姚小风编著的《班组长质量控制知识》是一本关于企业实施生产现场质量控制的指导手册，是班组长进行自我培训、提升质量管理技能的指导用书。 《班组长质量控制知识》从企业生产现场质量管理的实际出发，详细阐述了质量管理体系审核认证、质量管理组织设计、产品设计开发质量控制、生产过程质量控制、质量检验控制、质量改进控制、质量成本控制、质量可靠性管理、六西格玛管理9大事项，针对现场质量问题的发现、分析与解决给出相应的工具与对策，理论性、实操性二者兼具。 本书适合企业生产部管理人员、人力资源部或培训部人员、生产现场管理人员(班组长、线长、拉长、工段长等)、质量管理人员以及生产管理领域人员研究、阅读和使用。

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。 如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt

《如何做好品管部主管》详细介绍企业品管部管理的方方面面，其中涉及许多品管部管理细节，通过学习，品管部管理人员、准主管对品管部的管理有一个更深的认识，为晋升主管打好基础。

张爱萍等编著的《无菌药品》是《药品GMP指南》丛书之一，为新修订的《药品生产质量管理规范》的实施提供全面、深入、实用的科学参考。 《无菌药品》由国家食品药品监督管理局药品认证管理中心编写，紧扣新修订的《药品生产质量管理规范》，并参考美国、日本、欧盟、世界卫生组织等的相关文件。介绍无菌药品的GMP相关知识，包括背景介绍、法规要求、技术要求、实施指导、实例分析、要点备忘等板块，具体内容包括质量风险管理、生产管理、人员、清洗和准备、药液的配制、灌装、冻干、轧盖、方法、药品的最终处理、无菌工艺模拟试验、清洁和消毒、环境监控、无菌检查、吹灌封技术、隔离技术及实施案例等。 《无菌药品》内容丰富，实用性强，为药品生产企业做好《药品生产质量管理规范》的实施工作提供有力的帮助。可供药品生产企业及工程设

本书是关于研究国际质量管理体系的专著，书中具体包括了：质量管理体系的增值与财务收益、质量管理体系文件化、降低劳动力市场变化的影响、完整性与成熟度评价、中国的IS09000认证企业、完整性与成熟度评价等内容。 本书适合从事相关研究工作的人员参考阅读。

本书是古畑先生著作的书中之一，它主要论述：企业管理者应按五项主义思想进行质量管理，即到现场去，通过对现场的观察分析，正确了解现实，并确认是否符合原理、原则，然后及时作出决策，进行修正、调控，使之达到计划目标，生产出顾客满意的产品，使企业获得的经济效益。作者从说明质量管理的基本概念开始，结合生产现场的具体实例和实际经验，归纳整理出质量管理所必需的诸要素，循循引导读者奖五项主义（所谓“五项主义”，是指以“现场、现物、现实和原理、原则”五项为根本出发点的管理思想方法）思想灵活运用于实际管理工作中，达到改进产品质量，提高企业整体素质，使企业在和国际市场的竞争中求得生存和发展的目的。

风行欧美管理界20年的“戴明四日研讨会”课程精要。戴明博士，日本人尊他为“品质之神”，美国人奉之为管理大师，将毕生的管理经验精炼为“十四要点”和“七大绝症”。然而，看似简单的21条箴言，却因戴明本身学说的繁复庞杂，一般人依然难窥其堂奥。从1981年开始，为了推广他的管理思想，戴明每年在欧美举办20次为期4天的研讨会，引导数十万企业界精英改变观念，以全新视野来解决组织及企业的顽症，更为今天全球的“6西格玛管理法”奠定了基础。本书即是此培训课程的现场记录版。再现了戴明博士授课内容之精华，让众多读者都能聆听到管理大师的声音。 这是一本谈论管理原则的好书，不仅可以作为大学教科书，也特别适合各种内部培训。只要稍做修改，本书即可作为企业各级主管及员工的学习教材。

质量检测即质量检验与计量测试，是质量工程的重要组成部分，也是质量管理必不可少的技术基础，是所有质量检测、质量管理及企业管理，乃至技术和专业管理人员都应该了解、熟悉、掌握的科学知识。本书共15章，依据现行法规和标准，对质量检测基础、质量检测法规、质量检测组织、质量检测人员、质量检测设施和环境、质量检测规划与计划、统计抽样方法、感官分析方法、无损检测方法、质量参数性能的检测方法、化学与微生物分析方法、软件产品的质量评价和度量、建设工程质量检验技术、检测报告的编制和使用、检测实验室的认可等内容进行了全面、系统、科学的论述。本书可作为大中专院校理工科专业学生的教学用书，也可作为广大企业、质量检验与质量管理机构以及技术监督部门的培训教材。

