谈判，作为一种古老的人类活动，自古以来便存在。只要两个或更多的参与者通过对话共同决定某项事务，谈判便已悄然展开。本书汇聚了外交学院梁晓君教授20年的“国际谈判学”教学心得，涵盖了理论与实践的精华。全书共分为七章，深入探讨了国际谈判的基础知识、谈判主体、谈判议题、谈判战略、谈判战术、跨文化沟通以及主要国家的谈判风格等多个方面，全面展示了国际谈判的全貌。谈判融合了工具理性和价值理性，提供了一套高效且经济的解决分歧与冲突的策略和方法，而这些分歧与冲突无处不在。本书收录了众多引人入胜的谈判案例，强调了许多谈判理念，并提供了实用的问题解决工具。这些内容不仅适用于外交谈判和商务谈判，同样适用于日常生活中的谈判场合。当你学会以平等的态度对待他人，并将满足对方合理需求视为同等重要的事项时，你

本书以《建设工程司法解释（一）》的适用性为切入点，聚焦工程总承包合同纠纷中的疑难问题，从合同效力、工期认定、质量争议、实际施工人权益保护等维度，结合典型案例展开深度剖析，提出解决思路。例如，在工程价款争议部分，既剖析“固定总价合同调价规则”等实务痛点，又提出兼顾公平与效率的解决路径。尤为可贵的是，全书始终贯彻“以实践反哺理论”的务实风格，针对工程总承包特有的“试运行程序”与“竣工验收程序”分离的现状，重构“竣工日期”认定规则；结合《发包人要求》设定的动态性能标准，细化质量缺陷责任的分担原则，为司法实务提供兼具可操作性与前瞻性的参考方案。

《演讲的力量》 《演讲的力量：如何让公众表达变成影响力》，TED授权官方演讲指南，写给每一个想提升表达和演讲技能，想让自己的想法产生更大影响力的人。TED作为全球最很好的演讲平台，在观众中发挥着越来越大的影响力。那么，TED演讲为什么总能一开口就吸引住观众？不知名的演讲者为何能在18分钟，鼓舞全场？而我们，如何能做到？ 克里斯·安德森，TED的舵主和演讲教练，15年来他参与并指导了上千场TED演讲，与比尔·盖茨、诺奖得主丹尼尔·卡尼曼、超级畅销作家肯·罗宾逊等无数优秀演讲者深入合作，总结了第一手公开演讲实战经验。他把自己与TED团队的公开演讲经验，都写进在了这本书——《演讲的力量》。 在《演讲的力量》中，克里斯·安德森分享了成功演讲的5大关键技巧——联系、叙述、说明、说服与揭露——教你如何发表一场具有影响力的简

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本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能+”的职业发展路径。第2版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业知识和管理方法，以更好地满足读者需求，培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4个单元：第1单元为智能服务的准备工作，从技术原理、职业、顶层设计等层面介绍AI技术在客户服务域的应用；第2单元主要介绍智能服务训练的实施工作；第3单元主要介绍智能服务系统的上线工作；第4单元为人工智能训练师的进阶与提升，重点讲述了人工智能训练师团队管理、智能服务项目管理、智能服务产品管理等内容。本书适合客服行业的从业者，以及对服务领域智能化发展感

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本书是作者多年进行互联网行业观察与新媒体内容运营经验的总结。全书分认知篇、策略篇和落地篇，共13章，从企业传播业务升级的视角提出了企业的媒体化战略体系。书中对企业如何打造新媒体IP、文化宣传部门如何进行融媒体转型、运营团队如何开设自媒体内容账号、公关部门如何做媒体公关、新媒体部门如何处理不同类型的商业文案（尤其是公关类型的稿件），以及公司全员如何做短视频和直播电商等内容都做了系统解答。当企业推行媒体化战略后，对于企业如何与广大媒体打交道、如何让自媒体变现、如何运营私域流量，以及如何学习 企业进行媒体化布局等内容，本书也进行了系统介绍。全书理论与实践相结合，内容实用，具有很强的借鉴意义。期望本书能帮助大中小企业提高数字媒体传播的软实力与营销业务的硬实力，提升职场人士的商业内容创作、

本书主要以新媒体环境为观察背景，以危机公关为研究方向，选取政府危机公关为切入点，从新时代政府危机公关的发展历程入手，试图从政府危机公关与新媒体的关联及运用，以及新型传播体系建构的维度，来呈现新媒体环境下政府危机公关的转向。结合研究的时空背景和现实观照，本书界定了政府危机公关的相关概念，厘清了理论来源，梳理了政府危机公关的类型、原则与评估指标；分别从政府危机公关的现状与困境、新媒体的舆论监测等方面来阐释政府危机公关中对新媒体的运用，并从媒介体系的解构与重构、危机公关中新媒体对政府形象的影响等角度来探讨政府危机公关与新媒体传播体系的建构。

