本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

“人”是企业主要的财富，而人的价值来自于不断的自我充实及外在启发。 上面的观念也逐步在国内的管理者中形成一种共识。 惟纸上高谈多于实际行动，再者缺乏科学管理的应用技巧。 在国内，企业管理方面的书本来就不多，而应用性、操作性的介绍更是凤毛麟爪，个人从事企管界愈20年，希望能把融合多国家、多地区的经验，以实用的方法推荐给国内的“管理人”。 本书系除《管理技术》与《品质管理》同时出版发行外，后续将续介绍诸如企业诊断、行销战略、现场管理……等。 有个建议，企业内每个管理者，人手一本，会有意想不到的收获。

本书汇集了企业界51位质量管理精英人士的智慧，对ISO9001:2015新版标准的每个条款深度解读，内容包括与2008版标准的比较，制造业、服务业、生活中操作运用的实际案例，企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的条款顺序展开，能帮助企业顺利做好转版工作，助力企业卓越运营。

《质量控制过程中的统计技术》内容共分十章：①统计技术基本知识；②试验误差与数据处理；③从样本推断批产品质量示例；④过程控制中的统计技术；⑤质量管理统计工具；⑥显著性检验；⑦方差分析与试验设计；⑧回归分析；⑨统计抽样检验；⑩计算机在统计工作中的应用。读者可以根据工作需要，阅读其中有关章节。 《质量控制过程中的统计技术》适用于产品制造企业工程技术人员、质量检验人员、质量管理人员和质量统计人员阅读使用，也可供各级产品质量监督检验机构技术人员参考，是适用于各种产品制造企业检验人员和质量管理、统计人员的通用参考书籍。高校学生学习数理统计课程时也可参阅。

现实社会，实现很好的物流已成为业务管理和部门管理的最激动人心喝醉富挑战意义的作业领域之一。物流也被誉为企业发展的"加速器"和"第三利润源泉"，物流业的发展被称为21实际的"黄金产业"。本书介绍了物流行业方方面面标准化工作和关于今后发展的思考。

本指导性技术文件的目的是帮助医疗服务组织建立、实施和改进质量管理体系，从而不断提高医疗服务质量，使顾客(病人及家属等)和其他相关方更加满意。 本指导性技术文件不是仅将GB/T 19000系列标准对医疗服务组织作出解释，而是提供了详细的指导。本指导性技术文件中的示例、术语和定义都是在医疗服务行业中具有代表性的，并大量应用了医疗服务行业中经常使用的其他专业词汇。 本指导性技术文件的编排方式：框内是GB/T 19001--2008的内容，框外带底色的是GB/T 19004--2000的内容，这是能应用于任何组织的两个通用性标准。其余的是本文件的附加内容，目的在于帮助医疗服务组织以满足其特殊性。本指导性技术文件的条款号与GB/T 19001 2008和GB/T 19004 2000的条款号是对应的。其中，4.2.2和4.2.3无具体的指南性内容，因此将其条款号删除。 如果一个医疗服务组织

本书详述了质量成本与质量成本管理的概念与内涵、现代质量成本管理体系的建立、质量成本计划和实施、质量成本核算、质量成本分析与报告、质量成本控制与考核等基础性质量成本管理的内容，并在此基础上着重探讨了质量成本管理信息系统、全面质量成本管理、ISO9000族标准等现代质量成本管理的新兴领域，并对现代质量成本管理的延伸领域——教育质量成本管理进行了初步的探讨。本书是现代成本向质量管理领域的延伸渗透，既体现质量管理的经济性要求，突出现代成本管理的理论特色。本书概述了质量成本管理的基本理论和组织、阐述了质量成本管理的基本内容和方法。本书第一版是全国企业首席质量官（CQO）任职培训推荐教材，修订后的第二版是浙江省高等教育重点建设教材，《现代质量成本管理（第二版）》可作为高等院校管理类专业教材，也可作为

随着市场经济体制的逐步完善，在激烈的市场竞争中要想取得竞争优势，采取质量战略是必由之路。质量管理的重点在于工序质量控制，质量检验是其中至关重要的一个环节。如何在生产线中实施质量检验策略，从而达到既能保证产品质量又能节约成本的目的，是生产型企业管理者一直面临的挑战。本书从线上和线下两个角度对生产线质量检验的优化及策略进行了研究，并对生产线质量检验研究前景进行了概述。

本书在总结质量管理实践及教学经验的基础上，系统介绍了质量管理的理论和方法。全书共11章，涵盖了质量管理的经典内容，具体包括质量管理概论、全面质量管理、顾客需求管理、设计过程质量管理、统计过程控制、抽样检验、顾客满意度及其测评、质量经济分析、质量管理体系、6σ管理、 绩效模式，同时探讨了当今质量管理领域的热点问题，并融入了质量管理领域的新成果。此外，本书结合现代产业发展趋势， 多地关注了服务这种特殊产品，探讨了新业态质量管理，例如共享经济、快消品和新零售，以及数字化时代的全面质量管理。

中小企业作为推动我国经济和社会不断发展的重要力量，是一个不容忽视的群体。但中小企业的发展受各种因素的影响，呼唤实用高效的管理方法。本书从中小企业发展的实际需要出发，从经营环境分析、发展战略、顾客、员工管理、质量管理体系建设、供应链优化、服务质量、信息化应用、风险管理、社会责任等12个方面分别阐述了中小企业发展最新管理质量知识。