本教材围绕管理、营销、服务等领域从业人员的公关系质的培养要求，全面系统地介绍了公共关系的知识和技能体系，反映了时代特点，突出了实用性和实践性。本教材内容丰富、新颖，主要内容包括：公共关系基本概念、基本原理和工作流程；公关工作的目标策略、公众策略和传播策略；主体公关、客体公关、危机公关的基本要领；公关礼仪艺术、公关沟通艺术。 本书可供高职高专院校公共关系管理、礼仪、沟通等类型的课程使用，也可作为管理、服务领域职前公关素质的培养、培训教材。

本教材是针对高职高专的教学特点，并吸收当今国内外*的公共关系理论和研究成果编写的。内容上注重实用性和技能的培养，力求理论与实际相结合，明确目标性和启发性，突出综合性及与其他学科的衔接性。 全书共分10章，主要内容包括公共关系概述、公共关系人员和机构、公共关系调查研究、CIS战略与公共关系、公共关系传播、公共关系策划与评估、公共关系活动、公共关系专题活动、公共关系文书以及公共关系礼仪。各章根据内容设计了案例分析和复习思考题。 本书可作为高职高专及成人高校相关专业教材，也可供管理人员及公关人员阅读。

《大家一起学礼仪》作为中等职业学校学生的公共基础课教材，以行动导向研究理论为依据，以培养合格的“社会人”与“职业人”为标准，从全新的视角诠释礼仪内涵，按照学习者的成长规律和认知规律设计编写框架，融合德育、心理学、美容美发、形体、口才训练和地理等多门学科，图文并茂，具有较强的可读性、操作性和趣味性，学习者能在学与练中体会探究的渴望与成功的喜悦。 《大家一起学礼仪》内容主要包括四个部分，即礼仪让你展示魅力、礼仪教你爱校爱家、礼仪帮你开辟事业、礼仪助你成功交际。学习者每完成一个章节的学习需要通过单项测试和综合测试，不断检验学习效果，以达到礼仪知识的构建。

《职业礼仪（中等职业教育规划教材）》是中等职业学校“职业礼仪”课程教材，重点介绍了仪态礼仪、仪容仪表礼仪、面试礼仪、办公室礼仪、拜访与接待礼仪、会议礼仪、电话礼仪、宴会礼仪、涉外礼仪等，是针对中等职业学校学生的实际情况，适应学生的就业需要编写的。本书突出实用性，旨在提髙学，生的礼仪文化修养，使学生既具有一定的礼仪理论知识，又具有较强的人际交往技巧和能力，并培养学生髙雅的气质、得体的举止，塑造良好的个人职业形象，以满足各行业对人员素质的要求。 潘洁、郭宗娟主编的《职业礼仪（中等职业教育规划教材）》适合作为中等职业学校“职业礼仪”课程教材，也可作为礼仪读本，供广大读者自学参考。

刘平青等著的这本《客户沟通巧技能》强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。 全书共分4章， 章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。

《职业礼仪（中等职业教育规划教材）》是中等职业学校“职业礼仪”课程教材，重点介绍了仪态礼仪、仪容仪表礼仪、面试礼仪、办公室礼仪、拜访与接待礼仪、会议礼仪、电话礼仪、宴会礼仪、涉外礼仪等，是针对中等职业学校学生的实际情况，适应学生的就业需要编写的。本书突出实用性，旨在提髙学，生的礼仪文化修养，使学生既具有一定的礼仪理论知识，又具有较强的人际交往技巧和能力，并培养学生髙雅的气质、得体的举止，塑造良好的个人职业形象，以满足各行业对人员素质的要求。 潘洁、郭宗娟主编的《职业礼仪（中等职业教育规划教材）》适合作为中等职业学校“职业礼仪”课程教材，也可作为礼仪读本，供广大读者自学参考。

