本书依据ISO近年来新修订的标准，以基本概念、基本理论、基本方法为线索，以常用的统计方法为中心，对质量管理的统计方法进行了深入浅出的介绍，使读者不仅了解方法，“知其然”，而且知道方法的理论脉络，“知其所以然”，理例结合，突出方法应用的重点，使随机变量所遵循的统计规律，跃然纸上，通俗易懂。 本书可作为高等学校管理类专业“质量管理”相关课程的教材，也可供从事实际工作的质量管理人员阅读。特别需要指出的是，本书所涉及的内容与全国质量专业技术人员职业资格考试的内容相近，可作为其学习的参考用书。

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本书介绍了商检管理学的具体内容，如商检管理的基本概念、商检管理的历史、商检管理的组织结构、商检管理的职能、商检管理的要素、商检技术管理、商检法制管理以及具体的原产地规则管理、检疫管理等。 本书可以作为商检、海关、国际贸易等专业的适用教材，还可供出入境检验检疫人员和商检系统其他工作人员以及企事业单位中从事国际贸易、报关、报检等工作的人员参考。

质量管理是项目管理的灵魂和项目效益的根本。项目质量管理的重点是质量规划、质量保证和质量控制，本书就是以这三个要点为主线，详细讲解了项目质量管理各个阶段将会用到的原理和要素，并介绍了项目质量成本，全面质量管理、六西格玛管理法等相关内容，全方位覆盖了项目质量管理各个方面。对想全方位学习项目管理知识的人士来说，本书是上佳的学习指导和实践指南。

本书所汇集的这些观点虽然不是新经济中品牌建设的终极答案，但对于我们的品牌研究和实践是非常具有参考价值和现实意义的。品牌建设在我国一直是企业经营中的致命弱点，没有引起企业家的足够重视，对品牌的理解上是片面的。这不仅是由于我国在品牌经营实践上的落后所造成，同时也由于在品牌理论研究上的落后造成。国家的竞争力表现在企业的竞争力上，企业的竞争力表现在品牌的竞争力，而培育企业品牌的竞争力，提供品牌价值就不单纯是企业自身的问题，而是关系到国家竞争力的问题，所以如何提高企业品牌经营水平应是企业的首要战略任务。本书就是力图通过介绍国外在品牌建设上的先进经验和理论成果帮助我国的企业家提高品牌动作水平，从而提高企业品牌价值，提高企业品牌的竞争力，这样才能使我国的企业能真正有力量地走向世界。

本书作者是在国内较早从事国际质量管理体系认证咨询辅导及审核的专业工作者，对ISO9000、ISO4000、QS 9000、以及SA8000、TL9000等国际质量管理体系有较深厚的了解和丰富的实施经验，曾任多家外企、国企以及民营企业的吕管顾问，并辅导过不同类型的企业获得认证。本书对与汽车及相关企业实施QS 9000——汽车零部件质量标准体系，提供了具体的指导，并列举了较为详实的实施案例。

本书介绍了绿色市场文件体系常用的两种模式：1）质量管理体系和绿色市场整合模式，以ISO 9001质量管理体系为基础的管理平台，引入绿色市场管理的相关要求，内容完整、系统性强，适合已经或准备获取ISO 9001认证的企业应用。2）纯绿色市场认证模式，完全依据绿色市场认证标准要求建立市场管理体系，简单易行、针对性强。本书分市场管理手册、作业指导文件、记录3个层次给出绿色市场文件体系的典型实例，内容丰富、结构完整、可移植性强。 本书适合于农副产品批发、零售市场的管理者、技术人员及管理体系认证的审核、咨询、培训人员使用。

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“不以规矩，不成方圆”。人类的任何实践活动，只有按一定的章法，才能奏效，只有按一定的规矩，才能成方圆。从古代的万里长城现现代的卫星上天，无不闪烁着标准化的光辉。标准化促进了人类社会的兴旺和发展，正作为一种智力资源和管理资源被人类开发和利用。随着现代科学技术与国际经济技术交流的迅速发展，标准化已跨越国界，日趋国际化。ISO 9000族质量管理和质量保证标准及ISO 14000系列环境管理标准的实施，掀起了全球性的宣传贯彻国际标准的浪潮，同时也反映了社会生产力的提高，得学技术的进步和新世纪人类文明的发展。

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt ISO

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt ISO

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。 如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt

《ISO 9000 再认识项目篇》一书由中国标准出版社出版。本书为《ISO9000再认识》系列丛书中的一本，旨在告诉读者在项目中如何开展质量管理工作。本书内容主要由三部分组成：部分概述了“项目”、“项目管理”、“项目管理与质量管理”的相关概念、主要特点、相互关系等内容；第二部分引用了2003版ISO10006《质量管理体系项目质量管理指南》标准的英文原文，并对标准条款逐一进行了详细的释疑与实施指导；第三部分为两个附录——项目组织结构的形式、项目经理。分别介绍了职能式、项目式与矩阵式组织结构。介绍了项目经理的职责、作用以及应具备的素质和能力。

