随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。 如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt

《900114001OHSAS18001一体化管理体系及内审员培训教程(第4版)》依据2008版质量管理体系标准，2004版环境管理体系标准，2011版职业健康安全管理体系标准，概述了一体化管理体系的涵义和特点，对质量、环境、职业健康安全管理体系标准的条文作了系统性阐释，对三标整合的体系文件编写、安健环评价与控制、内审员培训方法。一体化管理体系认证程序等都作了详细的分析。杨德生和光耀华编著的《900114001OHSAS18001一体化管理体系及内审员培训教程(第4版)》内容广泛、理论明晰、结构严谨、文字简明。书中配插大量图表和案例，可供企业管理人员、咨询机构咨询师、认证机构审核员使用，并可作为内审员的培训教材，也可作为高等院校相关专业教学参考书。

被视作萨班斯法案中文版的《企业内部控制基本规范》于2008年6月28日由财政部等五部委联合颁布，要求上市公司2011年予以率先实施；2012年5月国资委、财政部联合印发了《关于加快构建中央企业内部控制体系有关事项的通知》要求中央企业确保2013年全面完成集团内部控制体系的建设与实施工作。SOX法案造成了诸多经济后果，比如在美国IPO的公司减少，诸多上市公司选择退市。这其中一个重要的原因就是SOX404的遵循成本太高。与美国SOX法案给企业造成的高额遵循成本一样，我国上市公司和中央企业执行该规范也会面临着此问题。本书旨在研究我国企业内部控制遵循成本及其优化途径，为企业提高内控遵循效率提供科学合理的解决方案。本书采用定性和定量的研究方法，对内控遵循成本进行了系统深入的研究。本书文属于探索性研究，从整体上来看，本书是本着提出

《产品质量安全知识读本》是针对广大消费者，是他们学习质量安全相关知识、提高自身质量安全意识的参考书籍。全套丛书共4册，分别为日用消费品（1）、日用消费品（2）、建筑装修装饰材料、工农业生产资料。全套书讲述130余产品，内容丰富全面，文字通俗简练，实用价值较高。魏传忠主编的这本《产品质量安全知识读本（日用消费品2）》是针对家用小电器特别设计出版的，包含彩色电视机、数码照相机、电压力锅、电磁灶等36个常用家电产品，知识面面俱到，读来让人受益匪浅。

六西格玛以其创新的思维理念及严谨的体系方法，正在发挥着越来越强大的影响力。国内以往的出版物大多着重介绍概念，原理，统计工具的使用，著名公司的成功之道，以及项目管理工具等。而人们在实践过程中常常碰到形形色色的非技术问题，特别希望能有一套系统的团队指导手册来帮助小组建立有效的团队，处理好团队及团队与组织中各协作部门的关系，清除项目实施过程中的各种障碍，使六西格玛项目得以顺利完成。 这本Rath & Strong's《六西格玛团队怎么做》沿着项目的进度，不仅列出了小组每个步骤的行动指南，关键点和困难，而且注重组员的不同特点，扬长避短，利用团队协作来完成任务。本书引用了大量的实例来巩固所学的理论和手法。该书系统严谨，不是简单的说教，方法都源于深厚的实践经验，各种技巧和手法均具较强的操作性，非常适合

本书以2022年质量工作第三方测评数据为基础，对全国31个省（自治区、直辖市)、四大地理区域和19个城市群进行了消费者和市场主体对政府质量工作的满意度测评。站在国家层面，指出当前质量工作存在的不足，以期为促进省级和地区高质量发展提供合理化建议。本书构建政府质量工作消费者评价和市场主体评价两套指标体系，主要以问卷调查的方式，样本覆盖全国，通过合理的分析方法总结全国质量工作的满意度情况。 本书可供各级质量工作领导小组、质量工作管理部门和质量工作开展部门参考使用。

我们真诚地希望每一位读者不仅能够耐心地阅读这本对您的工作十分有意义的书，而且能够将书中所介绍的原理和方法应用于您的工作领域。我们相信这必将给您带来意外的收获。 为了适合不同的读者群，本书分成《实施篇》和《审核篇》。其中《实施篇》是为采用质量管理体系标准的组织中的人员编著的，而《审核篇》是为审核人员编著的。两书在内容上略有重复，但侧重点不同，考虑问题的角度也不一样。这一点希望广大读者在选购此书时应予以注意。 此外，《实施篇》在编著过程中参考了ISO／TC 176发布的《小型企业实施指南》，书中的内容可能更适合于中小企业学习和使用，而《审核篇》则更注重了从审核的角度，解释标准要求，特别是对新版标准的变化和审核重点给予了提示，目的是为中小企业的内外审核人员解惑答疑。这也可以说是我们编著此

