《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理、服务收费管理和公共收益管理）五部分内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

这是一本全面介绍外贸从业过程中英语应用相关知识的书籍，全书共9章，主要包括4个部分，各部分内容如下。 第一部分为本书的第1~3章，本部分主要介绍了与客户前期建立联系时的常用英语，包括外贸营销、商务往来以及合作形式。这部分内容有助于外贸人员开发客户和维系客户。 第二部分为本书的第4~6章，本部分主要介绍了外贸工作中的主要业务流程会涉及的英语知识，包括业务洽谈、外贸协商以及商品报关。通过学习，外贸人员可以熟练解决日常工作中常见的英语表达问题。 第三部分为本书的第7~8章，本部分主要介绍了完成主要外贸业务后的后续事项以及风险与纷争，包括支付、售后、保险、投诉和索赔等问题。这部分内容可以帮助外贸人员从容处理工作中可能出现的疑难问题。 第四部分为本书的第9章，本部分介绍了日常维系客户的人脉拓展内容。通过

本书是专门为酒店管理新人打造的入门指导书籍，系统介绍了酒店经理的职责、权限和应具备的职业素养，也全面介绍了酒店经理必须掌握的7大业务范畴，即员工管理、前厅业务管理、客房服务管理、餐饮服务管理、酒店成本管理、酒店安全管理、酒店营销管理，全场景展现了酒店经理在实际经营管理工作中应具备的素养和技能，旨在帮助广大酒店经理新人解决日常工作中可能遇到的各种问题和困难。 全书紧紧结合酒店管理中经常发生的各项实际业务撰写，操作规范清晰、流程解读详细，图文并茂，并穿插了大量案例，示范各项业务的处理流程、方法与技巧。同时每章后都配有*常用的管理工具模板，以供读者参考，随查随用，有助于轻松掌握酒店经营管理流程，统筹全局。本书适合各类酒店管理人员阅读参考。

本书是一本教人如何做领导、如何经营公司的书。 作为一名管理者，要处理的问题千头万绪： 如何找方向、找人、找钱？ 如何建班子、带队伍？ 如何做产品、做市场、做管理、融资上路？ 做的过程中应该如何思考？如何决策？如何执行？ 读完本书，你将： 知道如何做企业的领导者， 拥有全面、清晰的领导思路， 掌握系统、实用的领导工具， 成为一个合格的企业领导者。 本书是《有效管理的5大兵法》的全新修订版，是一本写给所有一线管理人员的实操大全，为领导者提供了一套清晰、完备的管理思路和管理工具。原书出版四年后，作者对管理有了更深的理解，所以决定修订再版。与之前的版本相比，核心思想在修订版中没有变化，只是在表述上有所改变，同时补充了一些新内容，以确保所有的表述都是作者对企业经营和管理的全新认知。全书详述了如何运用

《供应链管理从入门到精通》是一本从一个实践者的角度讲解供应链管理的著作，涵盖计划、订单、采购、仓储物流等内容。读者对象是供应链从业者，企业管理者，销售人员等。目的是帮助供应链行业新人及管理人员人，更清晰地了解国内供应链现状，全球先进管理理念和实践，形成一个行之有效的供应链解决方案，提高行业技能。 本书是具有20年供应链管理领域作者的经验分享。 本书共分为10章。 第1至4章，介绍供应链的概念及实际运营。一个目标、两个关键词、三个主体、四个流。从一个订单的生命周期介绍整个供应链管理涉及的内容。 第5至8章，本书重点部分，分别介绍了入库收获、仓库管理、交付管理和逆向物流。在介绍中，穿插大量实际操作案例及问题、经验总结，并提出相应的解决方方案，以供参考。第9至10章，重点讨论供应链绩效考核及供

《生鲜超市开店运营一本通（实战图解版）》一书由社区生鲜店的商机导入，内容涵盖了开店前期筹备、开业形象塑造、商品品质管控、门店日常管理、门店业务拓展等内容。通过学习，可以让读者掌握更全面的生鲜超市前沿知识。 本书注重实操，完全去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精巧、结构清晰明确。既可作为专业培训机构、院校零售专业等的培训教材、培训手册，又可以作为创业投资者及门店的管理者、从业人员，以及新入职的大中专学生，有志于从事门店管理人士的随身读本。

隐形领导力的本质是领导者自身潜在的影响力，这种影响力人人都有，而且它的作用比权力带来的影响力更强大。所以，领导者在管理工作中遇到的问题，或许并不是因为其缺乏权力，而是缺乏非权力带来的隐形领导力。 《团队之光》总结了作者杨磊几十年的管理实践经验，并结合国内外经典领导力理论和工具，探讨了隐形领导力的内涵和应用方法。本书通过丰富的实例，展示了如何有效运用隐形领导力实现组织的长久发展，帮助管理者理解并掌握隐形领导力的精髓，从而在工作和生活中取得更多的成功和满足感。

本书为第4次修订版,以图表形式将办公室工作的工作流程进行图解,为广大党政机构以及企事业单位办公室的工作人员提供一个极具操作性的参考书,帮助他们提高工作效率。该书理论阐述从简,重在操作。

本书是哈佛教育学院的博士大卫 海勒的作品，是迄今有关将信息转化为知识的可视化工具较为全面、实用的经典之作。 本书前三个章节，分别向读者介绍了可视化工具的理论基础：绘图的隐喻、培养网络型大脑和模式化思维以及运用可视化工具；第四、五、六章，依次介绍了三种基本的可视化工具及其运用 头脑风暴网络图、组织图和概念图；*后两章介绍了海勒创建的包含8种基本图形（圆圈图、气泡图、双泡图、树状图、括号图、流程图、复流程图和桥型图）的思维地图，及其用于英语语言学习、解读教学标准以及全校管理方面的实践，及思维地图在一所特殊教育学校的长期应用中取得的巨大成功。 本书科学严谨、言语幽默但颇具深意，适合致力于思维研究、培训的研究者、教师、管理者阅读，也适合对提升孩子思维感兴趣的家长。

从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了 单品管理 这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的 日本新经营之神 。 他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。 在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。

《小米 业思考》由雷军口述

本书在一章里讲述管理者认知思维突破，从管理之学就是能量之说来帮助管理者厘清管理的本质；区分什么是组织赋能和管理者赋能；同时把逻辑学的基础知识引入作为管理者的知识。第二章至第四章，围绕管理者如何分解目标、制订计划、安排任务（派活）、跟踪检查、辅导展开讲解，每一章都会有非常实用的管理模型工具。第五章重点讲述管理者工作中解决问题的五个步骤以及相应的工具方法。第六章讲述管理者如何在工作中学会相应的创新方法。本书的内容尽可能用生动、有趣、接地气的语言来表述，每一个步骤都配以独创的各种模型、有效的工具与表单，简洁实用、通俗易懂，管理者在实践工作中可有效运用，是一本一学就会的实用工具书。

自出版以来，《影响力》就 直是 佳作。由于它的影响，说服得以成为 门科学。无论你是普通人还是为某 产品或事业观点游说的人，这都是 本基本的推荐阅读书，是你理解他人 理的基石。 理学家罗伯 西奥迪尼为我们解释了为什么有些人具有说服力，而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大 理武器，正是这 切的根源。那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。经过 7年的潜 研究，西奥迪尼发现了第7种 理武器 联盟，将6种 理武器扩展为7种；书中更新内容多达10万字， 括 1 行为 理学新研究与新发现， 5年上百个商业、管理、科技、个人成长、家庭教育等方面的全新案例。