*政策，把握行业发展脉络； 精简文字，力求言简意赅，便于延伸学习； 更新知识点及相关案例，增加内容前瞻性； 完善英文术语注释，降低初学者阅读难度。
《新编国际货物运输与保险（第三版）/高等院校经济与管理核心课程经典系列教材·国际经济与贸易专业》围绕作为国际运输对象和国际货运保险标的的国际贸易货物，系统地阐述了国际货物运输、国际贸易和国际货物运输保险的基本理论、法律规定及它们在实践中的具体运用，并在揭示三者之间有机联系的基础上，对有关国际公约、规则和惯例作了详细分析。尤其是通过对中英两国货物运输保险条款的逐条诠释和比较，反映了我国货运保险市场应加快与国际保险市场接轨的步伐，以更好地为我国迅猛发展的进出口贸易和国际货物运输提供保险服务。 《新编国际货物运输与保险（第三版）/高等院校经济与管理核心课程经典系列教材·国际经济与贸易专业》重视理论研究与实用性相结合，对相关知识的阐述深入浅出，通过比较分析解释实际业务中的操作要
20世纪70年代以后，世界范围内出现了经济自由化和民营化的浪潮，这种变革在运输业表现得尤为明显，港口改革的步伐也在加快，私人部门的参与程度不断加深。港口产业垄断与竞争并存，公共物品与私人物品特征兼具，公有产权与私有产权均有供给优势，是国民经济的战略性基础产业和自然垄断产业改革的重要对象，研究港口民营化改革具有显著的理论价值和现实意义。 本书在考察港口体制历史变迁的基础上分析了港口民营化的理论基础和改革模式，然后从实证角度总结分析了不同类型国家港口民营化的经验，建立了港口规制改革政策的基本模式，后，描述了转轨经济条件下中国港口民营化的特征与进展，提出了民营化改革的方向和途径，并研究了规制框架重构的具体政策。
福州地铁从无到有，走过了一个漫长而艰辛的历程。《连线幸福之城》复盘福州地铁的建设过程，凸显了福州地质条件异常复杂的特点，专业而生动。同时，该书也以地铁1号线、2号线串联起这个*历史文化名城的历史与现在、景点与市井，是对福州全面而纵深的导览。
《航站楼旅客服务》共分9个学习单元，主要内容包括航站楼服务概述、航站楼票务服务、值机服务及行李托运服务、民航安检服务、进出港旅客服务、民航高端旅客服务、航站楼通用服务、不正常运输服务和特色航站楼一览。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对航站楼旅客服务的实践环节做了全面介绍，注重实务，示例丰富，便于操作，易于掌握。 《航站楼旅客服务》适合作为职业院校空中乘务、航空服务、地勤、安检、民航运输等专业的教材。也适用于对民航服务感兴趣的读者，还可供行业内人士参考。全书由陈卓统稿。
《国际船舶代理与无船承运业务实务》一书由大连海事大学郭萍教授、钟鸣教授及业内专家张京中先生、王森德先生等组织编写而成。全书分为“国际船舶代理”与“无船承运人”两大部分。其中，“国际船舶代理”部分又分为“基础篇”和“业务篇”，对广大从业者解决实际工作中遇到的问题起到指导作用；“无船承运人”部分对国内外无船承运业务进行了详尽的介绍，对实际业务操作中可能遇到的各类问题作了提纲挈领的解答。
我国文化遗产保护事业已上升为 发展战略，铁路遗产作为文化遗产的组成部分，越发受到 的重视和社会的关注。 为向社会公众阐释保护铁路遗产的意义，传播中国特色 文化，讲好中国文化遗产故事，作者根据自己长期从事铁路遗产保护的实践，选取有代表性的事例，以纪实手法，讲述作者亲历的铁路遗产保护经历。 作者在遗产保护工作中，抢救了诸多濒危、稀缺的铁路文化遗产，掌握了许多 手铁路遗产资讯，组织了对部分抢救的铁路遗产进行保护性修复工作。书中一些事例是 向读者披露，部分照片是 对外公开发表。本书信息丰富，知识点多，可读性强，是研究铁路文化遗产的专业参考资料。
《示范性高等院校应用型规划教材:国际邮轮服务与管理(旅游与酒店管理专业)》共分为八章：章从社会经济、历史背景的角度对邮轮业进行了完整的介绍；第二章介绍了中外主要邮轮公司的概况及邮轮市场销售、邮轮基础设施的情况；第三章讲述了世界邮轮主要旅游区分布及目的地；第四章论述了邮轮航程设计的理念与要素，介绍了世界主要邮轮航线；第五章讲述了邮轮的岗位与职责、邮轮工作现状与特点和工作纪律；第六章讲述了邮轮服务的内容与服务技巧；第七章讲述了海上安全管理；第八章讲述了海事法规。
本书是在全国现代物流工作部际联席会议办公室的组织下，由国家发展和改革委员会经济运行调节局与南开大学现代物流研究中心共同编写，是反映我国物流业发展状况的年度报告。