暂时没有内容

黄小路编著的《探寻质量的基因》可以说是一本质量教育的启蒙读物，是“教育、质量、产业”有机结合的一种新尝试，是把“关注质量发展”与“关注人的发展”有机结合的一次新迈进。读书必须和实践结伴而行，希望各区县教育局、各中小学高度重视青少年质量教育工作，在安排学生学习质量基础知识的同时，组织中小学生走出课堂，走进质量教育社会实践基地，通过现场具体的生产、服务和质量检验检测等质量实践，学习质量法律知识、质量管理内容、质量控制方法，从小树立强烈的质量意识和诚实守信的观念，形成一丝不苟的质量习惯。希望广大中小学生能认真阅读这本质量教育普及读物，并结合生动活泼的质量教育社会实践，掌握一些生活中的质量安全的基本知识和防止不安全产品伤害的简单技能，提高质量辨别能力和质量维权意识，树立崇尚自主

本标准等同采用ISO/IEC 17021：2006《合格评定——管理体系审核认证机构的要求》。 ISO/IEC 17021第1版取消并代替了ISO/IEC指南62：1996和ISO/IEC指南66：1999。这两份指南的内容经技术性修改后已被纳人ISO/IEC 17021。 为了便于使用，本标准对ISO/IEC 17021：2006做了下列编辑性修改： 1） 用“获证客户”替代4.1.2 b）中“管理体系获得认证的组织”（the organizations whose management systems are certified）； 2） 用“获证客户”替代6.2.3中“管理体系获得认证的组织”（organizations whose management systems are certified）； 3） 用“获证客户”替代8.2.3 a）中“管理体系获得认证的客户”（client whose management system is certified）。 本标准由全国认证认可标准化技术委员会（SAC/TC 261）提出并归口。 本标准起草单位：中国合格评定国家认可中心、国家认证认可监督管理委员会、广东赛

国家标准GB／T 19001—2008《质量管理体系要求》已于2009年3月1日起正式实施。《GB\\T19001-2008标准理解应用与实践》基于从业人员在理解、实施质量管理体系标准中遇到的各类疑难问题，重点从GB／T 19001—2008的修订情况、理解与应用、相关ISO技术文件等方面详解标准各条款，并辅以丰富的案例，旨在提高各认证组织、认证人员对标准的理解与认识，促进质量管理体系认证有效性的不断提高。 本书由具有丰富审核、认证经验的业内专家执笔，融合了QMS培训教师、资深审核员及认证组织等相关方的广泛意见，对组织应用GB／T 19001—2008标准和审核员从事认证审核服务有很好的指导作用，适合作为新版标准实施、新旧标准换版的培训教材，是从事审核、咨询、服务等相关工作人员以及建立与实施质量管理体系的组织中有关工作人员的书籍。

国家标准GB／T 19001—2008《质量管理体系要求》已于2009年3月1日起正式实施。《GB\T19001-2008标准理解应用与实践》基于从业人员在理解、实施质量管理体系标准中遇到的各类疑难问题，重点从GB／T 19001—2008的修订情况、理解与应用、相关ISO技术文件等方面详解标准各条款，并辅以丰富的案例，旨在提高各认证组织、认证人员对标准的理解与认识，促进质量管理体系认证有效性的不断提高。 本书由具有丰富审核、认证经验的业内专家执笔，融合了QMS培训教师、资深审核员及认证组织等相关方的广泛意见，对组织应用GB／T 19001—2008标准和审核员从事认证审核服务有很好的指导作用，适合作为新版标准实施、新旧标准换版的培训教材，是从事审核、咨询、服务等相关工作人员以及建立与实施质量管理体系的组织中有关工作人员的书籍。

当前，企业间的竞争逐渐演化为价值链之间的竞争，冈此成本管理的目的不仅仅局限于传统意义上的成奉降低，更多的是关注价值增值。本书基于价值管理的砚角创建了价值链成本分析框架，结合通用、丰田、大众三家跨国汽车企业的案例分析和研究了价值链成本驱动因素和价值链成本管理工具的选择与使用，采用实验研究的方法探讨了价值链成本管理保障机制的建立。本书的研究对价值链管理的后续研究、公司管理屋的决策具有重要的理论意义和实践指导价值。

本书共分七章，其内容包括：货币资金信息失真的查证、应收及预付款项信息失真的查证、存货信息失真的查证等等。就资产信息失真查证实务作了阐述。 本书内容全面，条理清晰，结构合理，具有较高的科学性、系统性、理论性及实用性，可供相关人士参阅。

本书根据我国装备研制、生产、使用中可靠性工作的需求，系统全面地论述了可靠性、维修性、保障性管理的有关内容，主要有：可靠性维修性保障性管理的意义、管理的职能、管理的组织，可靠性、维修性保证大纲以及综合保障计划的制定和评审，装备质量管理体系建立及产品质量保证大纲编制，装备寿命周期各阶段的可靠性维修性保障性管理，可靠性维修性保障性信息管理内容。 本书可供机关干部、部队、驻厂（所）军事代表以及从事装备研制、设计、生产的工程技术人员应用，同时也可作为工程专业或其他工程设计专业的大学本科、专科生作教学参考书。

本书主要介绍了国外产品质量问责制度的发展与现状，发达国家产品质量问责制度的构成要件、问责程序及问责方法、问责保障及措施建设，同时还介绍了我国问责制度的建立与发展，并分行业进行探讨与分析。 本书适用于从事质量技术监督工作及企业管理人员参考。