时代在变,形势在变,但客户关系的核心不变。新经济时代,也被称为消费升级时代,客户购买的不仅仅是商品本身,更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展,消费的形式多种多样,但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业,等等,如何通过满足客户的体验,进而让客户心甘情愿地购买自己的产品,成为自己产品的 铁杆粉丝 呢?这个问题似乎一直困扰着众多企业家。 被誉为 客户体验领域*权威专家 的李 科克雷尔将其在沃尔特 迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理,总结出39条法则,通过一个个亲身经历的、真实生动的案例,为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的 铁杆粉
划方案没有头绪,把握不住重点信息? 产品文案总是被否定,PPT杂乱无序,看起来像半成品? 工作汇报一塌糊涂,听得领导一头雾水? 跨部门沟通费时费力,相互配合成为奢望? 金字塔原理是全球知名管理咨询公司麦肯锡公司提出的一种思维方式。它能够有效提升个人逻辑思考能力和结构化思维能力,从如何有条理地去收集各种信息、如何有逻辑地进行思考,到如何精准地做出表达,实现自己的目标。无论是日常生活,还是职场升级,金字塔原理都能有效地帮助你梳理思路,把握问题关键点,整合有效信息,找到合适的行动方案,并逐步提升自己的思考力、表达力和行动力,解决实际工作和生活中遇到的难题。
本书讲述的挑战是每一位踏上创业旅途的创业者都要面对的。通过本书,你将学会,面对外部挑战时如何做出自身回应,发现隐藏在每一条创业建议背后的秘密,直接萃取真相的核心,并学会如何应用到实践中。本书扮演了导师的角色,在你的创业之旅中,它会一直陪伴你,向你揭示创业不同阶段的各种陷阱,让你在创业历险中避开那些突然出现的妖魔鬼怪。
本书介绍的是一种在新的商业模式下的新竞争理念,即不竞争的竞争战略,作者根据自己常年研究企业战略的经验,体系化地从思考、理论到实施方法,介绍了不竞争的竞争战略的3种类型,分别是利基战略、进退两难战略、协作战略,拆解了其方法论,对企业有显著的指导意义。本书想强调的是企业要通过不参与竞争来贯彻自己企业的独特性,分析并证明了企业提高自身利润率其实并不需要竞争。本书穿插介绍了85个成功案例,有大企业也有中小企业,帮助读者从丰富的实践案例中找出成功的秘诀。
亚马逊、谷歌等公司的业务有什么共同点?它们都是平台业务。 本书主要叙述了作为平台领导者,你能做什么?你可以利用新技术,与合作伙伴展开战略合作。重要的是,你要认识到人们对改变的恐惧,并利用这种能量来推动进步。本书不仅关注技术,还将引导你通过七个步骤将你的公司业务转变为一个成功的智能平台,学会利用人工智能等新兴技术,将公司业务融入蓬勃发展的生态系统,超越行业界限。你还将了解著名商业领袖如何重塑他们的商业模式,引领他们的平台业务走向未来。
所有关注零售业变革的人,很难不注意到胖东来。 网络购物 的那些年,社会上的主流观点是“实体店必死”,好像网络化、 购物才是零售业的 出路。但谁能想到,在河南许昌,一个三线城市,突然有一家企业横空出世。它只做实体店,而且是很多人都不看好的零售实体店。它没有用零售业压缩成本,打折促销那一套,它有自己的选品和定价理念。它被大众热议与追捧跟它的规模和盈利没有关系,它靠的是 服务、高工资、捐款出圈——从零售业出圈到服务业,又破圈到整个企业界。 这就是胖东来,一个只在河南有10多家门店的零售企业。人们关注它并想弄明白一个问题:为什么一家企业何以如此特立独行?本书从觉醒商业的五个维度出发,回顾了胖东来创业与发展历程(觉醒 的出现),剖析了其商业的本质、企业的本质与管理的本质(觉醒的管理与觉醒的
如何改变长篇大论式的战略规划文件由于晦涩难懂而被束之高阁的窘境?如何实现企业内部各组织层级(如集团、分公司、子公司、总部各部门)高效的战略协同,确保它们步调一致以实现企业战略?如何将企业战略与流程、经营计划、财务管理、人力资源管理等有效连接?是否有一个简单而有效的管理工具,从战略高度来统帅其他管理系统?如何化战略为行动,将企业战略执行转化为 责任机制 并与企业组织绩效、员工个体绩效相连接?为解决上述四大问题,有效运用专业绩效管理工具 平衡计分卡来实现战略与绩效对接就显得非常有必要。在本书中,作者通过众多真实企业案例,运用平衡计分卡前沿理论,强调管理的实践操作,主要阐述如何以平衡计分卡为核心工具来开展企业的战略执行变革、规划企业战略、优化流程、提升人力资源管理、开展财务预算、制
人工智能技术的飞速发展为教育领域带来翻天覆地的变化,本书以深入浅出的方式,结合实证研究和前瞻性思考,探讨了人工智能时代下学校教育面临的挑战与机遇,剖析了人工智能技术如何为教育提供新的可能性,并提出了对未来教育路径的初步重塑方案。 全书共分为三个篇章:PART1揭示了在第四次教育革命的时代背景下,人工智能重塑教育的底层逻辑,列举了当今国内外颇具代表性的数字化转型实战案例;PART2进一步探索教育与AIGC、ChatGPT、元宇宙、 VR/XR、机器人等相结合的数字化转型路径;PART3强调了人工智能不仅仅是技术发展,更是教育思维的变革,通过强调跨学科教育、教育科技的可持续发展和全球协作,为我们描绘了一个更加开放、包容和创新的教育未来。
面对日趋复杂的市场环境,企业比以往任何时候都需要思考市值管理的重要性。一个合理的市值管理计划能够提高企业的融资能力和对外投资并购能力,帮助企业扩大规模,实现快速发展。 本书首先为读者阐明市值管理的底层逻辑,随后引出市值管理的理论与价值,并介绍风险管控、融资、投资与并购等具体措施,最后详解上市方式及流程。为了让广大读者易于理解,本书规避晦涩难懂的理论,行文深入浅出,同时引用了大量市值管理实操案例,力争为读者带来更好的阅读体验。
日本公司曾经领先的 价值创造 已不再有利可图。许多公司,特别是那些销售公司和制造业公司陷入困境。 在这本书中,作者彻底地思考并提出了如何在这个时代赚取利润。如果一直认为利润只是销售额减去成本的余额就太简单了,这样的概念过于被动,应该积极看待利润。商业模式是为了赚取利润,但许多商业模式理论只讨论通过 新业务 创造 价值 。然而,紧迫的问题是如何重建现有的企业,更重要的是如何创新以获得利润。本书对大量的案例研究和30种盈利模式进行了分类,并解说了作者认为的即将迎来春天的商业模式。