本书用流畅的语言、生动的案例、丰富的图表阐述了房地产客户关系管理的内核一以优质的客户服务打造企业的核心竞争力。全书共分6章。章开门见山，指出规范化的操作是应对市场变化的惟一道路；第2章逐步推进，根据房地产客户需求的新趋势，应竭力打造客户型企业，创造差别优势；第3章讨论了如何以客户服务塑造开发商的核心竞争力；第4章提出了30个预防房地产客户不满的关键时刻，这可以被当作开发商的预警系统；第5章列举了提高房地产客户满意度的各种举措；第6章用实例和启发性的问题阐述了处理房地产客户投诉的方法与技巧，包括投诉处理的基本程序、如何处理群体性投诉和特殊投诉等。本书对房地产开发企业、物业管理公司以及相关服务行业的从业人员有很好的实际指导作用。
《28个世界顶尖企业的失败》通过分析各个企业失败的案例，从中学习经验教训，使我们有效地避免犯类似的错误，以期在日后工作和生活中做出正确选择。无论是对年轻人、职场人，还是对经营者来说，都有一定的积极意义。同时，《28个世界顶尖企业的失败》可以为一些企业提供经验，以应付危机，防患于未然。对于年轻人和职场人来说，通过学习书中的案例，可避开有问题的企业，到更的企业去就职；对于企业的经营管理者来说，通过学习书中的案例，可避免使自己的企业成为问题企业。 当然，这只是些美好的愿望，笔者希望《28个世界顶尖企业的失败》能给读者带来一定的经验和教训，以便在抉择时，能做出无悔的选择。
本书全面、细致地介绍了物业服务公司对业务外包管理的要领，内容包括物业管理业务外包概述、外包业务招标工作、外包服务商的选择与签约及各项外包业务（绿化养护、保洁、保安服务、专业设备、工程维修项目、电梯维保项目等）的质量控制方法、步骤、要领。本书具有非常强的实操性，所提供的大量标书范本、合同范本、管理表格等均来自于的物业公司。 本书适合物业服务企业采购、管理部门尤其是项目管理处的经理阅读，也可作为物业企业各项外包业务的控制手册及培训教程。
市场竞争的加剧、客户期望值的不断提高，迫使企业关注于它们的供应链以满足客户的需求。客户需求的多样化和个性化加大了供应链管理的难度并最终影响供应链上游、中游和下游三个环节的集成管理效果。企业成功的关键在于对供应链环节的下游——客户需求的关注，提供能够满足客户需求的产品和服务，管理客户关系以确保客户满意、重复购买和客户推荐的产生。然而忽视客户却是很多企业供应链管理中普遍存在的现象，其中以房地产业尤为突出。
《28个世界顶尖企业的失败》通过分析各个企业失败的案例，从中学习经验教训，使我们有效地避免犯类似的错误，以期在日后工作和生活中做出正确选择。无论是对年轻人、职场人，还是对经营者来说，都有一定的积极意义。同时，《28个世界顶尖企业的失败》可以为一些企业提供经验，以应付危机，防患于未然。对于年轻人和职场人来说，通过学习书中的案例，可避开有问题的企业，到更的企业去就职；对于企业的经营管理者来说，通过学习书中的案例，可避免使自己的企业成为问题企业。 当然，这只是些美好的愿望，笔者希望《28个世界顶尖企业的失败》能给读者带来一定的经验和教训，以便在抉择时，能做出无悔的选择。
《写字楼产品开发全流程指南》这本书讲述了写字楼项目开发全流程的工作指引，重点介绍了写字楼项目前期策划、内外公共空间设计、产品装修、营销推广、物业管理等关键内容。本书结合了新的项目操盘理论与经典的案例分析，既适合入门者了解写字楼项目开发，又适合从业人员作为操盘参考。
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本书涉及国内18个代表性城市，其中4个一线城市，北京、上海、广州、深圳；14个商业地产新一线城市，成都、武汉、杭州、厦门、昆明、济南、青岛、沈阳、南京、西安、重庆、天津、大连、苏州。分析城市商业投资机会5个指标：宏观经济指标、产业结构、城市人口、生活水平、房地产发展。研究商圈市场表现的6个重要数据：租金水平、客流规模及特征、营业额、出租率、商业坪效、新商业项目及未来供应。从3个方面展望未来商圈：商业项目商圈进驻指南；商业地产开发商分布结构；未来业态及品牌进入指南。
