本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，*章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。
公共关系是一门实践性、应用性非常强的学科，从它诞生起，就受到了企业和社会的关注。本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外，更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章，内容包括：公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系调研、公共关系文字传播、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理与管理、公共关系社交礼仪、公共关系组织管理等。与一般教材不同的是，本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有案例与练习题。 通过本书的学习，对于提升学生的公共关系实践操作技能是极为有利的。因此，本教材既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。
全书共分为七个部分：绪论，包括公共关系的定义、公共关系的构成要素、公共关系的基本原则、公共关系与相关学科的关系、公共关系的职责等；章阐述了公共关系理论与实践发展的历史；第二章对公共关系主体的相关理论与实践进行了系统的介绍；第三章阐释了公共关系的客体的相关理论和实务；第四章公共关系传播从理论和实践的角度介绍了公共关系传播的概念、传播的特征与原则、传播的种类、传播模式与构成、各种传播理论、传播媒介的选择、如何改善传播效果等内容；第五章公共关系的一般程序，包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系传播实施和公共关系检测评估等方面的内容；第六章从理论和实践角度阐释了危机管理的内涵、原则及程序；第七章公关礼仪，首先界定了公关礼仪的内涵、特征及本质，其次重点介绍了各类礼仪的实务操作知
礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志，是人生的必修课，是步人社会、走向成功的“通行证”。 主编王瑞成、柏莹编撰的《现代实用礼仪》分十个项目，内容包括：礼仪认知、形象塑造、日常交往礼仪、拜访与接待礼仪、宴会礼仪、商务仪式礼仪、求职礼仪、文书礼仪、涉外礼仪、相关礼仪常识。依据“实用、适用”的原则，本书采用了警示语、案例导人、实训任务、欣赏、例文等栏目的编写体例，配有大量的图片和礼仪工作程序表，有利于学习者知识的接受和运用。 《现代实用礼仪》可作为高职高专院校、中等职业学校、社会培训机构的教材，也可作为从事服务行业的工作人员的自学用书。本书兼具工具书的作用。
本书依据我国民间庆贺喜事的传统惯例，融入更加开放化、实用化的礼仪知识，是当代人们生活中推荐的礼仪知识手册。
费斯廷格是20世纪的100位心理学家之一，他在人际关系研究领域卓有建树。钟毅平著的《费斯廷格人际关系思想解析》对费斯廷格的人际关系思想与理论进行详细的阐述、全面的总结和深刻的解析，具体包括：对其成长经历、教育背景等进行介绍；选译反映其人际关系研究的经典论著；对其人际关系思想与理论的产生背景、主要观点进行评介；对应用其人际关系思想与理论的中外相关经典案例进行点评；从总体上讨论心理学大师所属的心理学流派。
针对以往国家公务员录用考试中普遍存在的问题，为了帮助报考公务员录用考试的广大考生更好地复习应试科目，作者特组织一些从事国家公务员录用考试题研究方面的专家学者，严格按照*国家公务员录用考试公共科目考试大纲的要求，精心编写了“国家公务员录用考试模拟考场”系列丛书，包括《行政职业能力倾向测验模拟考场》、《申论模拟考场》、《公共基础知识模拟考场》三本书，力争做到知识全面、内容新颖，并且每套试题尽量与实际考试试题在题型、题量及题的难易程度上保持一致，以备考生能够通过自测，提高应试能力，获得优异成绩。
本书共分为十章，主要内容包括：人际关系概论；人际沟通概论；人际关系与沟通的相关理论；护理工作中的治疗性关系；护理工作中的其他人际关系等。
