本书描述了麦当劳在东亚五大城市：台北、香港、北京、东京、首尔，如何融入当地文化的成功经验。在跨国经营的背后，麦当劳其实十分重视文化差异这件事。麦当劳董事长詹姆士·坎特洛普曾说过，麦当劳的目标是“尽可能成为当地文化的一部分”，除了在各地积极举办各种社区活动外，当日本人觉得正餐一定要吃饭才吃得饱，又想吃烧烤的料理时，东京的麦当劳就从善如流，开始卖咖哩饭和照烧猪肉堡。在香港人的认知中，笑脸迎人必有诈，麦当劳就调整当地员工教育训练的方式，不去强调麦当劳一贯的微笑式服务。总之，麦当劳会根据不同的市场环境在经营方式上做调整。

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编辑推荐 《稻盛和夫的实学：经营三十四问》主要是针对企业经营者在经营过程中所遇到的各类问题给予相应的解答。稻盛和夫认为，企业经营者首先要设定具体的目标，然后根据目标找到达成此目标的正确方法。身为经营者，一定要比任何人都了解现场；身为经营者，应该比任何人工作得都多，比任何人都更严格要求自己。因为公司内只有经营者可以为公司注入生命力。 在任命领导方面需注意的是，如果对方是没有才能的人，那么就应看这个人的心态；如果他很认真，总是为公司着想，非常努力工作，那就应该重视这个人。总之，一个人的心态、品德与对公司的爱心达到什么程度，才是经营者判断人的首要条件。 中小企业如果想要扩大规模，只有朝新事业和多元化发展，尤其是在已经饱和的市场，更是有必要这样

你是否有过被欺骗的经历？你是否有过被老师歧视的经历？你是否有过坐车逃票被抓的经历？你是否有过闯了祸被父母批评的经历？你是否有过和领导顶撞的经历？……走下神坛的稻盛和夫告诉你，所有这些他都经历过。但你可能还碌碌无为，而他却成就了两家世界500强企业。 普通人与成功人士的区别在于，对同样经历的总结、反省、延伸的能力，本书就是告诉你稻盛是如何从一些小事中炼就这些能力，并不断实践的。 本书内容由三大类组成，第一类披露以前所有书都没有过的很多故事细节，并讲述他从这些故事中总结的人生经验；第二类是稻盛推崇的人生哲理和他崇拜的人的优秀品质，并用自己的视角解读分析，让我们站在巨人的肩膀上看世界；第三类是稻盛贯彻自己人生哲学的案例，以及在实践中不断地修正和总结的经验。 一

为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？ 为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？ 投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？ 迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？ 星巴克卖的不是咖啡，是什么？ 没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD? 他为什么选择这种感冒药？ …… 消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。 所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。

现在呈现在读者面前的这部《保险理论与实践》是第82辑，是中国保险学会近年来对保险业的发展和经营管理进行调查研究的阶段成果，内容包括：“中小保险公司投资管理：现状、问题与建议”、“保险资金运用关联交易管理浅析”、“关于保险企业数字化转型的思考”等。

这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、酒店等的商品价值中占重要比例的待客服务，但如今各行各业都在强调服务，可以说一旦人与人在商品交易活动中产生联系，服务便会应运而生。管理服务的关键在于服务的质与量，高质或量大都未必是上乘的服务。即便服务提供方为同一个人，人在感到精力充沛的上午和精疲力尽的傍晚提供的服务品质也会千差万别，而要求不同的服务人员保持始终如一的服务更是难上加难。服务的重点在于保证设计好的服务质量，为顾客提供恒久不变的服务。 作者想通过本书让阅读本书的读者明确迄今为止模糊的“服务”概念，帮助读者了解实现提供始终如一的服务这一目标并不受场合限制，即使是临时雇员居多的商家也能完美地实现这一目标。服务的内容

本书致力于出版 、严谨、高质量的政策研究和实务研究成果，强调学术性与政策性、理论性与实践性的有机结合。本书内容主要聚焦保险业发展的重点、难点、热点问题和管理实务。

本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书，本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营销中。 企业为了高效推进市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为进行深入理解和准确分析。因此，20 世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念（marketing concept）诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展开了各种相关研究。此后，消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展，进入20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。 本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明，并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识，还将提供专业知识和结构框架以便读者进一步深入学习。

