对于营销人员来说，要想出众，获得成功，就必须注意细节，掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧，使和客户的往来专业化、细节化。掌握了营销人员商务礼仪，就掌握了竞争优势。否则，就有可能失去客户。礼仪是智者的远虑，强者的谋略。 营销人员商务礼仪就是要告诉大家怎样更好地和客户打交道，从而在交往中获得好感、信任和竞争力。使我们成为仪表有风度，举止有节制，说话有尺度，交往有分寸，重细节、有格局的成功营销人！

“秘书礼仪与职业形象设计”是秘书专业的学生学习的核心课程之一，也是一门应用性和实践性很强的学科。通过学习本教材，要让学生认识秘书礼仪与职业形象设计在现代公关活动以及管理中的性质、意义和作用；学习和理解秘书礼仪与职业形象设计的有关概念和基本常识；学会有关秘书礼仪在生活和工作中的具体运用，能运用礼仪技巧去解决工作中的问题等。 《秘书礼仪与职业形象设计》在编写过程中，从体系、体例、方法和内容上进行了大胆的创新。尝试按职业能力形成规律，重新设计学习程序，采用模块和任务分解式教学强化秘书礼仪各专项技能，突出以学生为主体的实践教学，特别是创新实验和综合实训(案例和模拟任务)，能活跃学生的思维、发挥学生的学习主动性、培养学生的创新意识和创新能力。 《秘书礼仪与职业形象设计》结合以

*你是职场新人吗？ *你为繁琐的商务礼仪感到手足无措吗？ *你在苦苦寻找一本一看就会、一学就懂的商务礼仪书吗？ 就让日本商务礼仪专家椿武爱子教授教您真正标准、实用的商务礼仪吧！边看DVD边学习，很快你也能成为日本商务礼仪达人的！

《宾馆礼仪接待手册》通过十一章的内容来介绍宾馆礼仪接待。礼仪体现了一个人的自身修养和交际能力，决定着未来发展的成败，如果您即将进入服务行业，如果您想在工作中提升自己，如果您想建立丰富的人际关系，如果您想赢得更多的生存资本，如果您想维护企业的形象，打开《宾馆礼仪接待手册》，让我们一起“礼”赢天下！

本书详细介绍了日本企业中的商务礼仪，涉及一个人在求职、就职的过程中所应遵守的各种礼仪规范，其中包括您去日企求职面试时怎样穿着；怎样谈吐才算大方得体；上班时臬得体地接电话；以及各种礼仪细节，比如：名片该怎么递，报告该怎样编写，等等。

比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。 所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为企业创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于职业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。那么，什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有

《秘书礼仪实训》主要针对中职文秘专业学生应掌握的礼仪知识进行实训，内容包括秘书仪态礼仪实训、秘书仪容礼仪实训、秘书仪表礼仪实训、秘书工作交往礼仪实训、秘书餐饮礼仪实训、秘书接待与拜访礼仪实训、秘书工作中的仪式礼仪实训、秘书涉外交往礼仪实训等八个部分。

恰当的商务礼仪并不仅限于善待那些你不认识或不喜欢的人。鲍曼的这本书向我们揭示了，在商务场合中对他人的尊敬行为，将会在很大程度上促进我们事业的发展。商务礼仪只需要我们花费很少的精力，却能让他人感到更舒服，也更愿意与我们合作，并终会给我们的事业带来非常丰厚的回报。

人在职场，应该如何着装打扮？怎样做好迎来送往？如何进行有效的沟通？如何自我介绍或介绍他人？与领导、同事、下属打交道时应掌握怎样的分寸？如何正确地拨打与接听电话？如何做好商务拜访与接待？与外宾打交道时需要注意什么？本书面向各行各业的办公室职员，从职场形象礼仪、求职面试礼仪、办公室礼仪、商务会面礼仪、商务往来礼仪、会议与仪式礼仪、商务宴会礼仪、涉外商务礼仪等角度出发，融合东西方经典礼仪准则与现代职业礼仪规范，详细讲述了职场人士必须掌握的实用性礼仪，帮助他们以“礼”走遍天下，取得事业的永续成功。