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诺 ·埃利亚斯著的这本《文明的进程(文明的社会发生和心理发生的研究)(精)》是埃利亚斯的成名作，曾轰动西方世界，成为畅销书。人们通常把文明看成一种现成的财富，但埃利亚斯认为文明是一种过程，是历经数百年逐步演变的结果，是心理逐步积淀规范的结果。传统社会学把人和社会看成两个彼此独立的实体，而埃利亚斯推翻这种两分法，提出两者不可分割，正是宏观的社会和微观的人之间的互动激荡形成了个人、 乃至社会的整个文明的进程。 本书提供了一种新的历史研究方法：不仅研究社会经济，而且考察人的情绪气质和思维方式的变迁；不仅重视大事件，也从小处着手探讨人的行为举止和日常生活，以小见大。 将历史学、政治学、心理学、经济学、种族学、人类学和社会学等熔为一炉，堪称20世纪不可多得的一部百科全书式的人文经典。

随着社交网络应用的快速发展，用户在线行为越来越复杂，并呈现出与以往不同的内容和形式。本书对社交网络行为进行系统性分析，主要从社交网络行为成因、社交网络行为表现和社交网络行为影响三方面简略分析社交网络行为分析的研究进展。首先介绍社交网络行为成因，包括 重要的三个原因：用户采纳、用户忠诚和用户信任。有了这些原因，用户才在社交网络中发生行为。然后主要介绍用户行为、行为类别预测和行为主体的话题分析等社交网络行为表现。 ，对社交网络行为的影响力和对用户行为引导的相关工作进行分析。 本书内容丰富，涉及计算机科学、社会学、管理学等多个学科领域。通过算法示例演示社交网络行为分析方法，可读性较强。本书既可作为各高等院校及科研院所本科生和研究生的教材，也可供从事社交网络行为分析的科研人员使

每一章的开篇都是一个引人入胜的故事或悬案，作者再通过对故事的分析和研究，阐明了其中的理论精髓。 全书没有单独设置方法论的章节，而是直接在实例中演示方法的重要性。 本书也未设置社会心理学应用的单独章节，而是把商业、健康、法律等这些重要领域的事例与社会心理学中的关键理论结合在一起。 与传统教材的叙事风格相比，本书作者通过深入浅出地理论阐述， 易于读者理解和记忆，但同时又能够将专业的经典理论贯穿始终，保持了教材忠实学术的原则。 本书包括社会心理学概论、个人与情境、归属与友谊、爱情与浪漫关系等章节。 该书对于非专业的心理学爱好者，作为自学的教材也是十分适合的。

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本书利用甲骨卜辞、青铜器铭文等古文字资料，借鉴文化人类学的近期新成果，将儒家经典《尚书》、周史记《逸周书》、清华简“书”篇综合在一起，着眼于“尚书”与礼仪关系问题研究的最前沿，或对篇章与礼仪整体的关系进行探讨，或对篇章与礼仪局部的关系进行探讨，代表了“尚书”与礼仪关系问题研究的新趋势。本书突破经学的，从原始的文化生态之中，探讨“尚书”与各种典礼仪式的关系，因而取得了较为可观的学术成果。“尚书”与礼仪关系的揭示，对于发挥传统经典的现代价值有重要意义，对于当代文化建议也将有重要贡献。

在当今这个时代，我们经常默认社会交往空间仅仅属于人类以及人际交往关系。然而机器人作为全新交往“伙伴”——不管是作为人类伙伴的替代还是补充——的出现，都在挑战着我们在各个层面上对自身作为个体和共同体成员的自我理解。本书就是在这些科技发展及其前景的大背景下，从哲学的角度，探索我们与这种全新类型的社交伙伴之间的相遇所涉及的的界限、潜力和挑战。社交机器人学的诞生以及它在未来的发展导向，都会对所有学术领域带来挑战。而由于这门学科不断地将技术和想象力推至极限，因此很多对它的短期和长期应用，以及这些应用的语境都只是概念性的。当然这并不意味着它们是不相关的内容。恰恰相反，我们必须不断地去思考这些带来潜在风险的技术的界限、潜力和挑战，并以此来勤勉地保障所有利益相关方都能繁荣发展；这些利益相关

本书着重研究从新媒体使用的社会心理学视角关注乡村居民人际交往的影响因素和表现。研究选取社会临场感理论和关系传播理论作为理论基础，社会临场感作为个体使用媒介所产生的社会心理感知因素，近年来也逐渐受到了传播学者的关注，它旨在揭示媒介用户在使用媒介过程中所产生的心理参与、共在意识、亲密性和行为契合度的感知。而关系传播理论是研究人际传播和人际关系时需要重点关注的理论基础，该理论是以建立人际关系为基础的交往模式或理论环境，认为个体之间通过传播行为而产生或建立关系。研究采取量化和质化相结合的方法对中国乡村居民的人际互动、人际关系和社会资本进行讨论。研究通过在中国东部、中部和西部7个城市的35个乡镇收集到1162份有效问卷用以量化分析，同时对51个乡村居民进行了6组焦点小组访谈，试图更加具体与深入地再