只要能够将导购的工作热情提高哪怕一点，营业额就会有很大的变化。三越伊势丹面临的课题是，让所有员工和合作方（供货方）在同等水平上感受并提高服务质量。要想做到这一点，关键就在于“现场力”，而能够形成现场力的就只有人。而现场力就只能体现在实体店里。为此，大西先生实行了三项提高现场力的举措：买场革命、职场约定、ever green革命。 现场力，主要是人的综合素质、人格和人性。三越伊势丹会通过各种培训活动，对各个年龄层的员工进行提升现场力的培训。但无论哪个年龄段，最重要的都是思考能力和表现力。也就是根据现场实际情况努力思考解决问题的能力，以及将其表现出来的能力。虽然本书是从百货业这一特殊行业为舞台展开论述，但是“现场最重要”这一思考方式，可以说是各行各业都非常适用的。

内容介绍 单元式生产方式在日本制造业得到关注是在20世纪90年代后期。它的出现是为了适应制造业所面临的市场状况和市场环境。它的特征有以下几点： 1、和传送带生产方式相比，单元式生产方式更有利于应对频繁的生产模式变化，更容易适应市场所要求的品种多、产量小的要求。 2、单元式生产方式减少了产品库存和半成品库存，增加了现金流。 3、比起新建和转移车间等传动带方式，设备投资更少。 4、用一句话来概括单元式生产方式的效果的话，那J是“消除车间的无用功”。 每当提到利用单元式生产方式成功进行公司结构改革的企业，佳能堪称表率。佳能不仅将单元式生产方式引入了所有的生产车间，而且将这种思维模式扩展到了研发和销售方面，取得了丰硕的成果。可以说，单元式生产方式已经成为佳能构筑

作者关于成本降低的知识，始于久保田时代从事农业机械产品工作期间的开发现场，比如耕地机、插秧机、拖拉机、联合收割机等等。即便销售额未涨，只靠降低成本就能获得利润，或者通过大幅降低成本开发新产品，成功将赤字转为盈余。 后来，当走入形形色色的生产现场，当作者真真正正看到产品和图纸并仔细观察时发现，这与他在久保田工作时所面对的，基本上都是同一课题 — 即找到无用之山并搬走它。 宇宙火箭、核能相关机器、集成电路圆片、大型印刷机、大型系统家具、火葬设备、 MRI·CT 医疗机器、 X 线 · 激光精密测定仪、食品加工机、汽车类机器、搬运机、油压机，甚至打印复合机、笔记本电脑、液晶屏手机等等，从传统的制造业制作的 RETEL 制品，到凝结了 IT 技术精髓的高技术产品，从小型

稻盛的人生哲学与阿米巴经营是稻盛经营的两大支柱。在实现这两大支柱时，稻盛和夫运用的一个重要手段就是空巴。京瓷总部专设一间 150 平米的和式房间，以方便京瓷员工每晚在那里举行空巴。本书作者深入探究稻盛经营的内部机理，揭开空巴的神秘面纱，讲述举行空巴的意义及方法。

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改革开放三十余年间，中国经济的腾飞举世瞩目。在“十二五规划”提出的“转型升级、提高产业核心竞争力”与“统筹‘引进来’和‘走出去’”政策指引下，通过并购交易，中国企业不断进行着积极的战略调整与资源整合，产业组织结构得到了优化，市场竞争力显著提高。但是，由于缺乏合理引导、市场环境不尽完善等诸多因素，我国并购市场也存在着诸多需要直面的问题，如行业重复建设、产业集中度低、自主创新能力不强、市场竞争力较弱、第三方服务机构欠专业化、规范化等等。如何在未来的发展中克服这些问题，需要整个并购行业的从业者们的共同思考与通力合作。 《中国并购行业行为准则》集合了并购、法律、财务等领域的32位专家的研究成果、实践感悟，结合市场实际、行业现状，借鉴国际经验，形成了行业行为的一套框架性规则。这

《工厂经营》这本书既不是讲解管理会计的书，也不是财务分析类的书，而是为那些想要了解经营基础知识、期待自己能够独自挑起工厂经营的大梁、期待自己在工厂经营中能够独当一面的人们，创作、总结的一些经营工厂时的基础知识和具体的实行方法。本书对市面上已经存在的经营基础、财务分析、经营管理的解说书中未曾记载的，制造现场与经营数字之间的关系、资金流经营的意义、经营计划的制定方式、海外据点运营的心得及重点等，让事业延续和发展的思考方式及实践方法进行了详细的解说。本书非常适合负责经营的工厂经营管理干部、即将或已经赴海外工作的人员、或者分公司经理以及将来有此可能性的人阅读。本书作者认为只要理解和掌握了本书的内容，无论何时被委任负责工厂经营，都一定能够充满自信地轻松为工厂经营掌舵。

本书从金融市场的参与主体、交易工具和组织方式入手，全面系统介绍了货币市场、股票市场、债券市场、基金市场、外汇市场、保险市场、黄金市场、衍生工具市场等金融市场的子市场。本书适合金融市场相关专业的师生及从业人员阅读和收藏。