六西格玛以其创新的思维理念及严谨的体系方法，正在发挥着越来越强大的影响力。国内以往的出版物大多着重介绍概念，原理，统计工具的使用，著名公司的成功之道，以及项目管理工具等。而人们在实践过程中常常碰到形形色色的非技术问题，特别希望能有一套系统的团队指导手册来帮助小组建立有效的团队，处理好团队及团队与组织中各协作部门的关系，清除项目实施过程中的各种障碍，使六西格玛项目得以顺利完成。 这本Rath & Strong's《六西格玛团队怎么做》沿着项目的进度，不仅列出了小组每个步骤的行动指南，关键点和困难，而且注重组员的不同特点，扬长避短，利用团队协作来完成任务。本书引用了大量的实例来巩固所学的理论和手法。该书系统严谨，不是简单的说教，方法都源于深厚的实践经验，各种技巧和手法均具较强的操作性，非常适合

本书是“企业内部控制培训教材系列”之一，主要对企业内部控制应用知识作了指引，具体内容包括企业内部控制应用指引、企业内部控制评价指引、企业内部控制审计指引、企业内部控制基本规范等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

我们真诚地希望每一位读者不仅能够耐心地阅读这本对您的工作十分有意义的书，而且能够将书中所介绍的原理和方法应用于您的工作领域。我们相信这必将给您带来意外的收获。 为了适合不同的读者群，本书分成《实施篇》和《审核篇》。其中《实施篇》是为采用质量管理体系标准的组织中的人员编著的，而《审核篇》是为审核人员编著的。两书在内容上略有重复，但侧重点不同，考虑问题的角度也不一样。这一点希望广大读者在选购此书时应予以注意。 此外，《实施篇》在编著过程中参考了ISO／TC 176发布的《小型企业实施指南》，书中的内容可能更适合于中小企业学习和使用，而《审核篇》则更注重了从审核的角度，解释标准要求，特别是对新版标准的变化和审核重点给予了提示，目的是为中小企业的内外审核人员解惑答疑。这也可以说是我们编著此

本书详述了质量成本的基本知识、建立现代质量成本管理体系、质量成本预测与决策、质量成本计划和实施、质量成本核算、质量成本分析与报告、质量成本控制与考核、质量成本管理信息系统、全面质量成本管理、 9000族标准与现代质量成本管理等。 本书可作为高等院校管理类专业教材，也可作为岗位培训教材。

国家标准GB／T 19001—2008《质量管理体系要求》已于2009年3月1日起正式实施。《GB\T19001-2008标准理解应用与实践》基于从业人员在理解、实施质量管理体系标准中遇到的各类疑难问题，重点从GB／T 19001—2008的修订情况、理解与应用、相关ISO技术文件等方面详解标准各条款，并辅以丰富的案例，旨在提高各认证组织、认证人员对标准的理解与认识，促进质量管理体系认证有效性的不断提高。 本书由具有丰富审核、认证经验的业内专家执笔，融合了QMS培训教师、资深审核员及认证组织等相关方的广泛意见，对组织应用GB／T 19001—2008标准和审核员从事认证审核服务有很好的指导作用，适合作为新版标准实施、新旧标准换版的培训教材，是从事审核、咨询、服务等相关工作人员以及建立与实施质量管理体系的组织中有关工作人员的书籍。

当前，企业间的竞争逐渐演化为价值链之间的竞争，冈此成本管理的目的不仅仅局限于传统意义上的成奉降低，更多的是关注价值增值。本书基于价值管理的砚角创建了价值链成本分析框架，结合通用、丰田、大众三家跨国汽车企业的案例分析和研究了价值链成本驱动因素和价值链成本管理工具的选择与使用，采用实验研究的方法探讨了价值链成本管理保障机制的建立。本书的研究对价值链管理的后续研究、公司管理屋的决策具有重要的理论意义和实践指导价值。