不管在工作中还是日常生活中，都会遇到难相处的人。学会对付难相处的人，了解他们为什么会表现出令人难以忍受行为，知道如何调节他们的行为可以减少我们的压力。布莱恩·索尔特、内奥米·兰福德-伍德著的《应对难以沟通的人/沟通力丛书》分为以下章节：星期天，如何了解自己，改善自己的自我形象，这更能抵制难相处的人的言行；星期一，讨论不同的行为类型；星期二，通过观察一些更普遍的行为类型，思考针对别人表现出来的性格应该如何回应；星期三，学习如何化解与客户的冲突；星期四，了解沟通技巧和肢体语言；星期五，学习如何在恰当的时候，说“不”以及应对难缠的客户；星期六，回顾过去的六天每个话题。

本书自1988年初版问世以来，已有15年。本书出版的初衷，是想在培训各种层次的公共关系人员的工作中，尽一份微薄的力量。本书已出过五版，累计发行量近40万册，这次是第六版。一再改版的目的，是力图吸收公共关系学科领域的 近研究成果，跟上当前政治、经济、社会的发展。这次修改，除了在《公共关系传播》一章中增加了《网络传播》一节，把原第六、七两章四步工作法合并为一章《公共关系工作程序》，把原《企业形象识别》一章缩编为一节，并入《公共关系专题策划》一章内，还对《公关文书》一章作了较大的修改。

还在为你初入职场的无所适从而焦虑么？还在为你沉浮职场多年却毫无建树而迷茫么？还在为无缘无故遭到他人的刁难而疑惑郁闷么……你的焦虑、迷茫、疑惑都能因张丽璇编著的《一本书说透职场礼仪》而得到解决。 都说细节决定成败，《一本书说透职场礼仪》正是从细节入手，以多方面的视角，详细地阐述了职场人士所要遵循的各项礼仪规则。无论你是初涉职场的新人，还是混迹职场的老将，它都将成为你在职场中无往不利的黄金法则。

本教材依据关于加强新时代高校“形势与政策”课建设的若干意见（教社科〔2018〕1号）和每学期印发的《高校“形势与政策”课教学要点》设置专题内容，及时回应学生关注的热点问题，从而使学生达到对形势的把握和对政策的理解。为了隆重庆祝新中国成立70周年华诞，本教材没有像以往《形势与政策》教材那样按国内、国际分若干个专题，而是紧紧围绕新中国70年建设成就这个主题，按照综述以及经济、政治、文化、科技、教育等领域分为十二个专题。可以说2019年下半年“形势与政策”课最重要的教学任务，就是要紧紧围绕庆祝新中国成立70周年，大力弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神，讲好中国故事，讲好中国共产党的故事，讲好新时代中国特色社会主义的故事，牢记新中国是怎么建立起来的，充分展示新中国成立70年来特别是改革开放以来的光辉历程

有什么简单的工具可以鼓励员工好好表现，并时刻发挥他们的才能吗？你知道如何增进与客户之间的信任感么？你能够很好地记住别人的名字么？你怎么才能做到步步高升？你如何才能向上管理？你真的认为自己是一名很好的倾听者么？ 有时候，做成一笔生意取决于认识对的人。当你建立人际关系网的时候，你与同事及合伙人建立起关系。他们能够帮助你取得更大的成就，让你在职场上步步高升。但是，成功的人际关系并不局限于建立最基本的人际关系网。这其中还有更多玄妙。 如果你想在商场中取得更快、更好的成果，你首先得有本事发展有突破性的人际关系。这意味着，你要突破人际关系的表层，进行深层次的发展。为此，你需要有自我认知的本领，并通过正确的行为方式取得更好的成果。 《人缘儿(关系在成功中的作用)》告诉你如何将单一的人际关系，过

本书精选了胡适、朱自清、闻一多、王国维、章太炎、陶行知等文化大师的关于人生、理想、信仰、文化等方面的精彩作品，这些流传已久的词句，净化了我们的心灵，震撼了我们的灵魂，使我们懂得了什么是可以错过但不会被磨灭的，什么是瞬间即逝却又是最宝贵的。

本书是通过征引文献中的各类关于辞令言谈的故事来分析说话的艺术，教人在生活交际中如何运用说话策略以保持良好的社交关系及维护正当权益。书中所引事例生动活泼，说理清楚明白，语言通俗，可读性很强，具有较高出版价值。

