内容包括营销员职业基本的操作技能要求。

中国加入WTO以来，对外贸易呈现迅猛的发展态势，进出口额也增长迅速。据海关统计，2010年中国外贸进出口总值达29727.6亿美元，比上年增长34.7％。蓬勃发展的外贸事业需要大量的外贸从业人员，尤其是从事基础单据制作的外贸单证员。外贸单证员主要制作与处理进出口合同履行环节所涉及的运输、保险、检验检疫、报关、结汇单据和文件，其工作虽然琐碎，但对整个贸易的成败起着不可小觑的作用，为满足企业对单证员的需要，我们编写了《外贸单证实务》及配套辅导用书。《外贸单证实务辅导用书》的编写坚持专业教师与外贸专家共同合作完成的原则，既有理论高度，又满足实践要求。在编写的过程中始终以外贸单证工作流程为线索，打破学科性的知识编排体系，将外贸单证的实际工作分步骤列于《外贸单证实务辅导用书》的每一个章节。坚持“实践中学

本书是为了适应开展职业技能短期培训的需要，促进短期培训向规范化发展，提高培训质量所编写的。本教材以技能操作和技能培养为主线，用图文相结合的方式，通过实例，一步步地介绍各项操作技能，便于学习、理解和对照操作。本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。

陈霞飞、蔡渭洲所著的《海关史话》为《近代经济生活系列》之一。 《海关史话》讲述：鸦片战争以前，中国的海关大权掌握在皇帝直接派遣的海关监督手中，而鸦片战争之后，中国的海关却沦为了帝国主义者的“殖民地”，这其中赫德是个不可忽视的人物。他为清政府“服务”了52年，掌握中国海关的大权达半个世纪之久。从他与金登干的来往信件中，我们看到了帝国主义侵略的野心与清政府的软弱，以及中国金库的钥匙始终掌握在外国人手中的事实，而这一局面一直延续到国民政府统治时期。 1949年中国人民取得了新民主主义革命的伟大胜利，推翻了帝国主义、封建主义和官僚资本主义的反动统治，长期由帝国主义和国民政府控制的旧中国海关，即随之崩溃了。

大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

《进口跟单操作(国际商务类职业活动导向教材)》的主编是陈敏。《进口跟单操作(国际商务类职业活动导向教材)》紧紧围绕高职高专国际商务专业外贸进口跟单的典型工作岗位，以外贸企业跟单的工作过程为主导，结合自营进口跟单的工作过程和内容，设置了认识进口跟单工作、进口准备、进口样品跟单、包装跟单、运输跟单、进口检验和退货处理、销售跟单，以及进口批件申请和操作(进料加工)等八个典型工作任务，模拟真实工作情境，通过学生主动学习、完成整个工作任务的过程，使其掌握外贸进口跟单员应具备的理论知识和技能操作能力，并形成相应的职业综合能力素质，以期达到外贸企业用人要求。

加强农村劳动力的技能培训是人力资源和社会保障部门的重要职责，为提高农村劳动力的职业技能和就业能力，编者针对湖北省的实际情况，组织有关专家编写了一套《农村劳动力转移就业职业培训教材丛书》，涉及服务类、建筑类、机械加工类、电工电子类等适合农村劳动力转移就业的50多个岗位，对帮助农村劳动力转移就业有着现实的指导意义。全省各有关机构要适应形式的发展要求，积极引导和保护好农民朋友参加培训的积极性，大力推动湖北省农村劳动力转移就业工作上新台阶。 本书为其中之一的《营业员》，书中具体包括了：营业员的基本要求、商场安全管理及营销人员管理等内容。

程铭主编的《靠前贸易实务案例与解答》是上海大学靠前贸易实务课程的系列教学用书，与上海大学出版社出版的《靠前贸易实务》(第二版)、《靠前贸易实务习题与解答》构成了一个较为完整的教学用书体系。作者收集、整

陆冰所著的《销售如何说顾客才会听销售如何做顾客才会买》是为销售人员量身打造的，是从销售人员的角度出发，阐述“如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买”这个核心问题的。全书分为上下两篇。上篇阐述销售员要“