本书分为3篇。第1篇介绍商务中的仪容仪表仪态礼仪，包括商务礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪；第2篇介绍商务交往礼仪，包括商务会面礼仪、商务拜访及接待礼仪和商务会议礼仪；第3篇介绍其他商务场合中的礼仪，包括商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会与舞会礼仪、商务人员出国礼仪。 本书结合商务礼仪学科特点，在3篇理论教学内容中，安排了商务礼仪实务8个部分的实训指导，有个人仪容实训指导，个人仪表实训指导，站、走、坐实训指导，眼神与微笑实训指导，介绍礼仪实训指导，握手与交换名片及递物实训指导，接待情景实训指导，交际舞会实训指导。本书附录还安排了有特色的商务礼仪情景剧的编排与评价、部分测试题、常用的工具表单。全书语言简洁，可读性强，有一定的操作性。本书可作为高职院校相关专业公共课程学习使用，也可供企事

本书分为3篇。第1篇介绍商务中的仪容仪表仪态礼仪，包括商务礼仪概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪；第2篇介绍商务交往礼仪，包括商务会面礼仪、商务拜访及接待礼仪和商务会议礼仪；第3篇介绍其他商务场合中的礼仪，包括商业仪式与专题活动礼仪、商务酒会与舞会礼仪、商务人员出国礼仪。 本书结合商务礼仪学科特点，在3篇理论教学内容中，安排了商务礼仪实务8个部分的实训指导，有个人仪容实训指导，个人仪表实训指导，站、走、坐实训指导，眼神与微笑实训指导，介绍礼仪实训指导，握手与交换名片及递物实训指导，接待情景实训指导，交际舞会实训指导。本书附录还安排了有特色的商务礼仪情景剧的编排与评价、部分测试题、常用的工具表单。全书语言简洁，可读性强，有一定的操作性。本书可作为高职院校相关专业公共课程学习使用，也可供企事业

举止得体的人不仅会赢得他人的喜爱、散发出自信的魅力，还会让交际变得更为畅达。发出令人着迷的干练、人情味十足的信号，这会为你打开许多扇门，让你的工作和生活变得简单。 本书将通过生动具体的描述，有趣的自我测试、练习和检查清单告诉你： 女性如何在各种情况下充满自信地行动： 女性如何树立职业性的积极形象； …… 职场中会发生各种状况，即使掌握良好礼仪的女性侧尔也会绊个踉跄： 假如昔日彼此以“你”相称的同事被提升为上司，你该怎么办？ 面对暴怒的客户，面对莫名其妙发火的上司，你该怎么办？ 如何度过槛尬谈话中的停顿？ 如何与伤脑筋的人相处？ 如何愉快舒心地度过新工作岗位上的周？ ……

本书编排了商务沟通原理、商务沟通实务、商务沟通礼仪三大板块，不但注重学生的商务沟通技能培养，同时也关注学生商务沟通理论知识的学习,以及商务沟通素养的全面发展。本书在基于项目制教学模式下，通过调查分析，总结提炼了学生就业岗位的典型工作任务及情境，并遵从了从简单到复杂、职位从低到高、难度从简单到容易的原则递进编排。

礼仪和口才，是人与人在交往中须臾不可离的工具，不论是彬彬有礼，还是侃侃而谈，前提都是对人的理解和尊重，善意和宽容，只有在这样的前提下，礼仪、口才的技术性知识才可能发挥它的作用。礼仪、口才的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。

成功人士身上所展示的风度和魅力总叫我们羡慕，他们身上有些素质似乎是与生俱来的。因此，大家不得不佩服：佩服他优雅而得体的风度，佩服他风趣而壑智的谈吐，佩服他优雅而得体的风度，佩服他风趣而壑智的谈吐，佩服他自然而优越的生活品味…… 走上交际舞台，我们有迫切的需求，那就是需要别人承认、认可，要赢得别人的尊重，使自己在交际中突现出来，进一步推动自己的光辉人生。 本书正是从这一点出发，针对大家在职场上面临的实际问题，向大家介绍基本的礼仪常识，使你在职场上成为礼仪高手。接着告诉大家一些沟通技巧，它能更进一步融洽你的职场关系，使大家喜欢你。并且针对现代职场实际，给你再支几招，在处好关系的同时保护自己的利益，让别有用心的人无法侵犯你。

