第一章会议管理 第一节会前筹备 一、发送会议通知 二、制作会议证件和指示标识 三、预定会议室 四、预定和确认会议住宿 第二节会中服务 一、完成接站工作 二、完成会议签到和引导工作 第三节会后落实 一、返程工作的服务要求 二、清退会议文件资料的基本要求 三、整理会场、会议室的注意事项 第二章事务管理 第一节接待 一、按照工作要求着装配饰 二、姿态得体 三、接打电话 四、迎送来访者 五、接待来访者 第二节办公环境管理 一、保持工作环境整洁 二、恰当放置物品 第三节办公室日常事务管理 一、登记使用会议室和进行用车预订 二、正确处理邮件 三、协助完成其他事务工作 第四节办公用品与设备的使用

《2017全国导游人员资格系列教材：导游业务（第2版）》根据国家新大纲，经过专家严密论证编写而成。 《2017全国导游人员资格系列教材：导游业务（第2版）》主要阐述了旅行社的看历史发展、主要业务和旅游产品类型及导游服务的起源及发展、导游人员的起源及导游职业道德规范；导游人员报考条件、管理制度及从业素质；旅游团队导游服务程序及质量、散客旅游服务、旅游故障的处理、旅游者个别要求的处理、导游带团的技能、导游语言技能、出入境相关知识、交通票购买、保险及货币知识、各种旅游类型的安全知识、相关时差、华氏温度与摄氏温度的换算、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客

★1939年凯迪克奖金奖 ★细节生动有趣，活灵活现 ★畅销美国80年的绘本 ★纯朴自然的绘画风格，对爱素描的孩子很有启发哦！ 故事主人公美丽的纯朴开朗给了读者深刻的印象，她只有三个铜板的压岁钱，先是给了需要钱过年的贫困女孩力大*个铜钱，又忍住美食的诱惑用第二枚铜钱买了鞭炮，第三枚铜钱则给哥哥三宇带来了财运。虽然压岁钱花完时，美丽多少有些沮丧，而算命道士“统治一个王国”的预言，又令美丽兴奋不已。经过城里一天的历险，善有善报的美丽，在女孩力大的帮助下，顺利出城，踏上回家的路。所有的劳累和饥饿在美丽看到家的那一刻全都融化了。妈妈温柔的问候、热腾腾的年夜饭，是每个归家游子的期盼。

本套试题排版整洁，视觉良好。在内容上，根据考核要点的要求，逐步地对考生进行强化训练；在形式上，引领考生更快进入考核状态，帮助提高考生的应试操作能力。

《质与量的战争：透视"中国品质"的真相与未来》不仅重点解决了中国企业普遍存在的“质量管理问题”，也为“中国制造”如何领跑世界提供了系统、详实、有效的解决方案。可以说，《质与量的战争》代表了中国质量界的很高研究成果，是中国企业提高质量竞争力，打造“中国品质”的教材！全球统计表明：“质量代价”高达企业税前利润的3～5倍。“制造能力”是一个国家综合国力的体现，绝不是某些经济学家们所谓的“简单装配”。的中国，只有坚守“中国制造”的兴国之策。并不失时机地完成从“制造大国”向“制造强国”的蜕变，方可承担起中华民族崛起之使命，而蜕变成功的关键就在于从“制造数量”向“制造质量”的跨越，也就是实现从“中国制造”向“中国品质”的跨越。《质与量的战每》一书，从“三鹿事件”写到“丰田危机”，从“企业家的

叙利亚是一块古老的土地，它是世界上*古老的文明之一。由于地处中东和欧洲之间，它在历史上一直占据着重要的地位。大马士革是叙利亚的首都，几千年来，旅行商队在此会合，大马士革成为重要的商业贸易中心。本书讲述了一对贫困夫妻到大马士革寻找财富并*终获得幸福的故事。全文语言简练生动，绘图富有感染力，轻松将读者带入了故事情境之中。书后所附的知识小百科和各种各样的高清照片，则向读者展示了丰富多彩的叙利亚历史和生活。

几维鸟因叫声“kiwi”得名，被新西兰人看作是自己民族的象征，并且定为国鸟。他们常常自豪地说：“我是一只几维鸟”，意思就是“我是一个新西兰人”。本书就是讲述几维鸟怎样弄丢了它的翅膀，变成了只能在地面行走的鸟，以及它们为什么会被新西兰人定为国鸟。如果看完这个故事，读者感到意犹未尽，还可以翻开这本书的知识概要，它们以真实图片和简明扼要的概述文字等形式，探索这个国家的历史和文化起源，生动地展现出原汁原味又丰富多彩的新西兰文化。

