医患关系是以医务人员为一方，患者和家属为一方，在医疗活动过程中结成的人际关系。这种人际关系的融洽、和谐是医务人员顺利开展医治疗的条件，也是维护和促进患者康复的前提或基础。因此，医患关系是医学伦理学等学科研究的中心议题和核心内容。目前，尚缺乏研究医患关系的伦理学专著。本书从理论与实践结合的基础上系统地阐述了医患关系的有关问题，尤其难得的是作者以敏锐的视角把握了医患关系的难题：医患冲突的沟通与调适。本书既有对这一问题的学理分析，同时又不乏对现实问题的深刻关注；本书内容本富，条理明晰，视角新颖，实为目前我国研究医患关系的力作。它的问世必将有助于医务人员、医学伦理学教师、医院管理人员等深入地认识和理解医患之间这一特殊的人际关系，对改善当前医患关系的紧张状况和预防医患冲突的发生和激化

公立医院改制是新医改五项战略任务之一公立医院改革的重要组成部分本书通过理论研究与实证研究相结合，提出了顺利推进改制需要破除公立医院公益性的六个认识误区坚持七个相结合，三个不强调的基本原则，分析并总结了出售管理层购买混合所有制股份合作制托管经营等七种改制模式的特征流程与风险防范要点，最后提出了公立医院改制的一般路径操作程序与配套改革措施

进入21世纪以来，医药卫生信息技术日新月异。在深入学习实践科学发展观的重要时刻，由安徽科学技术出版社出版的本书一书与大家见面了，这是我国医院信息化建设和创建数字化医院的一件大事.可喜可贺！ 本书一书全面介绍了外医院信息化建设的前沿信息，研究医院信息化建设存在的问题，讨论数字化医院未来的发展。给医院信息化使用者、管理者提供更多、更新、更快的信息，对安徽省乃至全国医院信息化建设具有很强的实用性和针对性。 医院信息化建设是现代医院管理的一场深刻革命。信息化是促进医院快速发展“技术、管理、服务”三要素的助推剂，医院信息化速度标志着医院现代化程度，体现着医院的整体水平。用科学的发展观指导医院信息化建设，在人性化服务上下大工夫，通过计算机的科学编程，标准化运作，网络资源共享、医疗保健

京西门头沟，一场真实的公立医院改革在这里进行。全市排名倒数的门头沟区医院，筑巢引凤，以无比的智慧和勇气进行ROT模式改革的探索。变卫生局与医院的“父子”关系为“翁婿”关系；真正推行法人治理结构；以给力和有效的多元监管护航改革；创出公立医院改革的第三路径。门头沟模式不能简单地复制，但它对公益性、对市场机制、对引入社会资本等等医改焦点问题的认识与实践，使它成为医改星空上一颗明亮的新星。

《医院消毒供应中心岗位培训教程》(作者刘玉村、梁铭会)是卫生部医院感染控制标准专业委员会组织相关专家，以相关法律法规和行业标准为依据共同编写的，以帮助各医疗单位建立完善的消毒供应中心岗位人员培训制度。《医院消毒供应中心岗位培训教程》分上下两篇，上篇为消毒供应中心的管理理论，下篇为技术及操作流程，包括回收与分类、清洗、消毒、干燥、检查与保养、包装、、储存、发放、质量检测、等。本书将很多复杂的程序用流程图表述，图文并茂，直观易懂，适用于消毒供应中心人员培训学习和参考。

这是一把“洞察病人心理、从容与患者沟通”的钥匙。 针对目前各级各类医院医疗纠纷居高不下的现状，作者从“病人”的内涵与外延谈起，阐述了门急诊、住院病人的心理需求，介绍了不同年龄、不同病程阶段以及各种特殊类型病人的心理特点，剖析了新形势下的医患关系模式，传授了有关心理疏导、心理治疗和心理护理的基本知识。该书还重点介绍了医患交往的原则、方法和技巧，指导医务人员怎样与病人进行医学会谈，如何用目光、微笑、手势等体态语言赢得病人信任，从而以高超的服务艺术提高病入的满意度。 该书深入浅出，图文并茂，并采用问答方式，便于记忆，便于测试，是各级各类医院普及医学心理学知识的教材。