本书主要介绍了国外产品质量问责制度的发展与现状，发达国家产品质量问责制度的构成要件、问责程序及问责方法、问责保障及措施建设，同时还介绍了我国问责制度的建立与发展，并分行业进行探讨与分析。 本书适用于从事质量技术监督工作及企业管理人员参考。

《快乐管理》系列结合现代经营理念，以轻松幽默的表达方式，结合大量的实践内容，把深奥成熟的理论通俗易懂化使企业管理者能像吃快餐、喝可乐一样快速“充电”，快速提高工作绩效。 案例引路，故事相串，图文并茂，趣味盎然，当你喜欢它的时候，当你的团队里更多的人喜欢它的时候，你的组织就会既快乐，又成功。

本书主要是为建立和实施ISO 9000质量管理体系的组织编著的，它是从实施的角度，重点阐述如何理解ISO 9001标准中的要求，如何达到这些要求。 希望本书能转变你们头脑中的某些不适宜的观念，帮助组织走上一条理性的持续发展之路。

质量这些事，离我们很近，与每个人的关系都密切。我们绝不可“事不关己，高高挂起”。国家兴亡，匹夫有责。由谢柱军编著的《质量这些事——质量提升质量强国集结号》力图对质量问题进行通俗而透彻的分析，以独特的视角来探讨质量问题，宣传质量，唤醒民众质量意识，促进全民的自觉质量持续改进行动，共同提升质量，为中华民族之复兴唱响质量强国之音。

本书是一部关于企业管理中质量管理的实用著作，内容涉及质量管理的基本任务、如何建立质量体系、全面质量管理、质量审核与体系认证、质量检验与分析、工序质量控制等，适合企业管理人员参考学习。 企业管理是一门实践性、应用性很强的学科。它必须直接面对企业的实际，面对企业的各级管理岗位，它能够提供一套方法，开辟一种思，指导解决管理过程中遇到的种种实际问题。每一个企业，无论是外修正，还是国企，抑或是私企，管理工作都具有共同性；无论是高科技企业，还是劳动密集型企业，都没有本质的区别。企业的目标只有一个：就是要在承担一定的社会责任同时，追求利润的*化，就是要通过科学的管理使企业处于*的状态，创造*的经济效益。向管理要效益，已经成为企业的知识。

企业效益就是从质、量、度相统一的角度，全面、系统地展示企业投入与企业产出的对比关系。这种对比关系，是对企业经济活动和经济利益的全面联系与高度概括，从而成为企业运行与发展的总目标。为了实现这个总目标，企业必须建立一套与之相适应的运行与发展机制。机制运转，就能给企业带来效益。企业效益不断产生，企业就能不断地向前发展。为此，本书以标准企业(长宏公司)为主体，采用图解和实务操作相结合的方式，阐明了什么是企业效益，为了实现企业效益，如何制订企业效益计划；企业效益核算与分配机制的建立；供应、生产、销售和管理四大效益如何获取与提高；后是企业效益如何在国家、员工和投资者之间进行有机分配。企业效益分配完毕，继续产生新效益，如此循环往复，不断促进企业向前发展，企业危机也从此消失。消除企业危机，企

这本《全面质量管理基础知识(职业教育基础课系列教材)》由王冬梅主编，在编写本教材时，编者以“项日引领、任务驱动”的形式整合知识，来激发学生的学习兴趣。全书共9个项目，将当前企业中用到的全面质量管理的基本知识点，以模块化的形式编写，条理清楚，便于教师讲授，利于学生学习，能很好地培养学生的自学能力。

本书为了充分发挥案例教学的优势，更好地指导工程勘测设计行业QCC活动的有效开展，实现精益化技术质量管理的目标，本书精选了山西省水利水电勘测设计研究院14个曾荣获全国质量管理小组优秀Qc成果案例，并对这些成果按照水利工程勘测设计相关专业进行了分类，同是还吸取了参与者的感悟和体会以及专家点评。 希望读者能通过本书对QCC活动程序、数理统计技术和方法以及应用有更进一步的了解和认识，激发读者运用Qc原理解决问题的热情，促进Qc爱好者之间的交流，使QCC活动进一步融入到规范质量管理、实现精益化技术中来，得到更好、更快的应用和推广。

本书是我国认可机构对认可本质与作用的*研究成果，体现了相关方面的共同认识，是统一对认可本质与作用理解和认识的纲领性文件，体现了相关方面的共同认识。希望这本小册子能对同志们在进一步深入了解和认识认可本质与作用方面起到一定的作用。