演讲能改写历史，同样也能改变一个人的命运。本书从心态、口才等多角度，教人如何将言辞技巧、肢体语言和说服艺术融会成催人奋进的完美演讲，并结合历目前有名的生动有趣的演讲稿，向读者打开一扇神奇的演讲之门。

【新华书店旗舰店】 公共关系实务(第2版)(新世纪高职高专实用规划教材),清华大学出版社 作者 彭奏平 主编 著作 原价 ￥23.00 出版社 清华大学出版社 出版时间 2010-09-01

公关礼仪是有关企事业单位的公关人员在公共活动中应当遵守的行为规范。公关礼仪反映着公关人员的精神面貌和文化修养，对于塑造企事业单位的良好形象和信誉、拓展企事业单位的业务都起着重要作用。 舒静庐主编的《公关礼仪(礼赢天下中华与世界礼仪全览)》全面介绍了公关人员的言行举止、语言沟通的礼仪规范，介绍了公关人员拜访接待、宴请宾客、举办会议、媒体沟通、文书广告、娱乐活动等各个方面的礼仪要求。为公关人员在公关活动中提供了实用性强的礼仪知识手册。

近年来，中国的交通运输业取得了举世瞩目的成就，中国人的出行方式也发生了很大的变化，本书介绍当代中国人的日常出行方式。本书面向读者是对中国文化感兴趣的有一定汉语水平的外国人。

艾米莉·博斯特著的《你的礼仪价值百万》自问世以来，一直被认为是西方、实用、经典的礼仪书籍。其内容真实而不浮夸，具体包括社交礼仪、商务礼仪、职场礼仪、公共场合礼仪、个人礼仪等诸多礼仪细节，是当今白领很实用的书籍。

本期刊由上海外国语大学主办，上海外国语大学国际工商管理学院和公共关系研究院承办，是目前中国内地专享一份定位于公共关系理论研究的学术辑刊性出版物。主要刊载与公共关系研究领域相关的观念性理论论文、学术性研究报告、专业性教育研究、以及少量反映公共关系研究学术动态的信息、评论和综述。本书严格遵从国际学术规范和审稿制度，力求办成我国公共关系学术研究领域具有专业性、国际性、权威性的出版物，使之成为我国公共关系研究学术领域的交流平台、国际公关界了解中国公共关系研究的窗口、中外公关学术交流的桥梁。

寒门子弟曾国藩是如何在乱世中成长为历代传颂的“大清圣贤”？钱 庄小伙计胡雪岩是怎样步步转变为名扬天下的“红顶商人”？哈佛肄业生 比尔？盖茨是如何在行业巨头们的夹缝中创造出微软的商业神话？小报童 沃伦？巴菲特又是如何在一个个不起眼的商机中捕捉到巨额的财富？…… 古今中外每个风云人物的成功背后，除了其自身的努力之外，更潜藏着博 大精深的处世智慧！ 年轻人正处在人生的奋斗期、上升期，如果只知道一五一十地努力。 不懂得那些四两拨千斤的处世攻略，难免会比别人多走五年、十年、二十 年的弯路，甚至永无出头之日！ 《二三十岁一定要玩转的100个处世攻略》集中国几千年社交博弈术之 大成，全面展现了中庸、方圆、隐忍、厚黑、借势、谋略、双赢等处世攻 略的内在精髓和实战技巧，是专为年轻人打造的处世攻略一本通

本书在编写上突出以三个方面的特色和特点. 1.系统性和全面性相结合 本书既具有条目的系统性,又具有内容的广泛性,由浅入深,循序渐进,通过对本书的学习,学生可全面系统地掌握公共关系的基本知识、原理、方法和技能。编写过程中注意理论“够用为度”语言简明扼要。 2.实用性和可操作性相结合 本书重在实务的指导和培训，将案例融入相关理论，并对案例进分析。编排上，各章末有小结，并附有复习思考题。为培养学生独立分析、思考问题和口壮举表达能力，每章配有与本章内容相关的1-2个案例，并列出案的思考讨论题；为培养高职高专学生的实际动手能力，每章附有1-4道模拟训练题。这样既能提高了学生的动手能力，又体现了高职高专应用型人才的培养目标和规格定位。 3.科学性和先进性相结合 本书力求吸收*的理论研究成果，融入各位参编