本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

2007年国家劳动和社会保障部发布的十大新职种中确立了手语翻译这一职业，这可以看作是我国为手语翻译步入职业化大门打开了一条通道。与之相伴而来的是，各地开展手语培训的热度高，高校欲设立手语翻译专业的躁动强，语言学家对手语语言学的研究涉题广，特殊教育的硕士、博士论文以手语为选题的趋多，电视新闻的银屏上出现的手语译员的身影靓，凡此种种，汇聚成一股股“向聋”“为聋”的潮流。《手语翻译概论（第2版）》的修订就是在这一背景下进行的。

《畜牧企业经营与管理》根据高职高专培养畜牧企业人才的需要，以高职教学“能力本位”为准则，融合了外畜牧企业经营与管理领域的新发展和专家研究的新成果，结合我国畜牧企业在运营过程中的实践，在总结多年教学与实践经验的基础上编写而成。《畜牧企业经营与管理》按照职业教育“理实一体化”教学模式来组织内容，强调岗位技能培养，优化和整合畜牧企业经营与管理内容。《畜牧企业经营与管理》既系统介绍了现代经营与管理的基本理论，又将经营与管理的岗位技能融入其中，把理论、案例和岗位技能有机结合，各项目后附有复习思考题和实训，构筑实用、新颖、材料充实的内容体系。 《畜牧企业经营与管理》系统阐述畜牧业经营管理的基本理论和基本知识，包括畜牧业现代化、管理理论、市场调查、市场预测、市场营销、技术经济效果评价、合

本书是全国高等卫生职业教育高素质技能型人才培养“十三五”规划教材。 本书对基础医学各学科的内容进行了重组和优化，加强了学科间的交叉融合。本书上篇为基础医学概述，精选生物化学、细胞生物学、组织胚胎学、遗传学、免疫学、病原生物学、病理学与病理生理学和药理学等学科的主要内容独立成篇，让学生对基础医学的框架结构有一个概括性的了解；本书下篇为人体器官系统的结构、功能与疾病，精选八大系统在人体解剖学、生理学、病理学与病理生理学等学科的主要内容独立成篇，让学生对基础医学的核心内容有一个比较全面的了解。 本书适合医学院校非临床医学专业及医药卫生相关专业的学生使用，也可供对医学感兴趣的一般读者阅读。

《组态控制技术实训教程（MCGS）》从实际应用出发，通过20个典型实训项目系统地介绍了组态软件MCGS的设计方法及其监控应用技术。全书分为三篇，基础应用篇包括组态软件概述、组态软件MCGS设计基础和初级应用实训；高级应用篇包括组态软件MCGS的高级设计技术和高级应用实训；监控应用篇采用组态软件MCGS实现多个监控设备（包括三菱PLC、西门子PLC、远程I/O模块和PCI数据采集卡）与PC数据通信及温度监控等功能。每个实训项目由学习目标、设计任务、硬件线路和任务实现等部分组成。《组态控制技术实训教程（MCGS）》内容丰富，讲解深入浅出，有较强的实用性和可操作性，可供各类自动化、机电一体化、计算机应用等专业学生及工程技术人员学习和参考。

本书是一部完整的关于户外服装设计、结构与工艺等方面的专业书籍。不仅从理论上阐述户外服装在色彩、造型、材质、结构与工艺等方面的知识，而且结合实际图例进行说明，具有很强的针对性与应用性。精选大量知名户外品牌的典型服装款型，从造型特点、结构与工艺、结构制图、纸样分解等全方面进行分析，力求分析其本质，研究其规律，掌握其精髓，运用其方法。本书服装款型准确规范，结构制图与纸样分解直观、标准；图文并茂，易懂、易学、易用。不仅可供服装院校师生教学使用，也适合于服装企业的专业技术人员及户外服装爱好者的学习与观摩。

《清华儿童英语分级读物》是一套美国幼教专家专门为儿童英语启蒙创作的读物。该套读物从内容创作到绘匿编排都立足儿童年龄特点，符合儿童认知规律，注重多元智能的发展，体现儿童情感世界，启发想像空间。通过多种表现形式和丰富的内容为孩子全面成长提供精神食粮。 ???故事绘本《开心小读者》每级含4本画面优美生动的绘本故事书，故事题材广泛，包括儿童日常生活经历、探险、童话故事、自然知?等。各个级别难易程度循序渐进。 ???配套CD为儿童阅读提供语音辅导．朗诵发音清晰，语速适当，并配有生动的音效。充分考虑了人性化因素，让儿童感觉亲近简单，例如朗读中每到图书翻页时，会有一声狗叫提示孩子。有些故事后面还配有与故事情节相呼应的儿歌。 ???《家长手册》提供了英文故事的中文译文，还提供有CD中故事串讲词的原文及译文，并给