本书是根据高等职业技术教学和高等专科教学要求编写的。全书共分14章，内容包括公共关系概论、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、公共关系意识及原则、门类公共关系、公共关系工作程序、公共关系演讲、公共关系谈判、公共关系写低公共关系广告、公共关系营销、公共关系礼仪及公共关系案例分析。每章末均附有复习思考题。本书以公共关系理论、实务技巧和实践应用为基本框架，以培养技术应用型人才为目标，注重理论联系实际，便于教学。 本书可作为高等职业技术院校、高等专科学校及其他各类大专层次成人高等教育的公共关系课教材，也可作为广大公共关系专业自学者和实际工作者的自学用书。
本书系统地介绍了人际沟通的重要性和原则，着重对人际沟通中的心态调整、倾听、体态语言、拜访、接待、赞美、批评、说服、拒绝、问答，以及演讲的原则、技巧和注意点进行了讲解，同时加大了沟通中的案例和演练题的分量，让读者能在实际沟通场景中得到训练。本书是一本适合于高职高专学生进行人际沟通实战演练，是学生课外自学、教师课堂引导、教学互动的理想教材。
公共关系是一个组织如何处理好与其公众之间的关系，获得公众的信任和好感，保持本组织在公众心目中的良好形象的管理活动。国际公共关系协会对公共关系的定义是：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性和计划性的工作，不论私人机构或组织，均通过它来保持与相关公众的了解、同情和支持，也即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量一致配合，再有计划地运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。从这一定义中我们知道，它首先是一种管理职能。该职能的任务就是理顺与各种类型公众之间的关系，积极维护本组织的形象。任何一个成熟的组织都应该有这样的管理部门，至少应该有人专门负责这一管理职能，来完成这项重要的管理任务。
《公共关系原理与实务》是*高职高专教育专业教学改革试点建设项目之一，是根据*《关于加强高职高志教育人才培养工作的若干意见》和《关于开展高职高专教学改革试点工作的意见》等文件精神而推出的。 本书全面系统地介绍了公共关系的基本知识、基本理论和基本技能。书中每章都有学习目标、主要概念和原理、课堂讨论、知识掌握和知识应用等内容，这样既便于老师又便于学生学习。该书内容精、观点新，又穿插了大量案例，使理论与实践紧密结合，同时该教材的设计又由浅入深，循序渐进，不仅凸显了公共关系学的内容体系，而且也突出了以培养学生技术应用能力为主线的高职高专教育特色，适合高职高专院校市场营销专业及相关专业选用。
《21世纪高等教育系列规划教材·人文素质类：演讲与口才（第2版）》主要讲述演讲的基本知识、演讲的基本过程及其艺术、各种广义演讲的要领以及影响口才的各种要素。以语言学和言语交际学的基本理论为立足点，旁涉逻辑学、心理学、修辞学、文章学等知识，但避免一般教材的理论性讲述，侧重于理论和实践的结合，重点阐述各类演讲的规律和技巧。
当你感觉自己的表现不佳时，你是否意识到自己会降低目标与期望，结果是更少的努力和更糟糕的表现？如何逆转？你所在的公司是否存在这样的问题，多少次试图解决，却总是无效？为什么有钱人越来越有钱？如何突破“富者愈富”这一陷阱？如果你与伴侣、同事的关系每况愈下，该怎么办？为什么新政策会带来反作用？如何克服政策阻力？在本书中，你将找到以上问题的答案。我们所遇到的大多数问题都是复杂的系统问题，要想有效解决，你需要系统思维。哪怕在你的工作、生活中引入很少一点系统思维，就可以帮你在无数领域中得到改善。在本书中，作者以简练的语言与真实的事例，介绍了什么是系统思维、系统思维的要素，系统是如何运行的，如何将系统思维运用到你的工作与生活中。在这11堂系统思维课里，谈到了绩效、商业竞争、政策制定、人际关系
本书从管理学与传播学结合的角度，探索公共关系与企业战略和管理的有机结合。本书对当前公共关系理论和实践中的前沿问题，如公共关系战略管理、代共关系舆论管理、公共关系议题管理等内容作了全面、深入的论述。 本书资料翔实，案例精选，理论与实际紧密结合，适合公共关系理论研究者和实务工作者阅读，可作为企业管理、营销管理、公共关系、广告等专业的研究生和本科生的教学用书。
你会化妆？你知道服装穿着的TPO原则？你掌握日常会客、通话、探访、赠物时的礼节？你想让你的姿态优雅？你想让你的语言有魅力？在商务活动中的开业、剪彩、签约等仪式上应该注意什么？在涉外活动中，如何挂国旗、如何处理礼宾排序、如何宴请宾客？你了解社交中的禁忌……请翻开本书。 本书不仅是高等学校和有关职业培训学校的礼仪课教材，也是旅游服务人员、涉外工作人员、公关营销人员、管理人员的参考用书以及家庭中有关礼仪知识的备查工具书。