蜗牛给森林里的小动物们送来了一台电视，电视节目太精彩了，大伙盯着电视看呀看，看得眼睛又酸又胀也不停下来。鼹鼠能想到什么好主意，让小动物们离开电视呢？

快乐、善良的男孩蒂让总喜欢四处游荡，探险猎奇，这次，他顺着地道一路下滑……竟然来到了地下世界！地下世界里的园丁告诉他，由于他是这里*一的活人，他将有机会迎娶地下世界之王的大公主贝蕾娜，并当上地下世界之王。只是，要想实现这一切，真的不容易……

本书根据以往考生提供的历年试题，按照2016年大纲及环境保护部新颁布的环境影响评技术导则的要求，按要素精心筛选了相应的试题，并有针对性地进行了解析。 考生通过历年试题的练习可以巩固已学的知识，同时，可以找到自己在系统复习中的不足，查漏补缺。本书既可以每学习完一章后使用，也可以在复习冲刺阶段检测复习效果时当做模拟题来使用，是目前学习复习时的优质参考资料之一。本书也可供高等院校环境科学、环境工程等相关专业教学时参考。 本科目教材：《环境影响评价技术导则与标准(2016年版)》 本科目习题：《环境影响评价技术导则与标准基础过关800题(2016年版)》

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世界这么大，小孩子要从哪里开始认识？“有故事的世界”系列图书，认为可以从一个故事开始。这不是一个随随便便找来的故事，而是一个*特色的传统故事。因为系列的主旨是在世界大同、全球一体化的背景下，探索世界各国历史原本的独特之处。墨西哥有世界上独有的墨西哥火山兔，本书就讲述了它与一只美洲豹之间的故事。力大无穷的美洲豹，反而被小小的兔子三番五次戏耍，得意洋洋的兔子*后居然跑到了月亮上！这是怎么回事呢？快快打开这本书吧！

这个系列名为“有故事的世界”，是在世界大同、全球一体化的背景下，探索世界各国历史原本的独特之处，并再现它们多姿多彩的文化。系列中的每本书都是由一个*特色的传统故事开始。内内布茹精灵是北美印第安神话中创世与文化英雄，也是恶作剧精灵。本书讲述了他与枫树的传奇故事。加拿大号称枫叶之国，它的很有特色的物产之一就是枫糖，提到加拿大，枫树是绕不开的话题。如果看完这个故事，读者感到意犹未尽，还可以阅读后面的附加知识点，探索加拿大历史原本的独特之处，并了解其多姿多彩的文化。阅读这套书，犹如开启一次文化寻根之旅。

玉之本质是石。《说文解字》指出：“玉，石之美。”诠释了玉在石中的美感特性，在世界名目繁多的玉石品种中，产自中国新疆昆仑山深处的和田玉因其内质与外观之独特品性而为珍贵，受崇爱。中华民族的祖先经过上万年的漫长岁月，方完成对这种大地珍品的认识和理解。和田玉是中华民族的心灵之友，是中华民族精神文明与物质文明的载体。但是，并非每一位玉友都对和田玉的知识有着清晰准确的认知，许多玉友停留在爱玉而非懂玉的初级阶段。池宝嘉著的《判断》是一本全面介绍和分析和田玉相关知识的专业书籍，旨在为喜爱和田玉的朋友打开一道价值判断与科学收藏之门。

牛仔服制造商李维·施特劳斯公司错过了"嘻哈"浪潮,他们没意识到那些穿着宽松牛仔裤的孩子们代表着一个全新的市场机会。如果他们能关注美国文化的形成,原本应该能发现这个赚钱机会的。 李维·施特劳斯并非个例。太多公司把文化解读外包给了趋势猎人、流行观察者、营销专家或者咨询公司,有时候,甚至得靠年轻的实习生。李维·施特劳斯为此付出的代价是数十亿美元,而其他美国公司的损失无法估量。 至于得到的教训？那就是企业需要一个新的职业首席文化官。 首席文化官不能固步自封,而需要有丰富的想象力、敏锐的洞察力及果断的决策力。首席文化官的专业能力将帮助企业在市场信号最微弱的时候,预先发现即将到来的变化。 纵观目前的社会导向,是将社会文化向商业文化靠拢,所以才会有"娱乐至死"的种种怪现象;而作者通过剖析那些成功的商业案例,

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河水依山下，奔流入大海。河上有船。各种各样的船：渡轮、内河船、远洋班轮、拖船、汽艇、帆船、划艇、潜艇、舰艇……这些船来来去去，走了又回，它们让海边城市和外界有了连接。而船上的水手也从船上下来，走进这个海边城市的每一个地方。忙碌了 ，天黑了，河上的船亮起了灯……