身在职场，就如同处于一个浓缩的另类江湖。不见刀光剑影，只见风声鹤唳。这里行走着各式的江湖人物，路数不同，修为不等。 擦肩而过的时候，或许相视一笑，各奔前程；也可能各藏心机，拔剑相向。 小小的办公室里，不时暗流涌动。一群起点不一、终点不同的人，在各自的角色里有意无意地进行着小小的争斗。这些，都不会因为你是女性，而变得柔和。 一本志为职场女性准备的福音书。 翻开本书，倾听其中的职场箴言，冲破世俗的藩篱，进入到一直以来由男性主导的领域，成为超级职场丽人。

在商务场合，礼仪是人际交往的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，*限度地避免冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。同时，重视并遵守礼仪，也有助于提高商业从业人员自身的修养和素质，促进社会精神文明的发展。 为此，本书编者们在对大量有关商务礼仪学资料的搜集、筛选、提炼的基础上，终编撰成这部商务礼仪读物，其内容涉及广泛，包括商务礼仪概述、商务人员的个人礼仪、商务人员的社交礼仪、商务实务礼仪、商务文书与函电礼仪、习俗礼仪等和商务活动有关的礼仪知识。可以说读者一书在手，就能够纵览商务礼仪总况，快速提高自身的综合素质及修养，让自己在未来的工作和人际交往过程中如鱼得水。

《秘书礼仪》正是为满足培养学生动手能力的需要而编写的。据我们所知，全国高职院校秘书专业越来越重视秘书礼仪教学，但基本上停留在理论教学上，缺乏礼仪训练教材。本教材的编写恰恰起到了填补空白的作用。希望本书的出版，能在秘书礼仪的教学中起到更好的教与学的作用。 《秘书礼仪》在编写中，一直秉着创新、实用的原则，形成了这本书可操作性强的特色。本书与一般的秘书专业教材不同，改变了以往教材理论教学的状况，精心设计了每章节的模拟训练题，是真正的理论、案例、模拟练习相结合的教材，精确反映文秘专业礼仪教学所要求的知识点和能力点，理论适用、够用，管用和好用，案例时代感强，具有典型性、普遍性，秘书礼仪模拟题选用了教学中效果好、实用的，以便教师在教学中选用。 《秘书礼仪》内容包括：章 绪论；第二章

“不学礼，无以立”。优雅的举止，得体的礼仪，雄辩的口才，是走向成功之路的通行证。本书细致介绍和分析社交、工作中所必须遵循的各种礼仪规范，助你有效地展示你的素养、风度和魅力，推动个人与单位事业的进步与发展，开创成功的人生！

礼仪的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的培养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。我们常说“你的形象价值百万”，这个形象不仅指衣着打扮，还涉及言行举止的各个方面。本书从仪态、谈吐、成功男士形象、成功女士形象、公共场所礼仪这些读者常遇到的礼仪问题入手，帮助读者学习如何优雅地做事，得体地穿戴，更富有自信地生活和工作。无论你是希望在求职中得偿所愿，还是想在工作中做出成绩，以获得晋升，本书都为你提供了迈向成功的秘笈。

这本《高级商务礼仪》专为高级商务人员量身定做，着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从日常社交礼仪入手，介绍了个人仪容仪表与仪态礼仪、见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、礼品馈赠礼仪、演讲礼仪与礼仪文书写作。针对商事活动的特点，又详细介绍了包括办公室礼仪、会客礼仪、商务接待礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、仪式礼仪、餐饮礼仪与舞会礼仪在内的高级商务礼仪。

我国素有“礼仪之邦”的美誉。先贤孔子曾说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”礼仪是现代社会人际交往中的重要桥梁和工具，现代社会礼仪的知识也已发展到前所未有的水平。礼仪知识的学习与应用对当今建设“四个现代化”，创建文明、和谐、繁荣发展社会的伟大时代是非常重要的，其意义不亚于现代人掌握外语、电脑、驾驶、法律等热门的专业技术，甚至可以说是每一个人在现代社会的安身立命之本。本教材是根据*《中等职业学校现代物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》编写的，本书全面介绍了现代社会开展商务活动必须掌握的各方面的礼仪知识与技能，具有较强的系统性、理论联系实际、深入浅出、紧跟时代、强化实践操作等特点；如编写了通联礼仪、职场礼仪、商务物流公务礼仪等新知识，对操作性强的部分配以图片说明，做到图文并茂

《做派：在商务活动中合乎情境地展示自己》从形象设计和沟通技巧两大方面入手，系统且详细地介绍了有关形象、职场、社交、商务礼仪的方方面面，对于刚接触社会不久以及需要补充礼仪知识的人群有着积极而实用的指导意义。