本书主要介绍各种风险评估方法。在评估风险大小时，通常采用各种定量或定性的风险评估方法，而且很多风险评估方法具有通用性，即能评估多种风险，而这些方法的掌握与运用却是会计学专业学生并不擅长的。在阅读相关文献时，看不懂风险评估方法，通常会导致无法看懂整篇论文；在进行案例分析时，若不会相关的风险评估方法，案例分析就难以深入。因此，本书针对以上问题，从理论介绍和实务操作两个方面介绍一些常用的风险评估方法。本书资料丰富，内容完整，重点突出，紧密结合实际，既可作为会计学等专业的本科教材，也可作为会计学等专业的硕士教材，还可作为其他相关人员进一步学习或培训的参考用书。

本书是全国高职高专院校药学类食品药品类专业“十三五”规划教材之一，根据《药理学》教学大纲的基本要求和课程特点编写而成，内容上涵盖绪论、药物的变质反应和代谢反应、药物的化学结构与药物作用的关系、解热镇痛药、非甾体抗炎药和抗痛风药、中枢神经系统药物、外周神经系统药物、循环系统药物、消化系统药物、呼吸系统药物、合成药和抗病毒药、抗生素、抗肿瘤药、内分泌系统药物、维生素、新药的研究与开发、药物的理化性质实训、药物的化学稳定性实训、药物的应用等内容。本书具有现代高等职业教育注重培养学生职业技能的特点。

《机房空调系统的运行与维护》在介绍通信机房（特别是IDC机房）专用空调实用技术的基础上，系统全面地介绍了通信机房用空调设备的相关知识和经验。首先从空气调节的基础知识入手，依次阐述了通信用空调设备的性能特点与配置、机房专用空调的结构与工作原理、IDC机房的气流组织、通信机房空调设备的安装维护和运行管理、空调设备的故障分析处理及案例等，特别结合了国家节能减排工作，详细介绍了机房专用空调技术与节能技术的发展趋势、经验以及具体的节能措施，目的是培养和提高通信空调领域从业人员的工作技能。

实践性强、立足前沿、国际化程度高是《国际航空物流实务》的主要特色，教材的设计切实立足于工学结合模式，紧密结合工作岗位的实践技能、行业发展的前沿、业务操作的国际标准，采用“项目-任务”体例，对国际航空物流主要业务项目及典型工作任务进行深度剖析，重构知识与技能的学习框架，与同类教材相比，编排体系与内容让读者耳目一新。 全书分为8个项目，涵盖了国际航空物流业务的主要内容，同时加入了跨境电商航空物流、国际航空集约物流、国际航空危险品物流等诸多领域的新内容。《国际航空物流实务》精选了大量前沿实务案例、业务单证、操作文件、运作流程、辅助性图片等材料，这些材料均来源于企业日常实践并融合了行业的国际标准。每个项目安排了若干实操训练任务，具有较强的指导性

《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》在编写内容上以注重“基本理论、基础知识、基本技能”为原则。一方面，通过对专业基础知识和理论的解读，将基本技能模块化、规范化、标准化，简化了学习内容，突出了学习重点和难点；另一方面，在基本技能的实践培训中，增加了学生动手操作的机会，提升了诊治疾病的水平，达到了专业培养的目的。同时，《临床技能实训教程/全国医药类高职高专规划教材》内容的编写涵盖内科学、外科学、妇产科学、儿科学及诊断学等专业课程，涉及面广，实用技能丰富；编排体例上，图文结合，文字浅显易懂，图片准确直观。

本套英文儿歌的编写，从易到难，由浅入深，适用于不同年龄的儿童。本书册，适合幼儿园、小学低年级的小朋友学习。这些儿歌数百年来，经过时代筛选，已家喻户晓，具有永恒的艺术价值，至今依然是世界儿童呀呀学证明时最早接角的作品。 这套教材集英语、汉语、音乐三者于一身，配有音像制品，是儿童学习和英语的理想教材。 本教材中英文对照、繁简字体对照、拉音与汉字对照、五线谱与简谱对照，适合中国大陆、港、澳、台及海外儿童学习。