《安徽现代农业职业教育集团服务"三农"系列丛书.特种农产品营销实用技术》本书围绕怎样认识特种农产品市场、怎样经营好特种农产品怎样促进特种农产品营销展开探讨。

本书以轻松、细腻的笔触再现了张春健真实的工作过程。它有很强的可读性、可用性。可读性表现在文字轻松活泼，内容有血有肉，让人备感亲切可信；可用性表现在案例真实丰富，方法与技巧又是作者本人亲自使用验证之后确实有效的。书中还介绍了许多新颖的行销观念和技巧，同时，还公布了一些鲜为人知的外的广告营销案例，资料详实丰富，让人耳目一新。 这本书对于广告人而言，是一本献给中国AE和广告人的工作指南，它就像是一本手机说明书，只要按照说明书去使用，众多的问题都可以迎刃而解了。这本书阐述了广告赞助的众多方法，甚至是核心秘诀，书中充满了智慧、充满了意想不到的策略。它为广告赞助业的良好发展树立了工作典范。

这是一本专为百货零售店经营者撰写的重要参考书，它的宗旨是为开店者提供最简洁的经营招数，最直接的赢利技巧，最有用的管理经验和最善意的开店警言，从而为提高开店者的综合经营水平提供帮助和借鉴。 本书根据百货零售店的经营特点，分为精心筹划、因“店”制宜、借“名”生财、装潢美化、人为我用、保障供给、陈列有术、慧眼识货、价廉物美、抛砖引玉、服务、理财有方等十二讲，书中招招实用、层层展开、内容丰富、语言流畅、每讲中详尽地介绍了各种赢利高招，以供百货零售店的经营人员使用、借鉴和学习。

如何根据顾客的具体情况，做个专业的导购人员？ 佛靠金装，人靠衣装。本书通过陈列规律+造型方法+操作技巧，以浅显的专业理论+详细的实战案例，通过色彩风格销售法让你掌握服装导购专业销售技能。 所谓“佛靠金装，人靠衣装”，服装商场就要靠商品陈列来提升卖场形象。本书从提升服装导购专业销售技能的角度出发，以实战为目的，用浅显的理论、翔实的案例归纳总结了服装陈列的规律、方法及应用技巧，并将作者多年实际培训、咨询的精华提炼——“色彩风格销售法”融会在字里行间，使读者在掌握专业知识的同时，领会专业的销售技

本书的妹妹篇《科特勒新思维——持续营销模型》提出了一些在当代有重要影响的概念和理论，介绍了亚洲企业所采用的主要营销战略；本书则进一步论证了该书所阐释的原理并精选有代表意义的案例，从实际应用的角度来讲解企业持续营销原理。这不是一本普通意义上的案例集，而是紧扣其姊妹篇中所提及的围绕可持续营销企业的一系列概念来讲述的。 本书为读者提供了全新的视角来审视亚洲成功企业的经营模式。全书采用了一种系统的观点。将有关营销、管理及战略等理论和亚洲企业的经营哲学熔为一炉，尝试着从多种角度来看待长久以来困扰亚洲企业的种种问题。 本书结构紧凑、思路清晰。对读者理解亚洲企业的经营战略有很强的指导意义。

本书将尽可能简单扼要地阐明自1945年以来国际贸易体制是怎样并又是以何种观念为基础 得以建立的，在近30年来它带来了怎样的惊人发展，以及由于美元贬值和石油危机双重影响，国际贸易体制的解体将造成什么问题。

《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练，让读者轻松改善对相关知识点的掌握情况，从而做到举一反三，灵活运用。通过阅读本书，读者可快速提升心理学应用能力，切实提高自身客服工作的绩效。 本书适合专业客户服务人员和客服培训人员等阅读。

市场营销是一门涉及面非常广的学问，本书另辟蹊径，利用“沉默半脑”分析方法，从激励人的11种动机因素出发，结合各个行业、大量企业的实例，讲述了如何在企业的营销和广告活动中应用这些因素，从而达到有效的市场销售。值得希望在产品销售、业务推广方面有所拓展的企业管理和营销人士借鉴。

在营销学的理论里，产品差异化是企业运用最多的。 “反向”创意美学所提倡的是颠覆现有规则，让产品营销达到一种美学般境界的新思想，让创意充溢于我们所有经营行为当中的适合境界，从消费者角度反向观察，从消费者角度反向理解需求的营销新法则。 反向需求定位，让消费者在感性体验上产生差异化，具有不可替代性；反向感受沟通，满足了消费者的审美需求，有效实现品牌价值；反向理解说服，以无形价值来打消费者的内心世界，建构高品牌忠诚度；反向解构渴望，让产品产生品牌资产溢价，让产品增加丰厚利润。 反向的关键是打破常规，不只是帮助销售产品，创造品牌，更主要的是它会改变一个公司或者一个行业。 中国唯有在全球化浪潮中，以反向的创意美学崛起为契机，通过杰出的商业创意来迅速建构和传播自身品牌，从而在世界经