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本书系统地介绍了客运服务礼仪的基本规范及训练方法。共分为四大项,项目一是客运服务礼仪绪论。通过介绍礼仪概述、客运服务的特性及层面、客运服务礼仪的作用与原则,使学生们清楚地了解和掌握客运服务礼仪。项目二是客运服务工作人员个人基本礼仪。分别介绍了仪容、仪表、仪态及沟通等方面的礼仪。通过理论与实训两大模块详细地讲解个人基本礼仪的运用。项目三是客运服务岗位常用服务礼仪。通过对乘客问讯处服务、乘客票务服务、安检服务、进出站服务、站台服务、乘客投诉服务、车站应急服务与特殊乘客服务,介绍了具体岗位服务礼仪的基本要求与职责、特殊事件处理方法,结合相对应的情景训练,使学生对地铁客运服务礼仪有一个全面的了解,并能够根据需要为乘客进行合理的服务。项目四是客运服务用语礼仪。通过介绍用语礼仪规范及
本书是技工教育汽车类专业概论系列教材之一,主要内容分为汽车检测与维修专业概述、汽车检测与维修专业人才培养概述、汽车检测与维修专业技术概述、汽车检测与维修专业学习成长规划四个项目。项目下又分若干个任务,
《汽车电气设备构造与维修(中等职业教育汽车类专业十二五规划教材)》(作者薛成文)依据国家中长期教育改革和发展规划纲要的指导精神,参照教育.部相关方案以及行业职业技能鉴定和技术工人等级标准组织编写而成。
本教材以现代儿童生理卫生保健科学、现代儿童心理科学和现代儿童教育理论为先导,立足科学性与优选性,依据《幼儿园工作规程》精神,紧密与幼儿园实践相结合,包含完整的保育婴幼儿的知识和技能,有较强的应用性,包
本书为职业教育改革创新教材。本书以汽车保险、汽车保险投保、汽车保险理赔为主线,结合汽车保险的典型案例,对汽车保险与理赔的基本知识和操作进行了详细的介绍。全书共分六章,主要内容包括:汽车保险概述、机动车
本书内容包括:汽车维护保养制度、汽车维护保养常用设备、汽车主要工作液、汽车主要维护保养作业。通过本课程的学习,使读者了解我国的汽车维护保养的相关制度标准,了解汽车对主要工作油、液的基本要求及特性,并掌
全书共设置八个项目,项目一为“医药商务礼仪与沟通概述”,项目二为“设计商务形象”,项目三为“培养举止气质”,项目四为“注重职场礼仪”,项目五为“重视社交礼仪”,项目六为“领会商务活动礼仪”,项目七为“
本书为职业教育道路运输类专业教材。全书包括8个项目:地基处理、路基施工、防护工程施工、排水工程施工、路面基层施工、沥青路面面层施工、水泥混凝土路面施工、施工现场组织与管理等。本书以任务驱动的形式编写,
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本书旨在培养汽车运用与维修专业学生胜任汽车售后服务企业汽车底盘拆装作业的能力。本书由7个学习任务组成,即汽车底盘总体结构认识、离合器的更换、手动变速器的分解与装配、驱动桥的分解与装配、转向器的分解与装
随着汽车工业百余年的发展,汽车已经深深地融入到社会文化之中,并形成了独特的汽车文化。《汽车文化(中等职业教育汽车类专业十二五规划教材)》(作者李巧玲、张志强)系统地介绍了汽车文化概述、汽车起源与发展、
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