《迪士尼英语分级读物 基础级 第1级》源自兰登书屋品牌分级读物Step into Reading。但Step into Reading是根据以英语为母语的美国孩子的特点设计的，而中国孩子跟美国孩子学习英语的过程不一样。所以，在把这套书推向中国市场之前，迪士尼专家团结合中国孩子的英语学习特点进行了调整，特意挑选了6-9岁孩子喜欢和熟悉的动画故事，比如 冰雪奇缘 小熊维尼 赛车总动员 海底总动员 迪士尼公主 米奇妙妙屋 等；为了匹配中国孩子的英语能力，专家们在挑选故事还有一个标准，那就是故事中是否涵盖足够多的课标单词；另外，专家们还为中国孩子做了一些贴心设计：比如在每页Notes中标注出课标单词、拓展单词，以及常用结构，书后附有 单词表 和趣味游戏，同时还邀请了美国播音员录制了故事和单词朗读音频，还提供 慢速 和 常速 两种选择，这种无障碍阅读贴心设

《WindowsServer2008网络管理项目实训教程》具有如下特点：(1)注重技能培养，将技能培养作为理论教学环节的延伸。 每章都安排有网络工程案例作为实训项目，这些实训项目以培养学生解决工程中的实际问题为教学目的，学生不仅能理解并掌握每章的知识要点和相关技能，还能够根据网络环境灵活运用，弥补了当前“验证”性质的实践教学在一体化教学中的不足。 (2)可读性、实用性强。 根据网络操作系统的学习过程与特点，《Windows Server2008网络管理项目实训教程》不仅介绍了各种服务的配置和验证过程，还对其在实际工作中的应用价值、注意事项以及学习过程中易混淆的知识点进行必要提示。 (3)重点突出。 针对高职学生的培养目标和学习特点，在内容编排上，不求大而全，仅选取了新、实用的技术，由浅入深，分层次、分步骤地介绍相关知识

本书以彩图的形式帮助小读者们结识一组组相互关联的词汇。这些词汇不仅涵盖了孩子的家庭成员，身体各部分以及外界环境，而且还涉及到其他国家甚至太空中的各种事物。本书的英文部分取自新加坡联邦出版社1997年出版的Times 2000 Words to Start with Times 2000 Words to Talk about。原书图文并茂，生动有趣，颇能激发小读者的学习兴趣。本书深浅有度，自成体系，不只限于简单地传授单词和语法，而且着重开拓孩子的视野，培养孩子思考问题和应用英语的能力。读了这本书，小读者不仅可以学到很多新单词，还?以认识很多新鲜事物，并学会怎样用英语表达自己的思想。

本书以Java SE 6为基础，按照从面向对象的语言走进面向对象的思想、利用图表增强文字的表现力、注重知识的原理性的编写思想，详细叙述了Java语言的基础知识，面向对象的封装、类、继承、多态性，Java常用工具类、集合、异常处理，及图形用户界面、多线程、输入/输出流、BC等内容。本书配备了丰富的实例，并在“综合实践”部分引入较大规模的案例，通过“习题”和“实验指导”环节，为读者提供拓展思维、提升实践能力的训练。各章习题参照了SCJP考试模式，实验题目丰富、实用，有的放矢地提供编程训练。本书可以作为大学本科、专科计算机及相关专业的教材，也可作为Java爱好者、工程技术人员的自学参考书。

本书从高职高专近期新教学改革出发，根据当前社会对机电类人才技能结构的需求，结合编者多年的教学和工程实践经验编写而成，全面体现工学结合、教学做合一的理念。全书共分为5个单元，每个单元均由几个具体项目组成。本书以靠前目前使用很普遍的异步电动机和S7-200PLC为主要对象，详细介绍异步电动机拖动电路、普通机床电气控制、PLC硬件装置、PLC基本逻辑控制、顺序控制、功能控制、通信连接以及一些工业典型应用等。本书适合作为高职高专院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院机械制造与自动化、数控技术、数控设备应用与维护、机电一体化技术、机电设备维修与管理等专业的教学用书，也可作为机电、电气等行业从业人员的参考书及培训用书。