时代在变,形势在变,但客户关系的核心不变。新经济时代,也被称为消费升级时代,客户购买的不仅仅是商品本身,更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展,消费的形式多种多样,但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业,等等,如何通过满足客户的体验,进而让客户心甘情愿地购买自己的产品,成为自己产品的 铁杆粉丝 呢?这个问题似乎一直困扰着众多企业家。 被誉为 客户体验领域*权威专家 的李 科克雷尔将其在沃尔特 迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理,总结出39条法则,通过一个个亲身经历的、真实生动的案例,为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的 铁杆粉
划方案没有头绪,把握不住重点信息? 产品文案总是被否定,PPT杂乱无序,看起来像半成品? 工作汇报一塌糊涂,听得领导一头雾水? 跨部门沟通费时费力,相互配合成为奢望? 金字塔原理是全球知名管理咨询公司麦肯锡公司提出的一种思维方式。它能够有效提升个人逻辑思考能力和结构化思维能力,从如何有条理地去收集各种信息、如何有逻辑地进行思考,到如何精准地做出表达,实现自己的目标。无论是日常生活,还是职场升级,金字塔原理都能有效地帮助你梳理思路,把握问题关键点,整合有效信息,找到合适的行动方案,并逐步提升自己的思考力、表达力和行动力,解决实际工作和生活中遇到的难题。
本书讲述的挑战是每一位踏上创业旅途的创业者都要面对的。通过本书,你将学会,面对外部挑战时如何做出自身回应,发现隐藏在每一条创业建议背后的秘密,直接萃取真相的核心,并学会如何应用到实践中。本书扮演了导师的角色,在你的创业之旅中,它会一直陪伴你,向你揭示创业不同阶段的各种陷阱,让你在创业历险中避开那些突然出现的妖魔鬼怪。
本书介绍的是一种在新的商业模式下的新竞争理念,即不竞争的竞争战略,作者根据自己常年研究企业战略的经验,体系化地从思考、理论到实施方法,介绍了不竞争的竞争战略的3种类型,分别是利基战略、进退两难战略、协作战略,拆解了其方法论,对企业有显著的指导意义。本书想强调的是企业要通过不参与竞争来贯彻自己企业的独特性,分析并证明了企业提高自身利润率其实并不需要竞争。本书穿插介绍了85个成功案例,有大企业也有中小企业,帮助读者从丰富的实践案例中找出成功的秘诀。
亚马逊、谷歌等公司的业务有什么共同点?它们都是平台业务。 本书主要叙述了作为平台领导者,你能做什么?你可以利用新技术,与合作伙伴展开战略合作。重要的是,你要认识到人们对改变的恐惧,并利用这种能量来推动进步。本书不仅关注技术,还将引导你通过七个步骤将你的公司业务转变为一个成功的智能平台,学会利用人工智能等新兴技术,将公司业务融入蓬勃发展的生态系统,超越行业界限。你还将了解著名商业领袖如何重塑他们的商业模式,引领他们的平台业务走向未来。
如何改变长篇大论式的战略规划文件由于晦涩难懂而被束之高阁的窘境?如何实现企业内部各组织层级(如集团、分公司、子公司、总部各部门)高效的战略协同,确保它们步调一致以实现企业战略?如何将企业战略与流程、经营计划、财务管理、人力资源管理等有效连接?是否有一个简单而有效的管理工具,从战略高度来统帅其他管理系统?如何化战略为行动,将企业战略执行转化为 责任机制 并与企业组织绩效、员工个体绩效相连接?为解决上述四大问题,有效运用专业绩效管理工具 平衡计分卡来实现战略与绩效对接就显得非常有必要。在本书中,作者通过众多真实企业案例,运用平衡计分卡前沿理论,强调管理的实践操作,主要阐述如何以平衡计分卡为核心工具来开展企业的战略执行变革、规划企业战略、优化流程、提升人力资源管理、开展财务预算、制
日本公司曾经领先的 价值创造 已不再有利可图。许多公司,特别是那些销售公司和制造业公司陷入困境。 在这本书中,作者彻底地思考并提出了如何在这个时代赚取利润。如果一直认为利润只是销售额减去成本的余额就太简单了,这样的概念过于被动,应该积极看待利润。商业模式是为了赚取利润,但许多商业模式理论只讨论通过 新业务 创造 价值 。然而,紧迫的问题是如何重建现有的企业,更重要的是如何创新以获得利润。本书对大量的案例研究和30种盈利模式进行了分类,并解说了作者认为的即将迎来春天的商业模式。
管理是一种理论,更是思路和方法,而这些都需要管理工具来支撑,需要引进一些基本的、通用的思路和方法。企业和机构的培训也同样需要一套标准化的运作体系和执行准则来进行管理,以期程度地实现培训目标。本书全面、深刻地讲解了如何搭建全面培训体系,既有扎实的理论背景介绍,又有具体的落地实操方法。 本书共分为8章。第1章从认知层面介绍了全面培训体系,帮助读者建立对企业培训的全新认知。第2章介绍了如何以数据为基础做好企业人才需求分析,为搭建全面培训体系指明方向。第3章介绍了全面培训体系的方案设计与规划。第4章介绍了全面培训体系的质量管理与保障。第5章介绍了全面培训体系的 关键时刻 及 6Ds法则 ,以做好培训后的成果转化。第6章介绍了培训效果评估与报告,为培训的持续改善奠定基础。第7章介绍了培训过程中的各种风险
初次合作的商业伙伴是否值得信赖?沉没成本真的应该立刻放弃吗?要不要投资那些风险很高,但具有重要战略意义的项目?如何在有限预算下选出*的投资方案?哪些心理陷阱会阻碍我们做出正确决策? 也许你不会想到, NASA在探索太空的过程中也曾经遇到过与此类似的课题: 着陆器会将地球上的微生物带到火星吗?如何确定火星探测任务何时实行、使用何种火箭、探测到哪个级别? 挑战者号 航天飞机失事后,专家们就已经预测到导致 哥伦比亚号 悲剧的潜在风险了吗 ? 从火星取样会用到哪些技术,如何在多项技术之间确定*的投资分配比例? 本书选取多个 NASA 经典事例,介绍了适用于所有问题的五大决策工具以及决策分析的九个步骤,帮助读者在面对不确定性时,通过真正的 深思熟虑 正确掌握风险,并从中找到更多机会。
新常态时代,企业生存所需的商业思考法是什么? 畅销书《锻炼地头力》的作者、思考力专家 细谷功与株式会社经营共创基盘(IGPI)合伙人坂田幸树联手,结合在商业最前线的亲身经验,将架构师思维这一理念应用于企业的构建和管理。 所谓的架构师思维,是指从零开始,对抽象度极高的商务整体结构进行构想的能力。 本书公开了如何有效提升变革期必不可少的全局构思力,并以东南亚急速成长的龙头企业为例,详细解说了这些企业成功的原因。 通过本书,你将完全掌握怎样从零开始,通过提升全局构思力,灵活应用具象和抽象思考力,构建完整的商务模型。
中小微企业的经营遍及社会生产生活的各个角落,关乎千千万万个家庭的就业和民生。后疫情时代,中小型企业复苏迫在眉睫。 本书以彼得 德鲁克的生态利基战略为基础,结合自身教学经验,作者总结凝练了中小型企业的避战生存法则,帮助中小型企业实现绩效增长和V型复苏。让企业找到自己的定位、打造自己特色、弄清自身强项、打造可发挥强项的市场,找到客户,从而实现业绩的提升。终使中小型企业做到:以战略眼光分析现状、明确经营理念,打造畅销机制。