流程管理是当今外各行业管理者最常使用的管理方法之一。检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、循环管理、9000族质量认证、六西格玛质量管理、绩效管理、远见管理等都是对工作流程的补充、修改、整合、重造、完善，从而使工作程序更加科学、合理、规范、有效。 本书以图表的形式，整理、归纳了现代医院质量管理327种流程，共分8个部分：医院行政管理工作流程图，医务处工作流程图，护理部工作流程图，医院组织人事工作流程图，医院后勤保障工作流程图，临床科工作流程图，医技科室与抢救工作流程图，质量管理/环境/职业健康安全管理体系认证工作流程图。流程图系统清晰，程序科学，流程合理，内容丰富，岗位全面，实用性强，大多数流程可以拿来就用。 本书适用于现代各类各级医疗单位管理者、医护人员、技术人员、服务人员特别

医患关系是以医务人员为一方，患者和家属为一方，在医疗活动过程中结成的人际关系。这种人际关系的融洽、和谐是医务人员顺利开展医治疗的条件，也是维护和促进患者康复的前提或基础。因此，医患关系是医学伦理学等学科研究的中心议题和核心内容。目前，尚缺乏研究医患关系的伦理学专著。本书从理论与实践结合的基础上系统地阐述了医患关系的有关问题，尤其难得的是作者以敏锐的视角把握了医患关系的难题：医患冲突的沟通与调适。本书既有对这一问题的学理分析，同时又不乏对现实问题的深刻关注；本书内容本富，条理明晰，视角新颖，实为目前我国研究医患关系的力作。它的问世必将有助于医务人员、医学伦理学教师、医院管理人员等深入地认识和理解医患之间这一特殊的人际关系，对改善当前医患关系的紧张状况和预防医患冲突的发生和激化

我国老龄化问题和矛盾日渐突出，养老和医疗已成为两大热点民生问题。随着互联网、移动网、物联网、3D、人工智能等新兴技术与医疗、健康、养老产业深度融合，将使智慧医疗与健康养老得到深入、广泛地应用。 本书创新性地提出了“居家养老、社区与社团帮老、科技助老”，以应对我国所面临“未富先老、未备先老”的复杂形势和社会环境与背景。本书篇指出我国日益严重的养老压力，以及我国现有医疗资源与人民需求之间的差距。第二篇介绍新技术在医疗行业中的应用及案例。第三篇介绍外养老模式与案例，探索适合我国国情的养老模式；同时从需求出发，结合技术特点，对业内企业家、研究者提出完善智慧养老产业的具体措施与方案。

本书共七章。参照美国联合委员会国际部《医院评审标准》和卫生部《医院管理评价指南》（试行）等质量标准要求，分别制定了医疗质量安全管理制度与规范、医疗质量应急预案与流程、常见急危重症抢救程序、急性中毒诊治规范及创伤急救诊治规范。贯彻“以人为本”和“持续改进”原则，制定了医疗质量管理与安全评价标准，具有较强的实用性和可操作性。本书可供全国各级医疗机构医务人员学习借鉴。

流程管理是当今外各行业管理者最常使用的管理方法之一。检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、循环管理、9000族质量认证、六西格玛质量管理、绩效管理、远见管理等都是对工作流程的补充、修改、整合、重造、完善，从而使工作程序更加科学、合理、规范、有效。 本书以图表的形式，整理、归纳了现代医院质量管理327种流程，共分8个部分：医院行政管理工作流程图，医务处工作流程图，护理部工作流程图，医院组织人事工作流程图，医院后勤保障工作流程图，临床科工作流程图，医技科室与抢救工作流程图，质量管理/环境/职业健康安全管理体系认证工作流程图。流程图系统清晰，程序科学，流程合理，内容丰富，岗位全面，实用性强，大多数流程可以拿来就用。 本书适用于现代各类各级医疗单位管理者、医护人员、技术人员、服务人员特别