本书介绍了浙江港口物流可持续发展的研究成果，共分9章，分别从港口物流发展的理论实践、浙江港口物流产业发展态势、模式、运行效率、建设构想、增进对策等方面，展示了作者的观点和研究成果。
本书是报关员资格全国统一考试的辅导教材，本书以了解考试形式、会做考试题目为目的组织内容，主要包含考试指导、考点精讲和仿真模拟题等内容。针对性较强。
《上海市交通发展白皮书(2013版)》由上海市人民政府编，是继2002年推出的《上海市交通发展白皮书》后，上海市有关部门在市委、市政府直接领导下，对上海未来交通情况所作的第二次整体规划。全书包括十五章，在介绍了上海交通发展的背景、总体目标和战略之后，分别涉及了交通发展的方方面面，尤其是与民生关系比较密切的公共交通、小客车、步行和自行车、停车、交通安全等都有非常细致的筹划和布置，体现了市政府对交通事业的高度重视，也显示了上海为构筑国际大都市一体化交通而具备的专业化水准和责任意识，是了解上海城乡交通发展现状和未来规划的*参考书。
邵万清编著的《港口服务供应链的协调与优化》采用博弈论、契约理论、系统建模与仿真、ANP等理论方法与工具，对港口服务供应链的协调与优化进行研究，一方面可以丰富港口服务供应链的理论研究，为港口服务供应链的协调提供理论支持，另一方面也为降低港口服务供应链的总成本，增强港口企业在市场中的竞争力提供可供参考的决策依据。
《中等职业教育国际商务专业“十二五”规划教材：国际货物运输与保险实务》主要介绍国际海运通道与国际货物运输主要港口与航线，国际货物运输的主要经营方式、运费计算、托运程序、托运单据的缮制和运输单据的种类及其应用，以及与国际货物运输紧密相关的风险与损失的种类、保险的险别、保险的基本原则及其在国际贸易中的应用、进出口货物投保的程序、投保单的缮制、保险金额与保险费的计算、保险单据的种类及其应用和保险索赔的处理等内容。
《海南经贸职业技术学院物流管理专业群系列教材：热带农产品运输管理实务》共分六章：热带农产品运输管理认知、热带农产品铁路运输实务、热带农产品公路运输实务、热带农产品水路运输实务、热带农产品航空运输实务、热带农产品集装箱多式联运实务，全面介绍了公路、铁路、水路、航空等运输方式的概况，以及运输的现代化发展趋势，并详细地阐述了热带农产品运输路线优化选择、运输方式及运输程序的基本知识，各种运输方式的主要设备、设施。
本教材共分十二章，比较详尽地介绍了国际货运代理业务的基本理论和操作实务：章为概论，介绍了国际货运代理的基本知识；第二章、第三章、第四章、第五章、第六章分别介绍了国际海运、空运、陆运、多式联运中的货运代理业务；第七章、第八章分别介绍了国际货物运输中的仓储管理、集装箱场站管理业务；第九章、第十章分别介绍了报关和出入境商品检验检疫的知识；第十一章、第十二章分别对国际货运事故处理、国际货运代理合同知识进行了介绍。 全书结构新颖、内容完整、业务详实、样例齐全，并结合了全国国际货运代理员职业资格证书考纲的要求，具有较强的实用性。本教材既可作为应用型本科和高职高专院校国际贸易专业和国际物流等经济类相关专业的教学用书，也可作为国际货运代理从业人员的培训用书。
本书为“21世纪高职高专新概念财经类系列教材”中的一本。全书分为四篇，共十二章，主要介绍了国际海上货物运输业务、班轮运输业务流程、租船运输业务、航空货物运输代理业务流程、特种货物收运、国际陆桥运输业务等内容。 本书在阐述基础理论的同时，增加了大量实践性和操作性的训练；在系统讲授理论的同时，加大了对学生的案例训练，以达到学以致用、强化技能的目的。本书可作为高职、高专院校经济类相关专业的教学用书，也可作为国际货运代理从业人员的培训用书。
欧美等航空大国自20世纪70年代以来相继进行了民航业管制改革，航空运输自由化成为国际航空运输业不可逆转的趋势。中国民航业近30年的快速发展，在很大程度上是政府管制改革的结果，是制度红利的体现，但随着经济改革的深入，民航业面临着管理体制和管理制度的瓶颈，因此对民航业制度变迁的研究非常迫切。本书通过文献研究和综述，分析了民航业管制制度变迁的动力、路径、演化逻辑、制度变迁的影响因素等提出了继续深化体制改革、完善政府管制制度等政策建议。
《大宅门》是影视，《龙票》是小说，而这本是历史。 本书以*真实的历史记录和老照片去重现当年中国商业的巨无霸，几经金钱堆聚，几经商海沉浮。记述了老字号企业轮船招商局的兴衰史。 有的覆灭；有的凤凰再生……
