时代在变,形势在变,但客户关系的核心不变。新经济时代,也被称为消费升级时代,客户购买的不仅仅是商品本身,更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展,消费的形式多种多样,但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业,等等,如何通过满足客户的体验,进而让客户心甘情愿地购买自己的产品,成为自己产品的 铁杆粉丝 呢?这个问题似乎一直困扰着众多企业家。 被誉为 客户体验领域*权威专家 的李 科克雷尔将其在沃尔特 迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理,总结出39条法则,通过一个个亲身经历的、真实生动的案例,为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的 铁杆粉
面对日趋复杂的市场环境,企业比以往任何时候都需要思考市值管理的重要性。一个合理的市值管理计划能够提高企业的融资能力和对外投资并购能力,帮助企业扩大规模,实现快速发展。 本书首先为读者阐明市值管理的底层逻辑,随后引出市值管理的理论与价值,并介绍风险管控、融资、投资与并购等具体措施,最后详解上市方式及流程。为了让广大读者易于理解,本书规避晦涩难懂的理论,行文深入浅出,同时引用了大量市值管理实操案例,力争为读者带来更好的阅读体验。
创新需要的不仅仅是一个灵光乍现的时刻。绝大多数的新产品创意从未进入市场。通常情况下,这是因为未能解决客户经历过并愿意付费解决的实际问题。为了成功开发产品,人们和企业在创新的现实方面需要知道什么? 罗琳是一位经验丰富的从业者,曾指导财富500强公司和初创企业开发和推出新的想法 提出了一个逐步刺激成功的框架。她分享了她的八大创新法则,这是一个在任何组织中推动重大和持久变革的公式。罗琳强调了激发创新过程所需的心态,强调了创造一种解决问题的文化和支持个人好奇心、激情和才能的重要性。她指出了那些突破性的大想法所共有的优势,并揭穿了那些阻碍有抱负的创造者的神话。根据她作为女性在男性主导的领域的经验,罗琳讨论了如何支持女性创业,并强调了未被代表的创新者的贡献。 罗琳的创新方案清晰易懂,有一个战
简洁锋利的互联网语言,用全新的视角,讲述了拼多多的扩张之路。 如何从0出发?面对过什么挑战?如何将规模做到如今的级别?如何把中间商切割掉,从而将价格低廉的产品更直接的呈现到目标用户眼前?如何用 拼 这种形式,改变了大众的消费习惯?如何将更多的国产品牌推向全国消费者? 更重要的是,如何在强敌环伺的逆境里,杀出一条 血路 。 不仅揭秘了拼多多真正的红利点,更是一本电商营销思路解读手册。从拼多多出发,教会从业者如何正确的面对、迎接风险,将其转变为机遇。如何发掘完全新鲜的 蓝海市场 ,做别人没做到的事。 人人自危的疫情之下,电商行业却有着得天独厚的优势,以及因此而面临的更激烈的竞争。因而产生的 消费降级 浪潮,也让电商从业者不得不考虑转型。 在供给不足,客户需求不断转换,消费降级的趋势下 你准备好
这是一本小而精的D2C线上销售实战指南,它将告诉你直接面对消费者、看到消费者需求、打造精准顾客关系网的成功经验模式。 D2C(Direct to Customer)指的是拥有一定的粉丝数量,且粉丝活跃程度比较高,经常分享使用心得的新兴品牌,打造旨在销售自己特色商品,有自己经营的互动社群媒体,也有自己网店的最新销售模式。现在,一些传统品牌也开始投入D2C的销售模式。 D2C真正的精髓并非只是 线上销售 而已,作者在书中采访了经营成功的D2C企业,通过这些采访,我们可以看出,现代消费者重视的不再只是低廉的商品,反而更重视商品的品质、品牌形象、消费体验等。
本书的取材范围是大中小微型软件公司在渠道管理中所发生的渠道和代理商以及厂家包括友商的管理经验。书中的故事和对话都取材于行业从业者的话语,以及从业多年者的真实经历。除了研究和反思外,本书还借助和融入了许多代理商的思想,包括组织行为、认知论、以客户为中心的沟通等。特别是对代理商的利润产出比的分析,以及平衡记分卡的运用,希望能给渠道从业者一点帮助。
大部分人谈到历史的时候,关注的是国家的兴衰、王朝的更替,往往忽视了科技的力量。“文津图书奖”得主吴军博士,首次从科技视角串联历史,以能量和信息两条主线,系统阐述了自智人以来人类文明的演进。 《全球科技通史》从远古科技、古代科技、近代科技和现代科技四个部分,详细描述了几万年来农业、工业、天文、地理、生物、数学等各个领域关键性的人物、事件及意义,绘制了一幅科技驱动历史的恢宏画卷。 《全球科技通史》既从不同角度对人们熟知的常识进行解读和剖析,又挖掘出许多新的观点,让读者见微知著,感受科技叠加式进步的魅力。 通过阅读《全球科技通史》,你将俯瞰一整部人类科技文明史,真正洞察世界变化的趋势,进而消除由于对周围世界缺乏了解、对未来缺乏把控而产生的焦虑。