本书为21世纪全国高校创新型人才培养规划教材，本着监测是基础，管理是手段，预防与控制是目的的理念。结合医院感染管理理论及实际工作组织编写了系统介绍医院感染知识的教科书。 在本书编写过程中，中国人民解放军总医院、北京大学医院、中南大学湘雅医院瑞金医院等多年从事医院感染监控工作的专职人员，结合一线工作的经验积极参与，共编写了2篇15章，篇为总论部分，主要阐述医院感染管理的基本问题，包括医院感染管理的发展简史、医院感染概述、医院感染的病原学特点与临床微生物学的作用、医院感染对医疗质量的影响与经济学损失及医院感染管理中的法律法规与道德要求。第二篇为医院感染的监测与预防，详细的介绍了医院感染监测、控制与预防、隔离预防技术、医院感染管理组织机构与职责、重点部门的医院感染管理、消毒、医院环境与

梅奥诊所是世界的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其的管理理念和实践堪称管理界的活化石。 组织能力的不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。 把顾客摆在位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。 希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

《医政管理规范：医院麻醉科建设管理规范与操作常规（第2版）》不仅更新许多内容，还分别就麻醉科的进展、工作内涵、人员配备、技术标准、操作常规、科学研究、信息化应用等内容进行了较为翔实的阐述。特别是，新增了麻醉科医疗质量及麻醉学科建设管理工作评价的标准与细则，为科学、客观、准确地评价医院麻醉科的医疗质量与管理水平，坚持持续改进，保障患者安全提供了新方法、新手段，具有的创新性、科学性和可操作性。

医患关系是以医务人员为一方，患者和家属为一方，在医疗活动过程中结成的人际关系。这种人际关系的融洽、和谐是医务人员顺利开展医治疗的条件，也是维护和促进患者康复的前提或基础。因此，医患关系是医学伦理学等学科研究的中心议题和核心内容。目前，尚缺乏研究医患关系的伦理学专著。本书从理论与实践结合的基础上系统地阐述了医患关系的有关问题，尤其难得的是作者以敏锐的视角把握了医患关系的难题：医患冲突的沟通与调适。本书既有对这一问题的学理分析，同时又不乏对现实问题的深刻关注；本书内容本富，条理明晰，视角新颖，实为目前我国研究医患关系的力作。它的问世必将有助于医务人员、医学伦理学教师、医院管理人员等深入地认识和理解医患之间这一特殊的人际关系，对改善当前医患关系的紧张状况和预防医患冲突的发生和激化

《中国医院评审丛书（2）·医院现场评价：评审员工作手册》共分为五章，根据医院评审工作宗旨、目标、内容及特点，对现场评价实施全过程进行系统阐述，包括：评审员遴选要求，工作职责，行为规范，评审流程，报告撰写，评审员能力要求，对评审方法、流程及有关案例都做了详细的说明和规定。为了提高可读性和实用性，收录了评审员们实践所总结和积累的22个案例，其目的是通过对评审工作全程规范管理，构建和不断完善我国新一周期医院评审体系、评审制度及评审文化。在严谨和有效培训的基础上，提高评审员整体素质和水平，使每个评审员对评审标准的理解，对评审标准的判读，对评审方法的掌握，对访谈技巧的把握，达到同质化的水平和能力。从而加强对医院评审工作的总体质量控制，尤其是对评审员工作能力和水平的控制，不因评审员能力强弱

京西门头沟，一场真实的公立医院改革在这里进行。全市排名倒数的门头沟区医院，筑巢引凤，以无比的智慧和勇气进行ROT模式改革的探索。变卫生局与医院的“父子”关系为“翁婿”关系；真正推行法人治理结构；以给力和有效的多元监管护航改革；创出公立医院改革的第三路径。门头沟模式不能简单地复制，但它对公益性、对市场机制、对引入社会资本等等医改焦点问题的认识与实践，使它成为医改星空上一颗明亮的新星。