本书讲述了理解平台战略以及搭建平台的关键。 ***、、Uber、Facebook…… 这些都称之为平台型商业模式， 或称之为多变市场，他们现如今主导者经济的发展。平台比以往任何时候的作用都更加凸显。 但运营平台比传统的平台模式更为困难，单边的商业模式和它们的商业逻辑不仅违反直觉而且容易事与愿违。这使得你转变商业模式变得非常困难并且你也不知道如何去做。这本书的作者——两位经济学家， 两位作者对平台商业模式进行了分析并且总结出运营平台的基本原则。此外这本书还阐述了平台的逻辑以及分析如何利用你所遇到的机遇。这本书富含大量的成功平台案例，以及那些转型失败了的例子，。这本书是做平台或者需要转型的商业人士、企业应对多边市场的导航性读物。
《商务沟通（4版）》以一种创新的方式向学生提供了进入职业生涯所必需的沟通知识和经验。它融合了商务沟通领域的传统理论和前沿课题，其所涵盖的内容包括沟通的基本原理，沟通分析，语音、电子和书面沟通，报告和商务讲演以及就业所涉及的沟通技能。这些新的内容借助于简单好用的学习工具、新颖实用的栏目设置得到了的阐述。此外，《商务沟通（4版）》还包含大量来自现实世界的生动翔实的案例，这些案例可以帮助学生通过真实公司的经验学习，掌握商务沟通领域的关键概念和沟通技巧。
无
本书以“职能管理岗位职责设计考核量表设计管理流程图节点说明表制度范例管理工具”的表现形式，构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面，对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求，而且提供了可行的解决方法和制度方案，可以有效帮助企业提高客服人员职业素养，优化完善客服管理流程。
在生活和工作中，谈判无处不在。每个人都希望通过谈判避免失败，取得成功。但你是狡黠的狐狸，还是憨厚的绵羊，只有读了这本经典又实用的书后才知道。《万事皆可谈判》从我们熟悉的现实出发，通过26章的26个故事，生动地分析了猫头鹰、狐狸、羊和驴子4种动物的特性，用以说明不同谈判者的不同心态和性格，决定了不同的谈判结果。本书每一章前的自测题，旨在帮助读者有效判断自己的谈判能力，找出自身弱势，提高谈判技巧。本书探讨了谈判的本质特征、形式和谈判者博弈的心理过程．揭示了影响谈判效果的诸多因素，提供了灵活运用的各种策略。栩栩如生的案例、直截了当的点评和行之有效的工具，使你备感受益匪浅。本书适用读者群很广，包括企业中高层管理者、商业人士、高等院校管理及贸易专业师生，同时也同样适用于经常谈判的政府官员与
盈利模式识别是现代企业管理应对日新月异的商业环境的重要手段。精明的管理者善于辨别各种盈利模式。《发现利润区2：利润模式》告诉你，掌握盈利模式，有助于管理者透过事物表面的复杂现象看到支配顾客和经济行为的动机，从而提高自身战略预测能力，在参与竞争时更加游刃有余。《发现利润区2：利润模式》在《发现利润区》内容的基础上，深入细致地探讨了30种利润模式。作者认为，掌握了这些模式之后，管理者就能够建立一个既有良好举措，又有对抗性举措的备用库，在市场不断变化的过程中，这个备用库会成为你非常宝贵的“盟友”。而且，模式有多重应用，投资者、客户和员工同样可以把模式思维应用到工作中，以帮助自己做出更加明智的决定。《发现利润区2：利润模式》部分集中讨论了商业活动中出现的变化类型。第二部分是全书的核心，为
无
《宾馆酒店从业人员礼仪规范》将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能，以深入浅出的形式作了重点的介绍，不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、见面常用礼仪、涉外礼仪以及酒店各个部门岗位的服务技能规范，还收录了酒店各种常见问题的处理技巧与案例分析，以及在接待外宾时常用的职业基础英语句型。内容通俗易懂、图文并茂、详尽充实，是酒店行业员工培训的教程，也是有意从事宾馆、酒店等服务业人员贴心、实用的工作指南。，
跨文化管理是现代企业所面临的重要问题之一，而跨文化沟通更是重中之重，卓有成效的沟通是跨文化企业管理的出发点。《跨文化商务沟通（第5版）/工商管理经典译丛》为读者提供了解读陌生文化的方法，并把对文化的理解与对具体的跨文化沟通问题的分析有机地融合在一起，为读者提供了坚实的理论基础。《跨文化商务沟通（第5版）/工商管理经典译丛》还包含很多作者亲身经历的事例、跨国公司的真实案例以及各种文化价值观、文化偏好在有效的跨文化沟通中的具体应用。
随着冷战时代的结束，世界各国经济的互补性和依赖性越来越强，企业的国际化和跨国经营成为当今世界经济发展的一大趋势，这一趋势向传统的贸易理论提出了挑战，把国际贸易、国际营销、国际投资、国际商法、企业管理等学科以企业的国际经营为主线加以提炼和综合，便是形成国际商务管理这门课程的前提。《大学管理类教材丛书：国际商务管理（第2版）》是在复旦大学管理学院国际企业管理系的讲义基础上编写而成的，共分国际商务导论、基本理论、商务环境、经营万式、经营战略、营销管理、财务管理、人力资源管理等十二章和十四个案例，每章后还配有思考题。
自企业诞生之日起，全世界秀的人投入大量时间试图理解什么是管理，哪种策略可行，哪种方法不当。全世界超过1500家商学院招收企业管理的硕士生，至少有100种企业管理类的杂志或报纸，每年有近3000本关于企业管理的书上市。但是，我们所缺少的是一种传播优秀想法或创意的简单便捷的方式，让全世界各层级、各行业的管理者可以实践这些想法或创意。因为，管理者就其定义来看应该是工作非常繁忙的一群人。《管理的常识：〈华尔街日报〉萃取全球120年管理思想精华》是试图解决这一问题的努力。作者艾伦·默里用简单实用的方式，抽出管理领域好的理论知识与实践经验，将其整合到一本书中。如果你是位新的或有经验的管理者，那么你会愿意从头到尾读完这本书。其他人或许会将本书作为信息来源或参考资料。《管理的常识：萃取全球120年管理思想精华》以
全书共七大章二十节，从礼仪之邦、文明古国的中华古礼引入至学礼的现实意义，围绕着“内外兼修”的核心理念，以传统道德及个人教养为出发点，通过自信形体塑造、魅力衣饰搭配、美好仪容仪态等基本礼仪常识介绍，逐步深化到个人在、公共场合、社交活动、职场工作以及家庭生活等人生的不同重要场合切实可行的礼仪知识，帮助读者在与人打交道的过程中得体地饰演好自己的角色，从而自信而恰当地处理生活和工作等方面的人际问题，提升幸福指数。本书适合作为高等学校师生使用，也适合其他工作人员自学使用。
无
无