质量是企业的生命，是影响国民经济和社会发展的重要因素之一。朱兰博士曾预言，21世纪是质量的世纪。面对世界经济的挑战，企业只有走质量效益型发展道路，提高竞争力，才能迎接挑战，求得生存和发展。 近年来，由于国际竞争的需要，质量保证成为企业进入国际市场的基本条件之一。因此，ISO9000质量管理体系认证一度成为企业质量管理的热点。然而，体系认证虽然取得了进入国际市场的“资格证”，但终究不是取得竞争优势、赢得订货的关键。以质量奖为基础的卓越模式和思想虽然为企业追求卓越指明了努力方面，但在如何达到卓越的方法和途径上比较薄弱。本书从过程改进的角度出发，系统地阐述了企业自我评价、诊断和改进的路线和方法，通过这条路线，将全面质量管理的思想和方法、质量工程技术等有机地集成起来，为指导企业有序地改进质量

IS0 9000系列标准从1987版本、1994版本、2000版本，发展到*的2008版本，这说明质量是不断发展、变化的，包括标准的本身。这是N际上第一套管理型的标准，从发布以来受到广大的企业和各级组织的欢迎。按IS0 9001标准和八项质量管理原则，结合产品服务和企业的实际，建立质量管理体系，并进行贯标或认证，已经成为国际社会的一个潮流。目前世界上已有160多个国家和地区采用该标准，可以说IS0 9000系列标准是最受欢迎、使用最为广泛的国际标准。 为了帮助各级人员有针对性地学习新版标准，编者积累20余年IS09000系列标准教学、咨询及审核的经验，编写了《新版IS0 9000&质量管理体系标准题解集》，奉献给广大读者。全集共650道题，分为填充题、是非题、单项和多项选择题、案例分析及问答题，共六大类题型并给出了答案。

IS0 9000系列标准从1987版本、1994版本、2000版本，发展到*的2008版本，这说明质量是不断发展、变化的，包括标准的本身。这是N际上套管理型的标准，从发布以来受到广大的企业和各级组织的欢迎。按IS0 9001标准和八项质量管理原则，结合产品服务和企业的实际，建立质量管理体系，并进行贯标或认证，已经成为国际社会的一个潮流。目前世界上已有160多个国家和地区采用该标准，可以说IS0 9000系列标准是受欢迎、使用为广泛的国际标准。 为了帮助各级人员有针对性地学习新版标准，编者积累20余年IS09000系列标准教学、咨询及审核的经验，编写了《新版IS0 9000&质量管理体系标准题解集》，奉献给广大读者。全集共650道题，分为填充题、是非题、单项和多项选择题、案例分析及问答题，共六大类题型并给出了答案。

说起六西格玛管理，你一定想起了铺天盖地的讲解资料、数不尽的统计学公式、似乎永远计算不完的数据…… 没有必要！大道至简，六西格玛的原理其实非常简单。本书以生动的插画，直观的图表，白话式的讲解，生活中的实例，将六西格玛管理法化繁为简，化难为易，通俗易懂，使读者轻松掌握，运用自如。

浙商是我国为活跃的企业家群体，他们的成功，引领浙江省成为我国上市公司为密集的地区之一。该套丛书作者大都具有企业辅导咨询的丰富经历，其中有5位还担任上市公司的独董。丛书的思想正是来源于现实中的浙商的经营与管理实际，具有先进性、可借鉴性和可操作性的特点，既有理论水准，又有应用价值。 我国众多的中小企业正处在由传统管理向现代化管理、由粗放式管理向精细化管理的转型过程中，向管理要效益，通过提升管理增强企业核心竞争力，已成为大势所趋，更多的中小企业开始关注经营与管理实务课题，它们既希望能培养适应其经营与管理实务动作的应用型人才，也有着普遍而又强烈的经营与管理实务培训的需求。该套丛书的出版，正是为了满足这种需求。 为了更好地贴近企业生产实际，真实反映员工工作中遇到的各种质量问题，书中

本书的目的在于，一方面对我国企业进入欧盟市场必然遇到的标准化与合格评定问题作一个实用和概括性的介绍，推动更好地理解基于新途径和全球途径的欧盟指令。同时，本书也可供政府标准化、合格评定、对外贸易等有关部门的官员在制定有关政策、进行管理体制改革时参考。应当指出，本书充其量只能勾画出新途径指令涉及的涵义、意义和实际结果，而不可能代替法律文本。但我们希望通过介绍欧盟条约的规定以及包括欧洲法庭案例法在内的衍生法律等方面的知识，可以阐明法律文本。本书的重点是新途径和全球途径。