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土地储备资金财务管理问题的研究涉及多方面的复杂因素，不可能在一本书中面面俱到。本书的许多观点、支撑资料参考了有关法律、法规、规范性文件和许多专家的研究成果。具体来说，本书着重提出了以下几个方面的观点： ，建立企业化运作的土地储备机构，使之成为土地储备资金财务管理的真正主体。由于土地储备资金目前主要来自于土地储备贷款，主要用于开展土地储备工作的土地储备成本支出。土地储备机构是贷款的主体也是还款的主体，为明晰责任，土地储备机构应实行企业化运作。 第二，多渠道筹集土地储备资金，分散土地储备资金财务风险。合理预测土地储备资金需求，根据预测结果制订融资方案，控制土地储备贷款规模。注入注册资本，保持合理的土地储备资金资本结构。提高国有土地收益基金的计提比例，增强土地储备的自身“造
《28个世界顶尖企业的失败》通过分析各个企业失败的案例，从中学习经验教训，使我们有效地避免犯类似的错误，以期在日后工作和生活中做出正确选择。无论是对年轻人、职场人，还是对经营者来说，都有一定的积极意义。同时，《28个世界顶尖企业的失败》可以为一些企业提供经验，以应付危机，防患于未然。对于年轻人和职场人来说，通过学习书中的案例，可避开有问题的企业，到更的企业去就职；对于企业的经营管理者来说，通过学习书中的案例，可避免使自己的企业成为问题企业。 当然，这只是些美好的愿望，笔者希望《28个世界顶尖企业的失败》能给读者带来一定的经验和教训，以便在抉择时，能做出无悔的选择。
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本书涉及国内18个代表性城市，其中4个一线城市，北京、上海、广州、深圳；14个商业地产新一线城市，成都、武汉、杭州、厦门、昆明、济南、青岛、沈阳、南京、西安、重庆、天津、大连、苏州。分析城市商业投资机会5个指标：宏观经济指标、产业结构、城市人口、生活水平、房地产发展。研究商圈市场表现的6个重要数据：租金水平、客流规模及特征、营业额、出租率、商业坪效、新商业项目及未来供应。从3个方面展望未来商圈：商业项目商圈进驻指南；商业地产开发商分布结构；未来业态及品牌进入指南。
《最快速地产报建32步法》整合出来的流程是一个全面系统的报建体系，对于报建及相关项目管理人员全面、高效地组织报建工作具有重要的指导意义。 本书具有如下优势： 1．形成了一个完整的流程体系。可以帮助开发商大大节省报建时间。并由此节省开发成本。 2．构建了一张全新的报建“路径图”——开发商有了这张“路径图”。报建本无路也可以开创一条阳光大道来！ 3．全书开创性地为报建人士提供了一套只需要拿来即用的实战经验。避免了复杂报建流程中存在的顺序不清的问题。也为项目低成本地顺利开发提供了实战经验。
本书的两大主线是美国RElT的法律制度体系和实际操作运用。 在法律体系上，本书以美国联邦税法、证券法、证券交易法和州级蓝天法为基础，并紧跟法律修订和证券交易委员会（证交会）等机构的规则更新步伐，力求详细而全面地展示美国REIT的整体法律制度图景。作为REIT的直接根源，税法典明确将REIT界定为符合特定条件的公司、信托或协会：由受托人或董事进行管理、以股票或受益权证为所有权凭证、所有权人不少于100名、所持地产类资产的价值不低于资产总值的75％、来自于房地产渠道的收入不低于总收入的75％且相关业务收入不低于95％、作为股息分配给投资者的数额不低于年度应税收入的90％等。这一系列条件综合限制了REIT的组织形式、持股结构、资产组成和收入来龙去脉，定位了REIT的利益传递体特性。将90％以上的应税收入分配给投资者，是REIT免缴公
